cl镇12345考核制度.doc

*镇12345政府公共服务工作考核办法为不断推进我镇12345政府公共服务工作的制度化、规范化、科学化建设，切实提高办事效率，提升服务质量，确保政府服务工作高效运行。根据市委市政府相关文件要求，结合本镇实际情况，特制定本考核办法。一、考核原则 坚持实事求是、客观公正，激励先进、惩戒落后的原则。二、考核对象 全镇12345热线承办单位，包括各村（居）、各部门单位。三、考核内容结合乡镇各有关村（居）及部门的工作职责，分别考核各村（居）、部门承办12345政府服务热线工作的落实情况。四、考核方式1、12345政府公共服务工作考核在上级部门的统一领导下，由镇12345政府公共服务中心承担考核的各项具体工作。考核主要以“12345政府公共服务平台办公系统”平台的考核数据为准。2、考核计分采取百分制，考核得分计分方式如下：年度考核得分=月度考核平均得分（100分）+加分项目（不超过3分）月度考核平均得分=月度考核累计得分总和/得分月的数量 月度考核得分=系统考核主要指标得分（70分）+其他考核指标得分（30分）12345政府公共服务平台年度考核得分细则见附件1 ，加分项目见附件2。若年度考核得分超过100分，按得100分计算;若考核对象某月应处置案件数为零，则该月不计得分，且该月相应从年度考核计算的月数中剔除。五、奖惩及责任追究办法1、根据市委市政府出台的全市乡镇、园区、部门目标管理考核工作的实施意见和全市乡镇、园区、部门效能建设绩效考核实施意见文件精神，将12345系统平台年度考核得分纳入相关考核内容。2、为督促各村（居）、各部门认真履行工作职责，切实加强工作力度，镇12345政府公共服务中心在综治专干会议上公布工作情况和考核结果，对于办结率、满意率低的部门单位予以通报。 海门市*镇人民政府 2015年9月24日附件1： 12345政府公共服务平台年度考核得分细则项 目考核内容扣分标准系统考核主要指标（70分）1月度及时办结率：及时办结率=月度及时办理任务单数/月度受理任务单总数（分值40分）100%为满分，每下降几个百分点即扣几分（精确到小数点后一位）。2月度办结率：办结率=月度办结任务单数/月度案件任务单总数（分值10分）100%为满分，每下降几个百分点即扣几分（精确到小数点后一位）。3月度满意率：满意率=月度满意案件个数/月度案件任务单总数（分值20分）工单处理反馈不满意的，每次扣0.5分（按问题计算）；其他考核指标（30分）1督办对市12345中心通过网络系统、现场督办等仍未能认真履职，造成群众不满意并经中心确认的，有一起扣3分。2答复内容答复内容不详实，没有处理流程和具体承办人，扣0.5分；弄虚作假、谎报完成情况的，有一起扣1分。3协调落实因处办不力，经督办协调后仍未完成任务的，有一起扣5分；被中心指定为牵头办理单位、协办单位而未认真履行职责的，牵头单位有一起扣3分， 协办单位有一起扣2分。4服务态度承办部门态度不佳，阻碍投诉人正常投诉的，有一起扣2分。5保密工作承办部门违反海门市12345政府公共服务热线运行管理暂行办法相关保密原则的，有一起扣2分。6参加会议对于12345公共服务中心牵头组织的各类例会、协调会、现场办公会，应当参加而无故缺席的每次扣1分，迟到每次扣0.5分。7材料报送12345中心要求上报的相关材料，未按时上报的每次扣0.5分，未上报的每次扣1分。8急件办理对突发性的紧急事件，经中心核实认定，未在规定时间内完成的，有一起扣3分。9其他情形被市委市政府、市效能办以及12345政府服务中心认定的需要扣分的其他情形，酌情扣分。附件2：加分项目加分项目（3分）加分标准1提前处置、预防本部门诉求问题的，视量度及难易度，每件加0.10.3分