发年终奖给你的老板.doc

1、你负责“制造问题”还是“解决问题”有一位大师很有智慧，常常有人向他请教，每次大师都能给出最好的解答。他有一个调皮的徒弟慧净，慧净看到每天有这么多人来找师父，心里想：“总有一天，我要想出个题目把师父考倒。” 有一天，他来到师父房里对师父说：“师父，我可以请教您一个问题吗？”师父说：“请问。”于是他说：“如果我在一个玻璃瓶里塞了一只活的鸭子，我要怎样才能不把玻璃瓶打破，救出那只鸭子呢？” 听到这话后，师父没有回答。慧净想：“这下总算考倒师父了。”于是，他跟师父说：“师父，您先想想，我先告退了。”他刚跨出房门，师父突然大喊一声：“慧净！”慧净转过身问师父：“师父，有什么事吗？”只听到大师讲了一句话：“这只鸭子不是自己走进去的吗？”大师接着说：“慧净，我们人生下来是要解决问题的，不是制造问题的。” 大师的这句话非常重要，很多职场人便如慧净一样，他们在职场上只会制造问题，甚至制造不可能发生的问题，还对这个问题沾沾自喜。像在这个例子里，鸭子不可能自己走进瓶子里，慧净却想出这个问题来，不就是自己制造问题吗？ 许多问题起因于想太多。 职场上有很多人和这位小徒弟一样，在打电话给客户之前就会想：“他会不会正在忙？”“他会不会拒绝我？”跟老板提建议前就先揣测：“老板会不会接受这个建议呢？”“我是不是要再多问几个人的意见呢？”“我要不要回去完善之后再提交方案呢？” 事实上，很多问题都源于心里想太多。在职场上，老板花钱聘请员工是让员工解决问题的，而非制造问题。你的薪水取决于你能解决多少问题，所以请随时思考：当工作上遇到困难时，你到底是来解决问题，还是来制造问题的？ 我们身边常会遇到一些善于制造问题的人，我管他们叫“好奇宝宝”，因为他们一碰到问题就会跑去问主管：“我这样做好吗？”向主管汇报或咨询意见绝不是坏事，但问题在于，许多“好奇宝宝”专门制造许多问题、障碍。最后卡住的都是自己，自己却没有意识到这一点。 我曾经有一位助理就是如此。他刚进公司时，每次碰到公事上不懂的情况就来问我、刚开始，我很高兴他把我当做可以咨询的对象，但时间一久，我就发现不对劲，例如我请他去营销部拿一份报告时，他会问我：“那个部门的人都很难缠，要是我拿不到那份报告怎么办？” 我的一位副总级的朋友也在职场上碰到许多“好奇宝宝”。每一次他要求工厂厂长出货时，厂长绝不会马上说“是”，而是反问他：“客户方面要求我们在这个时间出货吗？”“现在经济形势这么差，老板你确定账款收得回来吗？”这些人没有先把自己职位上该完成的工作完成，反而先帮老板制造其他问题。 另外，有些人常在无法完成任务的情况下递出辞呈，他们给的理由千篇一律：“公司没有制度。”反问他们需要怎样的制度，却听不到他们有任何实际措施，只是一味地指出问题。 问题制造者，不会补洞只会找洞跳 哈佛“教育领导改变小组”策划主持人华格纳（Tony Wagner）曾经提出未来职场最重要的七个能力。在这七个能力当中，第一个被提及的就是批判思考与解决问题的能力、所谓批判思考，就是能够问对问题，这是解决问题的第一步，之后才能对症下药，让问题得以解决。 然而，很多人还只是停留在发现问题的阶段，一看到问题就乐不可支，以为自己已经找到问题，却忘了要解决问题，甚至延伸出更多的问题来。这些人从未想过要为公司贡献智慧、想出解决之道，就如同大师的那个小徒弟慧净，在还没有成为可以帮人解决问题的大师之前，就先挖掘问题，找洞给自己和别人跳进去。要不是大师看清楚其中的奥秘，慧净还沾沾自喜，自以为找到了别人解答不出的题目呢。 工作中难免会有挑战，挑战中当然会有许多瓶颈出现，但这些瓶颈是否真是瓶颈，还是你挖掘、想象出来的问题呢？这就有赖于每个人的慧眼判断了。 变身解决问题高手三步骤 1、理清问题：当问题出现时，请先理清这个问题是工作中会碰到的，还是自己制造出来的。只有搞清楚问题的源头之后，才有助于你下一阶段的抉择。 2、放下问题：倘若发现这一问题是自己制造出来的，你应该当机立断，放下这个问题。放下的方式就是去执行它，不要再给自己有二话的余地。 3、解决问题：若理清后发现这真的是一个问题，例如客户的预算真的是一个问题，部门协调沟通真的是一个问题，知道问题卡住的原因后，再极力去寻求办法，努力解决，难题自然会迎刃而解。2、“好用”的人比“有用”的人更吃得开 职场专家常告诉大家，要做个“有用”的人，但我在这里要谈的，却是希望大家成为一个“好用”的人。因为以我对职场的观察发现，过去的职场要的是“有用”的人，比如有会计背景的人可以从事会计、财务工作；学中文专业的人可以当记者、编辑；每个人用自己所学的专业在职场上生存，这就是过去的职场法则。 但现在的职场不一样，城邦出版集团执行官何飞鹏曾经带过一位主管，这位主管是从国外留学回来的。当他要将一个任务交给这位主管执行时，却得到了“这不是我分内工作”的回应。这让何飞鹏对这位员工的印象大打状况，他有感而发地说了一句：“现在的职场看重的不是有用的人，而是你好不好用。” 要有能力，也要有随时补位的决心 何为“好用”呢？这个由日本财经杂志Presit首先提出的概念，指的是态度开放、不自我设限、专长多与、学习力强、可塑性高、愿意挑战新事物，也愿意以公司的需要为己任，而不仅是满足于自我的期待。 如果主管请公司一位行政总机小姐帮忙筹划即将到来的员工旅游，这位总机小姐可以说：“我的工作是接电话，员工旅游不是我负责的工作。”她也可以说：“没问题，我来筹办。”而后者的反应就显示出这位总机小姐在公司里绝对是一个“好用”的人。 我们过去常听到一些职场类型人的名词，例如“T型人”，指的就是除了有一个主要的工作能力之外，还需具备横向协调沟通的能力，而曾一度流行的“TT型人”，则是指要具备两种以上的专长，除了这两种专长要非常稳固，如同两只脚站得稳稳的之外，同时得具备横向沟通协调的团队能力。 但不管是“T型人”还是“TT型人”，这些趋势都只证明了一件事情：现在职场要的就是“好用”的人。不管有没有专业、是否擅长这件事情，只要任务交到你手上，你就要能够想尽办法完成好。 我学的是广电，也在电视台工作过。在电视台这个环境中，最容易看出谁是“好用”的人。因为导播可能在下午录影之前突然说：“去帮我找一个会变魔术的人来。”如果你负责写通告，你就得赶快找到魔术师，如果你负责道具，你也得尽快找出现场所需的道具。 但在那样的环境里，还是有人会说：“我是编剧，我只要把具备写出来就好，为什么还得去帮忙找魔术师？”当然，你可以选择不接受这个任务，但只是一次、两次、三次如果每次都不接受和自己工作无关的任务，渐渐地，主管就会疏远你，重要的任务也不会落在你的头上，而你离升职加薪也就越来越远。 所以，现在的职场中，不仅要具备多种能力，你还需要有能力协助同事，懂得不自扫门前雪、随时补位，这才叫做“好用”的人。 可以白手起家，但不能手无寸铁 然而，也有些职场人会想：“我真的需要不断学习成长吗？”“学历真的重要吗？”“我真的要去考其他证照吗？”“我真要再学一种语言吗？”我们必须承认，学习在职场中并不是得到晋升或一帆风顺的保证，持续进修也不代表一定会深受重用，但有一个观念你必须有：人可以白手起家，但不能手无寸铁。 职场人要成为一个好用的人，就绝对不能手无寸铁。你一定要有能力让主管用，所以你必须持续进修、持续学习。因为你永远不知道这些专长何时会派上用场。 这让我想起了台北市都丽致大饭店总裁严长寿的经历。他年轻时曾经在美国运通当传达小弟，虽然只是小弟，每天做的不过是倒茶水、收垃圾，但是他观察到所在工作环境中，会讲英文的人才能被提拔。于是，他把握计划学英文，更谦逊好学，学传真、业务传送等机器的操作，碰到别人不想加班的时候，他便自告奋勇地留下来收发文件。这让他学会了很多技术，也让他获得老板的破格任用。严长寿并不把自己当小弟来看，而是把自己当总裁来培养，这造就了他后来在饭店业的教父地位。 测试你是不是职场上“好用”的人 1、好用的人会“多看”：当被公司突然分派任务时，有些人可以快速上手，有些人却搞不清楚状况。能快速上手的人就是因为平时会“多看”、“多观察”，看看有什么其他的事情可以多帮忙、多学习的，等到事情一落在他身上时，他就能马上解决。 2、好用的人会“多问”：没有人是万能的，职场中的每个角色、每件事情要完成也有其“窍门”，但路是人问出来的，工作效率也是嘴巴问出来的。所以，做一个好用的人就必须多问，不要不懂装懂。 3、好用的人会“多做”： 好用的人会主动去做一些本来不该他做的事情，即使惹人嫌也无所谓。职场上我们常看到一些“爱管闲事”的人，这些人常喜欢帮他人多做一些，不怕别人背后怎么说，而这正是主管喜欢聘用的人。3、老板不是花钱让你来学习的 我常在面试新人或为企业新人做培训的时候经常听到一句话：“我希望进入这家公司学习更多的东西。”每次听到这句话，我都觉得啼笑皆非，因为没有一个老板或是一家企业聘请员工，是为了让他来学习的。现在的职场，你必须有一定的贡献度，老板才会录用你，而且学习能力已经不是你能否被录用的关键，在今天，这项能力早已是必备选项。 学习能力已经是必备能力 许多单位已经点明自主学习的重要性，例如信义房屋（台湾地位一家大型房屋中介上市公司）在招聘条件中就明确提出，进入该公司的首要条件就是得具备“积极主动的学习心”，无心学习的面试者必被拒于门外。而甲骨文（甲骨文股份有限公司，是全球最大的数据库软件公司）前台湾地区总经理李绍唐也在勇敢去敲客户的门一书中说到：“用心倾听”、“积极的态度”、“了解客户的需求”、“学习力”、“永远保持热诚”是从事业务的重要条件。因为有了“学习力”，才能不断激发你与时俱进的核心能力，也才能为自己积累更雄厚的无形资本，提高个人竞争力。 学习能力的确很重要，但在薪水涨停、失业率节节攀高的艰难形势下，老板花钱绝对不是让你来学习的，他付薪水给你，是要你贡献价值的。 台湾地区最大的人力资源服务公司104人力银行在2009年做过一项针对企业任用新人条件的调查。结果发现，企业任用新人的原因，主要是看面试者的积极性，其次是看他是否具备职务需求的技能、是否有独立解决问题的能力，以及是否有良好的沟通能力和工作经验。虽然这些条件中并未明确指出面试者是否需要具备良好的学习能力，但学习其实早已经是企业求才不言而喻的重要标准。 如果你不是在校员工，也不是实习生，真的没有一个老板或公司愿意让你只是进来学习。所有老板付薪水给员工，都是希望员工赋予这家公司新的价值，帮公司盈利，或是将自己的能力贡献在工作中，让公司运作更顺利。 但是很多人在职场上，做的虽然是全职，心态上却拿自己当实习生。实习生可以进入公司尽情学习，最后还拿了学分，但全职上班族拿的是公司全职薪水，公司要你付出的是你的价值，而不是来学习的经验。即便你内心渴望在工作中学到什么，也不能用“我是来学习的”的态度面对工作。 工作了，就要明白：你不是实习生，你是来工作的。全职工作和实习生的差别就在于：实习生可能只是来上几天班，例如寒暑假，他们不需遵照公司规定，也不需要加班或是与其他同事紧密往来，更不需要对公司有认同感。如果你把自己当成实习生，那么这样的心态是没有办法在职场上扎根的。 你不是来实习的，而是来付出的 老板要的员工是：工作时间够长，上下班时间是固定的朝九晚五，甚至还能配合加班。更重要的是，老板希望你对这家公司有认同感，能和其他员工、同事紧密互动，这才是老板想找的人。当面试者说出“我希望可以在这家公司里学习”这种话时，就充分反映出他还没有真正进入职场的决心，也没有在这家公司辛勤耕耘的打算，这份工作充其量只是他换工作的跳板罢了。 你为公司披星戴月地工作，是希望换来公司对你的加薪、升职、赞赏。而老板给你薪水，也一样是希望你在为公司做出贡献，将你所有的才能尽力付出，并且赶快学习你所没有的能力，然后奉献给公司。 因此，当前的企业愈来愈重视员工的贡献度。许多人认为：“我在公司已经这么长时间了，老板应该知道我的忠诚。”其实，这个想法大错特错，因为忠诚度不是贡献度，老板评估员工的标准是绩效，加薪、升职也只会发生在业务突出、不可取代的员工身上。 当然，也有许多人反问我：“难道我表示出学习的心态有错吗？”我的建议是：在面试时，你应该清楚地让对方知道你会哪些技能，能够为公司带来什么价值。若有你还不会的知识、技能，或是与公司对你的期待有落差的地方，你应该表明会用最短的时间学会并上手，这才是表达自己学习心态的最佳方式。 所以，无论在什么单位，你都应该赶快补足欠缺的能力，然后贡献出来，这才是老板乐意给你加薪、升职的秘诀。 在工作中应尽力贡献的三种价值 1、你的专业：也就是你所学的专业或你的第二专长。例如你具备律师、会计师等资格，如此一来在面试时，大部分老板愿意花钱聘请你，因为你这个优势很难被取代。 2、你的能力：能力与专业有点不一样，能力是指你的某一件事情本来就做得特别好，例如简报、沟通协调、组织、活动策划的能力。这些能力或许没有执照或证书可以佐证，却可以从你过去的经验中看到，而这些经验就是老板付钱给你、愿意跟你交换价值的地方。 3、你的态度：学习夜也许不是进入工作的目的，但你可以用谦虚求教的态度，在这个职位中赋予工作许多价值，同时又可以把态度展现出来。例如善于与人协调沟通、愿意承受托付等性格，也是大部分老板、主管所乐见的。4、提升自己的“能见度”，照亮职业前景 很多职场人觉得自己很优秀，是一匹千里马，都是因为没有碰到伯乐，得不到他人的赏识，才志不得伸、郁郁寡欢。这个想法听起来很合理，事实上却不是如此。如果你真的是一匹千里马，请先表现出千里马的样子，然后才会有伯乐出现。职场也是如此，如果你够优秀，请先提高自己的“能见度”，让他人看到你的表现，再来要求别人看到你，进而提拔你。 老板都希望找到千里马 有一次我去台中某大学针对即将毕业的学生做演讲，讲完课之后，有一位学生在我的博客里留言：他在上面先自我介绍，并且说明他会哪些技能、软件，最后表明了自己想进企管顾问业的决心。不过，他也说自己不知道何时会应征入伍，但希望能够在当兵前先到我公司实习，不拿薪水也没关系。 我收到留言时没有在意，因为他是台中的学生，而我的公司在台北，我只回了他一封信提醒他这个状况。这位学生随即回信说：“我知道，上台北的住宿我自己会想办法。”但我因为还不知道要给他做哪些工作，就先把这件事情搁在一旁了。 半个月后某一天，我发了一条短信给他，跟他说第二天晚上我在台北有个演讲，问他要不要来听。当时，我是有点测试的意思，我想如果这位同学会来，就代表他是真的有心。后来，他果然来了。而且提早到达演讲会场。我感受到他的决心，演讲结束后，我便请这位同学准备来我公司上班。 我每年在许多大学做演讲，许多同学也对我的工作感兴趣，希望能够进入管理咨询业工作。但真正提出想进我公司的同学却只有三五个，而能够通过我的测试、克服阻碍的人，大概也只有这位同学了，所以我不用他用谁呢？ 事实上，每一位老板都巴不得自己的员工是千里马，也巴不得自己的团队都是最优秀的。但对于职场人来说，很多人只会想：“老板为什么没有看到我的表现？” 与其这样想，倒不如换个角度角度看：如果自己够优秀，同时也被老板看到，老板一定愿意提拔你。但为何老板到现在还没有提拔你？可能是你还不够优秀，也可能是你没有让老板看到。 也就是说，他只看到你是一匹马，但你没有给他机会让他发觉你是千里马。所以，与其不断唉声叹气，抱怨老板无知，不如在职场上提高你的“可见度”，进而让老板愿意给你机会。 勇敢争取让别人看见你 我一直很欣赏电影律政俏佳人里瑞茜威瑟斯彭饰演的那个角色。她为了申请进入哈佛大学，努力念书；在制作申请资料时，还用了许多花招吸引审查老师的注意；进入哈佛法律系后，为了拿到实习生资格，她奋不顾身地表现自己，让老师认识自己。当然里面有许多桥段非常夸张，但女主角那种精神很令人佩服。这也让我想起许多求职者因为不懂得表现自己，还没得到面试机会就被刷了下来。 有很多老板会跟我提到他在招人时的标准，由于现在大家多用网络求职，这位老板一看到求职者在网络上的自我介绍写得很简短，甚至像是从别人的资料上COPY下来的，就先删掉了这个求职者。而这些被删掉的人，可能也不知道自己为何连面试机会都没有。 台湾地区著名作词人方文山虽然没有抢眼的学历，但他懂得提升自我的“能见度”。为了让唱片公司用他的歌词，方文山并不是一首首地寄给唱片公司自我推荐，而是整理了一本歌词大全，再将这本书寄给每家唱片公司。最后，吴宗宪看到了这本书，打了一通电话给他，这才有了后来的方文山。 光觉得自己很有能力、很有才华是不够的，你还要懂得让自己有“能见度”。例如想进电视圈者，得先认识制作人，所以请去制作人会出没的地方毛遂自荐；想当作家，请不断将自己的作品投稿到出版社，并常联系出版社，让对方对你有印象，才能在众多稿件中脱颖而出。只有让别人看到你的能力，你才有机会接受镁光灯的照耀。 提升自己“能见度”的三方法 1、出现在业内的活动：如果你在出版业工作，请多参与出版业的活动，像是书展、出版人沙龙等。从这些活动中多认识人，观察业内资讯，对自己会有很好的帮助。 2、发表和行业有关的文章：你可以投稿到行业期刊或公司内部期刊等，这是提升“能见度”很好的方式。但有时候也不见得要通过投稿，你可以利用博客或通过E-mail传送给亲朋好友，让大家看到你的观点与想法，能力也会因此引起注意。 4、公开发表你的意见：公开发表意见并不见得要演说，但请在公开场合如会议、研讨会、简报解说时，主动举手发言。因为一对多说话是最有影响力的，也是表现自己的最好时机。5、联系方式不会帮你赚钱， 人脉才会 在参加一些讲座、座谈会时，我看到一个很有趣的现象：有些人一入座就开始和周遭的人换名片，一个换过一个，一个晚上下来就看到他们收集了厚厚的三五十张名片，但也没看见他们和这些人有进一步的互动；有时候跟朋友聊起人脉时，朋友也说：“我的人脉资料库里已经有三五千人的联系方式了。”听到这个话，我会反问他：“这些人你都认识吗？他们知道你在做什么，或是你真的知道他们是做什么的吗？” 联系方式丰富，不等于人脉广阔 在职场上要想有好的发展，人脉非常重要，这是不变的定律。但是储存人脉前请弄清一件事：人脉与联系方式完全不同。很多人误以为收集到的名片够多，知道这些人的头衔或联系方式，就以为自己的人脉很丰富。但以刚刚提到的座谈会场合来说，与其在会场里跟很多人换名片，但名片和脸对不上来，还不如在现场找几个看上去比较聊得来的人，进一步去换名片、攀谈，借机互相了解，这样对你的未来发展还比较有用。 不仅大家误认联系方式就是人脉，还有许多人常说要积累“人脉资源”，我就很不认同人脉资源这个概念。因为资源应该是石油、天然气、金矿、铁矿等等。如果把人脉当资源，只会让人想到利用人脉得到资源，评估人脉时也会以对方可以帮助我多少来衡量，甚至只去经营对自己有利的关系，这样未免过于功利。 我一直认为人脉不是资源，而是“支援”，这是对等的关系，通过双方需要的资源来互相帮助。所以，当关键时刻到来，说不定公司里的清洁阿姨都能帮得上你，或是刚进公司的新人，两年后可能就成为拉你一把的贵人，这些缘分都很难说。而把人脉当资源的人，却对这些关系不屑一顾，等到他需要别人的帮助时，自然没有人愿意帮他一把。 人与人之间的互动，其实本来就需要彼此支援，职场上更是如此。在互相协助支援的过程中，人与人的关系变得更为紧密。但如果只是想到让自己好，只是想要更多人帮你，而从不去想怎样协助别人，当然得不到帮助。因此，结交人脉的同时更要清楚，你可以怎样帮助这些你认识的人，这笔对方能帮你什么更为重要。 先付出才会有回报 我每次到企业讲课，都有一个习惯，在和主办单位或公司的总经理换过名片之后，我会习惯性地问一句：“今天很高兴来到贵单位讲课，但可否告诉我，待会我在讲课时，可以多帮贵公司什么忙？”虽然先前双方就已经定好主题，但对方被我提醒了之后可能会突然想到：“最近办公室的气氛比较低迷，是不是再演讲中多鼓励鼓励他们？”或是“公司最近人员流动比较大，请在演讲中多分析一下跳槽的利弊。” 不管对方需不需要帮忙，我传达的一个观念就是：在关键时刻，我愿意帮你。而未来我请求他帮忙时，也就比较容易了。因为对方知道我帮过他，我已经在他的人脉存折中有了“存款”，等到我需要援助的时候，他自然愿意帮忙。 台湾地区的“中华电信基金会”执行官林三元，就是一个用付出积累人脉的最佳例证。林三元在科技业界已经有二十多年的经验，但他对于人脉经营一直采用“无为”的态度。他不会为了得到什么好处去接近或不接近哪些人，而是抱着帮忙的心与人交往、所以在职业生涯中，他从未主动投过一份简历，却一路顺利，就连现在任职的台湾地区的“中华电信基金会”也是别人推荐而找上他的。 因此，在职场中，你必须先理清一件事情：联系方式可以随手取得，但人脉绝不是联系方式。而要把联系方式变成人脉前，请先想一想，我可以为对方做什么？这种信念才能成为职场中的助力。 有效的职场人脉经营法 1、多参与业内活动：每个行业都会有许多官方或非官方的组织，而这些组织也常常会有联谊会、讲座、沙龙等等，多参与这些活动，就是认识业内人物最快速的方式。当我参加这些活动时，都会坐在第一或第二排，让主讲人认识我，若有机会发言，我也一定第一个举手发问或是表达意见，以加深主讲人对我的印象。 2、收集到的名片做分类并常联系：在维持与人的关系上，其实有许多工具可以使用，但我比较不建议以电话联系，因为打电话通常就是有事。但你可以善加利用QQ、E-mail等方式关怀别人，也让别人知道你的动态，如此才能在人际关系中持续曝光。 3、适时关心：联系可以是大量且普及的，但关心就是很个人的。我们之前服务的保险公司在这几年变化很大，时常有并购的消息传出。有一次，一家保险公司在下午宣布被并购，而我得知消息后，马上发短信给我所认识的人做问候，并表达我的关心。后来，我和他们一直维持着良好的关系。由这个例子可以看出，只要即时做关怀，对方的感觉就会完全不同。6、别把公司当家庭，别把老板当家人 2009年年底，台湾地区某人力银行的重要人物被迫离职。离职后，她发表了一篇文章，说错把老板当家人。我看完这篇文章的第一反应是：“那当然，老板永远不会是你的家人！” 我想通过这个事件提醒职场人一个千古不变的事实，就是：千万不要把老板当家人，也不要把公司当家庭