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文档简介
厦门航空有限公司一、企业概要1984年7月25日成立,是中国民用航空局和福建省合作创办的、中国首家按现代企业制度运行的航空公司。目前股东为中国南方航空股份有限公司(占51股权)、厦门建发集团有限公司(占34%股权)和河北航空投资集团有限公司(占15%股权)。厦门航空承运人代码为“MF”,企业标志为“蓝天白鹭”。总部设在福建省厦门市,主要运营基地是厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、杭州萧山国际机场地,其他运营基地有天津滨海国际机场、长沙黄花国际机场、南昌昌北国际机场、泉州晋江机场、武夷山机场。厦航拥有覆盖全国、辐射东南亚和东北亚、连接港澳台的航线网络,航点涉及40多个城市,执飞航线超过210条,每周执行航班3200个。厦航是中国唯一使用全波音系列飞机的航空公司,现拥有79架飞机总座位数12574个,平均机龄4.48年,是世界上最年轻的机队之一。二、组织架构三、航空服务(一)航线网络1.厦门始发航线2.福州始发航线3.杭州始发航线4.武夷山始发航线5.泉州始发航线6.天津始发航线7.长沙始发航线8.南昌始发航线(二)机队介绍(三)企业文化理念愿景:独具特色,顾客首选,亚太一流使命:感动顾客 成就员工核心价值观:诚信 坚毅 和谐 精进(四)空乘厦航空乘组建于1985年,以“诚心服务、微笑服务、不间断服务”赢得了广大中外旅客的广泛赞誉。在全国民航用户委员会组织的“旅客话民航”活动中,连续5年获得全民航旅客满意率评比3次第一名、2次第二名的好成绩。1997年被共青团中央、民航总局授予“全国青年文明号”;同年被共青团福建省委授予“福建省新长征突击队”“福建省红旗团支部”称号;曾被民航总局授予“最佳乘务队”称号。在服务中,厦航乘务队形成了“六勤”(眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤)、“五心”(热心、诚心、细心、耐心、恒心)、“四美”(心灵美、语言美、行为美、形象美)、“三不怕”(不怕脏、不怕累、不怕烦)的服务作风。(五)经营业绩1.运输总周转量2.旅客运输量3.货邮运输量4.业务收入总额5.利润总额(六)广告语人生路漫漫,白鹭常相伴四、酒店服务(一)企业介绍厦门航空酒店管理有限公司隶属于厦门航空有限公司,系福建省规模最大、发展最快的旅游企业之一,经营效益和品牌美誉度均居福建省旅游业领先水平。作为富有航空特色的中高档商务型连锁专业酒店管理集团,厦航酒店依托航空业主,秉承 “真诚、和谐、务实、创新”的宗旨,采取“资源共享、集中采购、共创品牌、协调有力”的经营管理模式,形成“人力资源、财务采购、质量控制、营销体系”四大核心板块,打造富有航空特色的酒店服务与管理品牌,为宾客提供便捷、温馨的服务。(二)企业文化服务品牌:想客所想,用心极致服务理念:以诚为本,以客为尊经营宗旨:真诚 和谐 务实 创新工作方针:以安全为基础,以效益为中心,以业绩论英雄(三)下属酒店目前,厦门航空酒店管理有限公司下属的企业有厦门航空金雁酒店、厦门航空宾馆、泉州航
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