浅谈高校图书馆的服务创新.doc

浅谈高校图书馆的服务创新 刘岩 （沈阳理工大学图书馆，辽宁沈阳110014） 【摘要】服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。如何通过服务创新，更好地为读者提供服务，应是高校图书馆要重点思考的问题。针对目前高校图书馆服务工作的现状，分析了服务创新的必要性，探讨服务创新工作如何开展，以便图书馆更好地为读者服务。 关键词高校图书馆；服务创新； 在当今计算机与网络迅速发展的新时期，人们的信息行为与信息需求发生了很大的变化并时刻在改变，以服务为永恒主题的图书馆在服务环境、服务手段、服务需求等皆面临着严峻的挑战。为了跟上时代的步伐，满足图书馆用户的需求，图书馆需要在服务理念、服务手段、服务模式等方面进行创新，以跟上时代的步伐，更好的为用户即读者服务。 1高校图书馆服务创新的必要性 1.1推进高校图书服务创新是时代发展的需要 近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大，加之计算机与网络技术的发展与应用，全国各系统的图书馆都得到了长足的发展。创新服务、延伸服务成为图书馆提高服务质量、充分体现其价值的发展之路，作为我国图书馆中坚力量的高校图书馆必须寻求适合自己发展的创新之路，以跟上全国图书馆界的发展趋势。 1.2推进高校图书服务创新是高校教育改革和发展的需要 传统的图书资料管理方法很难满足高校教育改革和科研体制创新的需要。传统的管理模式通常导致图书资料的利用率低，图书管理服务模式落后，在很多方面影响了高校的教学和科研质量提升，只有通过创新才能极大地提高图书服务效率，更好地服务于高校的各项建设工作。 1.3推进高校服务创新是培养创新型人才的需要 众所周知，决定人才科学优势的是创新，那么，高校竞争的提升对创新高校现代图书管理服务提出了迫切要求，陈旧的、传统的图书服务模式难以满足培养创新型人才的基本要求。很难想象，一个服务效率低的知识和信息服务中心部门能够支撑有强大科研和教学竞争力的教学团队，而没有强大且具有竞争力的教学科研团队，培养创新型人才则无从谈起。总之，创新高校图书服务已是大势所趋。 2图书馆服务存在的问题 2.1不能满足读者的需要 对于大多数读者来说，他们希望在图书馆能尽快地得到所需要的信息，而不愿意把时间花费在反复的查阅过程中，而现行的管理模式给读者带来很在的不便。 2.2传统图书馆建设有待变革 传统的图书资料服务工作围绕着书刊展开，从采访到编目，从典藏到借阅，工作重民在“藏”上，其文献管理的方式是以保存为中心。 2.3提供综合、集成服务的能力不强 现有的图书馆服务工作是以馆藏为中心的各职能部门在工作环节上虽相互关联，但由于不同载体文献分属不同部门，各负其责，相互独立，至使岗位之间缺乏沟通和交流，长期以来实行的一人一岗责任制，限制了工作人员对其它岗位的了解，使得图书服务工作人员技能单一，缺乏综合服务能力。 2.4人员业务素质难以满足服务创新的需要 由于种种原因，目前一些高校图书管理人员的文化程度低、人员老化、知识结构不合理，缺乏图书资料现代化的基本知识，业务素质不高，服务意识淡薄，应变能力不强。 3高校图书馆服务创新的对策 3.1提高馆员的综合素质 现代高校图书馆对图书馆员的要求已经有了很大变化，除了达到传统的图书馆业务要求以外，还应达到高校图书馆应当成为知识创新以及学习、思想交流、合作、文化生活的中心，参与到高校知识的创新、传播、利用的全过程这一对现代高校图书馆所提出的新的业务要求。要达到高校图书馆业务发展和服务创新的要求，就必须提高图书馆员的综合素质。因为再好的外在条件和工作环境、再新的观念和思维方式、再高的科技成果和现代化设施设备的配置和应用，其最终得到的结果还要取决于执行者的客观能力与水平和其主观能动性的发挥。所以，我们在这里强调的不仅仅是业务素质，也不仅仅是思想道德素质，而是综合素质，特别是信息素养。就是说：我们要提高高校图书馆图书馆员的爱岗竞业、勇于创新的精神和完成业务工作、实现创新的本领。 3.2注重与读者交流，营造和谐文化氛围 和谐图书馆要协调图书馆的人文环境、物理环境和管理文化等诸多因素。要提升图书馆馆员的至诚服务精神；增强读者与图书馆之间的互动性；激发广大读者的读书求知热情；建设环境优美、资源丰富、充满人文氛围的信息资源宝库。创造出一个良好的文化氛围，最重要的是构建一个良好的人际关系，图书馆馆员要努力争取做到这一点。在特定的文化氛围之下，图书馆馆员和读者抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中可以了解读者的阅读需要与倾向，并向他们宣传图书馆的各种服务功能，这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离，读者服务工作也会更好地开展。这种亲切自然的交流环境体现了图书馆以人为本、创造和谐的理念。在新时期，高校图书馆要想争取更大的生存与发展空间，就必须适应时代发展的要求，加强自身建设。要本着“以读者为中心”的服务宗旨，树立“读者第一，服务育人”的观念，创建书香人和的和谐高校图书馆。 3.3建立特色的网络文献信息资源 随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化。网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能提供全新的个性化服务。信息时代，用户对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高校的教学和科学研究的读者，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键，所以加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。 服务创新是图书馆的一个永恒主题。目前图书馆正处于一个以数字化、网络化、信息化为中心的时代，图书馆传统的工作内容和工作方式面临着严峻的考验，在新形势下，高校图书馆必须要本着“以读者为中心”的服务宗旨，与时俱进，积极创新服务形式和内容。但是，创新不是否定传统，而是应该根据本馆的实际情况，在服务理论、服务内容、服务方式和服务范围上进行新的探索，才能应对信