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文档简介

厦门航空有限公司一、企业概要1984年7月25日成立，是中国民用航空局和福建省合作创办的、中国首家按现代企业制度运行的航空公司。目前股东为中国南方航空股份有限公司（占51股权）、厦门建发集团有限公司（占34%股权）和河北航空投资集团有限公司（占15%股权）。厦门航空承运人代码为“MF”，企业标志为“蓝天白鹭”。总部设在福建省厦门市，主要运营基地是厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、杭州萧山国际机场地，其他运营基地有天津滨海国际机场、长沙黄花国际机场、南昌昌北国际机场、泉州晋江机场、武夷山机场。厦航拥有覆盖全国、辐射东南亚和东北亚、连接港澳台的航线网络，航点涉及40多个城市，执飞航线超过210条，每周执行航班3200个。厦航是中国唯一使用全波音系列飞机的航空公司，现拥有79架飞机总座位数12574个，平均机龄4.48年，是世界上最年轻的机队之一。二、组织架构三、航空服务（一）航线网络1.厦门始发航线2.福州始发航线3.杭州始发航线4.武夷山始发航线5.泉州始发航线6.天津始发航线7.长沙始发航线8.南昌始发航线（二）机队介绍（三）企业文化理念愿景：独具特色，顾客首选，亚太一流使命：感动顾客 成就员工核心价值观：诚信 坚毅 和谐 精进（四）空乘厦航空乘组建于1985年，以“诚心服务、微笑服务、不间断服务”赢得了广大中外旅客的广泛赞誉。在全国民航用户委员会组织的“旅客话民航”活动中，连续5年获得全民航旅客满意率评比3次第一名、2次第二名的好成绩。1997年被共青团中央、民航总局授予“全国青年文明号”；同年被共青团福建省委授予“福建省新长征突击队”“福建省红旗团支部”称号；曾被民航总局授予“最佳乘务队”称号。在服务中，厦航乘务队形成了“六勤”(眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、脑勤)、“五心”(热心、诚心、细心、耐心、恒心)、“四美”(心灵美、语言美、行为美、形象美)、“三不怕”(不怕脏、不怕累、不怕烦)的服务作风。（五）经营业绩1.运输总周转量2.旅客运输量3.货邮运输量4.业务收入总额5.利润总额（六）广告语人生路漫漫，白鹭常相伴四、酒店服务（一）企业介绍厦门航空酒店管理有限公司隶属于厦门航空有限公司，系福建省规模最大、发展最快的旅游企业之一，经营效益和品牌美誉度均居福建省旅游业领先水平。作为富有航空特色的中高档商务型连锁专业酒店管理集团，厦航酒店依托航空业主，秉承 “真诚、和谐、务实、创新”的宗旨，采取“资源共享、集中采购、共创品牌、协调有力”的经营管理模式，形成“人力资源、财务采购、质量控制、营销体系”四大核心板块，打造富有航空特色的酒店服务与管理品牌，为宾客提供便捷、温馨的服务。（二）企业文化服务品牌：想客所想，用心极致服务理念：以诚为本，以客为尊经营宗旨：真诚 和谐 务实 创新工作方针：以安全为基础，以效益为中心，以业绩论英雄（三）下属酒店目前，厦门航空酒店管理有限公司下属的企业有厦门航空金雁酒店、厦门航空宾馆、泉州航
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