地服部新员工培训心得

1 / 7 地服部新员工培训心得 地服部新员工培训心得（一） 庞国臣： 为期 11 天，朝九晚五的培训让我更加深切地体会到每一种职业，每一个岗位都必须得到人们的尊重。 之前接触民航无非就是坐几次飞机，但是并没有觉得怎么样，只是看起来他们很轻松。但是经过这 11 天的培训，还有结合老师们讲的知识到现场去重新体会别有一番感悟。每一位在值机、引导、问询处的工作人员都需要掌握大量的知识才能站到那个岗位上，我们本着热情服务的宗旨为每位旅客提供细致、周到的服务，渐渐的，我们开始喜欢上这个工作了，我们也更积极主动 地为旅客提供服务。 我们为旅客提供服务的过程，实际也是升华自己的一个过程。通过这段时间的培训，让我体会很深。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做。我相信只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观，加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，为旅客真诚的服务，提供更为舒心、放心、开心的候机体验，才能真正2 / 7 的实现目标，才能为团队 ，为公司做出更多的贡献。 联航是年轻的，我们是年轻的，感谢领导们给予我这次宝贵的机会，让我与 CUA 共进退、同发展。最后引用一句话： 认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。 地服部新员工培训心得（二） 司杜明： 我很荣幸加入中联航参加此次公司组织的入职培训，在为期 11 天的培训中，不仅学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门分布、部门职责等，还让我们实实在在的体验了一把现场的忙碌。虽然 11 天的培训即将结束，然而留给我的启发及思考却刚刚开始 。通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了 3 个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有了很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中满满学习体会。学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队就没有个人角色的成功，只有更好地融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人团队的双赢。 培训时间短暂，但这个过程却让我体会很深，感触很深，我的内心发生了改变，相信单有正确的人生观、世界观是不够的，只有加入吃苦耐劳的精神和 心态并更加的努力、3 / 7 付出，才能真正的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。 地服部新员工培训心得（三） 王智慧： 作为中国联合航空有限公司的新员工，我很荣幸参加这次公司组织的入职培训，在这培训的 11 天时间里，对公司从陌生到熟悉，所有都发生了改变。在这里，不仅学习新的知识，还结交到了五湖四海的朋友。我们一起学习公司的发展现状，发展战略，企业文化，工作要领，同时做了一些现场实践，大家都学习的很认真，坚定了理想信念，并且为着我们各自的目标不断奋斗努力。 11 天的时间，我们不断的丰富 自己，提高自己，以便自己在工作中可以学以致用。将我们所学的介绍给旅客，使大家了解 CUA,让更多的人相信我们，从而选择我们。在大学时，我们感受的是大学里的校园文化；到了公司，我们感受到的是公司的企业文化，我们要把企业文化根深蒂固。我们都知道，我们每一个人代表的不仅仅是个人，而是代表着一种形象，我们的一言一行都要做到规范。 11 天的时间里，我们对自己有了一定的提高，并且希望做的越来越好，我们都希望通过我们的努力给每一个人带去温馨舒适的旅途，让大家确信选择我们是对的。最后，非常感谢公司给我这个机会，在以后的工作中我 会更加努力。 4 / 7 地服部新员工培训心得（四） 刘悦： 作为中联航的新员工，我很荣幸能参加这次新员工培训。虽短短 11 天的培训，却给了我极大的感触。作为一个即将要踏出校门的学生来说，这里的一切都是新鲜奇特的，在这儿，我感受到了企业文化，领悟了服务精神，更学习到了业务基础。 培训第一天，穿上制服的那一刻，我们 改头换面 ,随之而来的还有 一种莫名的骄傲 我是中联航的一员。在之后的课程学习中，我们了解了中联航的历史，更了解了今后公司的发展形势，从而知道我们思考当前所处职业生涯的位置，制定未来发展计划。日常仪容仪表，微笑服务，就像中联航的服务宗旨 便捷，温馨 ,这是需要自我要求的。在课堂上，老师会设置情景，让我们模拟演练，令我们切身感受到服务过程，在这过程中我们要让出现的问题，成为服务创新以及改善服务的着手点。 非常感谢公司给我这样难得的机会，让我退去一层稚气，更为今后的工作做了一份积累，之后我会更加努力，尽自己最大的能力创造更多的可能 。 地服部新员工培训心得（五） 郭蕾蕾： 4 月 1 日，我非常荣幸的加入了中国联合航空有限5 / 7 公司，我非常高兴，也非常感激可以让我有这次机会加入这个温暖的大家庭。 历时 11 天的培训让我感触最深的培训心得，其实是感恩，感激，感谢。培训我们的每一位老师，因为他们让我们感动。时间不长也不短，在这十几天与各位老师相处的时间里，老师们有严厉的一面，比如在我们课堂上，仪容仪表上会对我们加以纠正；但更多的是耐心、细心与责任，他们就像我们的哥哥姐姐一样，包容着我们做错的一些事情，也是他们，让我真正的感 到这个大家庭的温暖。 过去在学校，觉得微笑只是微笑，来到这里，我渐渐明白，微笑是因为你心里有爱，是在面对旅客时，真诚耐心有爱心的为他们提供服务，而这些每一堂课的每一位老师都以他们自身为表率，让我们每一位实习生所感受到了这种爱心与温暖，感受到了微笑的力量。他们 用专业的形象，敬业的态度告诉我，一名合格优秀的地勤人员是什么样子；教会我们如何用真诚的爱心对待每一位旅客，用爱心感染我们生活中遇到的每一位人。 我坚信俊琴姐姐的优雅温暖，张旭姐姐的严厉规范，思文老师的耐心与责任会伴随着我未来的工作。因 为从他们身上让我真正懂得了航空人员的伟大与这份工作的神圣。最后非常感谢中航这个大家庭，让我有幸成为这个大家庭的一员。 6 / 7 地服部新员工培训心得（六） 雷于通： 紧张的培训生活已经接近尾声，但是我没有办法让自己放松下来，反而感到热血沸腾。我期待接下来的生活，期待接下来的工作，心中也有小小的紧张、害怕。虽然经过这段时间的洗礼，让我掌握了工作中的基础知识和一些可能会出现的问题，但一想到接下来要面对的是不同的旅客，心中难免还是会有一点小紧张。 培训中老师对我们说过，我们是航空服务行业，我们的 服务展现着联航对旅客的一种责任，只有让旅客感受到我们的真诚，达到满意，觉得舒心，这才说明我们做到位了。比如 遇到飞机因为天气原因不能正常起飞，旅客会因为赶时间或一些原因向你咨询，你会如何回答呢？ 旅客会理解我的回答吗？ 老师和我们说过面对旅客的提问，我们要做到 认真听，细心答，耐心说 .在一次次的询问自己后，我一次次想到老师举的例子，所总结的经验，也尝试着自己去回答。俗话说读书百遍，其义自现，也就是这个道理把。慢慢的心情也就平静下来了，但也更加期待接下来的生活。 也许在接下来的生活和工作中，我不一定 会做得最好