护理文化与团队建设.ppt

,护士文化与团队建设,沭阳县人民医院 韦立梅 2016.05.15,故事,某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。,故事一 一公司员工向朋友抱怨：活是我们干的，受表扬的是组长，最后成果又都变成是经理的了。朋友微笑说：看看你的手表，是不是先看时针、再看分针，可是运转最多的秒针你却看都不看一眼。 启示：工作中，感到不公平就要付出努力做得更好，抱怨是没有用的。,故事二： 老和尚问小和尚：如果你前进一步是死，后退一步则亡，你该怎么办？小和尚：我往旁边去。 启示：天无绝人之路。人生路上遭遇进退两难的境况时，换个角度思考，也许就会明白：路的旁边还有路。,团队建设,01,02,CONTENTS,目 录,护理文化,团队概念团队精神,01,02,护理团队成员角色定位,03,CONTENTS,团队建设,如何提升护理团队凝聚力,04,打造护理团队执行力,05,建立学习型护理团队,CONTENTS,团队定义,为一个共同 目标而奋斗,一群人走到一起,建立和维护一 个高效的团队,是一个困难而 有意义的旅程,团队的含义,由员工和管理层组成的共同体 每个成员的知识、技能和经验被合理运用 协同工作（互补） 共同解决问题 达成共同目标,团队精神,团队精神.反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。,故事 盲人点灯。禅师见盲人打着灯笼，不解，询问缘由。盲人说：我听说天黑以后，世人都跟我一样什么都看不见，所以我才点上灯为他们照亮道路。禅师说：原来你是为众人才点灯，很有善心。盲人说：其实我也是为自己点的灯，因为点了灯，在黑夜里别人才能看见我，就不会撞到我。禅师大悟：为别人就是为自己。,共识,共识,奉献,合作,支持,关怀,信任,负责,宽容,什么是好的护理团队,1.有共同目标：“以病人为中心”，给病人提供优质、安全的护理服务，让病人满意。 2.有团队精神：强化“1+12”的作用。 3.有高效执行力：每个成员都按质量完成自己的工作任务，绝对服从，没有任何借口。,4.注意细节管理：能确保服务持续改进。同时要明白一个道理：个人肯定是很难创造很高的价值，需要每个人共同努力才能创造高价值。 5.分层培养，提升团队的综合实力。,什么是好的护理团队,？,如何提高护理团队的凝聚力？,护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、凝聚力：是领导凝聚团队的力量和团队成员向上凝聚的力量，二者相应互衬。是领导凝聚团队的力量和团队成员向上凝聚的力量，二者相应互衬。制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合,而这,有 福 同 享,有 难 同 当,CONTENTS,护理团队组成,1、护士长 2、护理组长 3、护士：包括资深护士、年轻护 士,CONTENTS,护理团队成员的角色定位,角色定位： “我是谁(能级)”？ “我扮演和充当一个什么样的角色（对应的能级要求）”? “我要做什么”（能级要求）？ “怎样做才能做好”（想办法）？,护士长在团队建设中的角色定位,护士长,护 士 长 角 色 模 式,教育者,领导者,协调者,资 源 调配者,计划者,代言者,传达者,监督者,代表者,联络者,护士眼中的护士长,技术上的领头雁 护 士 长 护士代言人,协调能力及人际关系好 但不是老好人,严格管理 善于管理 有主见 会当家,护士长是一个友好的使者 要善于运用情商 制度管人，感情暖人 讲原则不失感性，讲感性不失原则,护士长是一个灭火器 护士长是团队精神的提升者 1、荣誉感 2、千万别找借口 3、纪律敬业的基础 4、工作中无小事 5、立即行动提高工作效率,护理组长在团队中的角色定位,是病房护理管理质控链的中坚力量 担负着承上启下的桥梁作用 是“小团队”的负责人,护理实行分层级管理是护理 专业发展的必然趋势,资深护士在团队中的角色定位,资深护士关心年轻护士和护理团队的成长，正确引导、培训、带教和管理，为医院护理事业的发展发挥自己的光和热。,视服从为美得 不忘初衷，虚心学习 有责任意识 遵守纪律 工作中无小,年轻护士在护理团队中的角色定位,心态改变，你的态度跟着变 态度改变，你的习惯跟着变 习惯改变，你的性格跟着变 性格改变，你的人生跟着变 心甘情愿吃亏的人，终究吃不了亏。能吃亏的人，人缘必然好，人缘好的人机会自然多，人的一生抓住一两次机会，足矣！吃亏是福。,好态度决定好生活,好态度决定好生活,爱占便宜的人，终究占不了便宜。捡到一棵草，失去一片森林，你看那些一到买单就上厕所或钱包半天掏不出来的聪明人，基本上都没啥成就。人成不成熟跟年龄没啥关系，关键是看你能否站在对方的角度看事物，就是能不能把我的世界变成你的世界。有很多年轻人，为一点小事情跟别人争来争去，值吗？把眼光放得更长远一些，生活会更美好。,执行力：就是按质按量地完成工作任务的能力；,如何打造护理团队的执行力,打造护理团队执行力的措施,1、打造护士长执行力 有执行型的领导，下面才会有执行型的员工。 2、培养护士执行力： (1)团队意识 (2)知人善用 (3)典型示范 (4)激励 (5)加强执行过程的控制,沟通 协调 反馈 责任 决心 执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制=执行力,提升执行力的五个关键点,1、积极主动 ：具备主动性、独立性、自觉完成工作的态度。 2、实事就是：即是要求团队成员由独立的思考性和行为性。,护理团队成员在执行中具备的工作态度,什么是学习型团队？,学习型团队： 是指全体成员全身心投入并有能力不断学习的团队组织，通过学习创造自我、创造未来的组织，是有不断开发创新能力的团队。,什么是知识型职工？,知识型职工：是指具有竞争意识和创新精神，掌握现代知识和技能，能够应对未来挑战的新型员工 。,打造学习型护理团队的措施,故事一 1、强化思想理念， 提高学习主动性。 2、强化业务训练， 提高护士综合素质。 3、构建激励机制， 挖掘护士内在潜能。 4、倡导团队精神， 建立高效护理队伍 。,打造学习型护理团队的方法： 规范学习培训 建立学习机制 强化学习理念 转化学习成果,塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功,对每一个团队领导者和队员来说,摸索总结,实践检验，建立起合适的团队文化,和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力中最重要的因素。,感 悟,常言道：“孤帆一叶，难以穿越茫茫汪洋；众志成城，必能乘风破浪。 ”打造学习型的护理团队是一种护理理念 “学而知不足，思而得远虑” 打造学习型的护理团队是一种护理理念 “学而知不足，思而得远虑”,如今是一个协作共赢的时代，谁拥有高效的团队，谁就拥有了知识时代的竞争力和战斗力。 我们的服务目标：让病人满意、促进病人健康。 我们的护理服务理念：以病人为中心，全心全意为病人服务。,我们的团队精神：热情投入工作，勇于承担责任，严格要求自己，真诚支持他人。 我们的团队口号：新机遇、新挑战、新市场，服务只有起点，满意没有终点。,让服务感动你、我、他感 不求无所不能，但求竭尽所能 你、我、他,故事 猫和猪是好朋友。一天猫掉进大坑，猪拿来绳子，猫叫猪把绳子扔下来，结果猪把绳子整捆扔了下去。猫很郁闷地说：这样扔下来，怎么拉我上去？猪说：不然怎么做？猫说：你应该拉住绳子的一头啊！猪就跳下去，拿了绳子的一头，说：现在可以了！猫哭了，哭得很幸福。 启示：有的人不是很聪明，却值得你终生拥有。,文化概念,01,02,护理文化建设的重要性,03,CONTENTS,护理文化主要内容,护理文化在医院中的地位,04,护理文化的功能,05,护理文化三个层次,06,护理文化建设内涵,文化：是指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。可以这么讲，文化是一种社会现象又是一种历史现象，是社会历史的沉淀物。,文化的概述,护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和，它反映和代表了护士思想、共同的价值标准、合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。,护理文化,护理文化：是医院文化的重要组成部分，它在保障医院的声誉、提高医疗质量、维护良好就诊秩序中起着举足轻重的作用。,护理文化在医院中的地位,护理文化的功能,1、导向 2、凝聚和协调 3、约束 4、辐射,护理文化三个层次结构:,物质文化层 制度文化层 精神文化层,物质层,物质层：是护理文化的表层，将抽象的护理理念以外在的形式表现出来。,建设护理文化物质层,1、医院环境建设 2、护理服务规范,制度层,制度层：是护理文化的中间层次，通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、可操作的护理规章制度。,建设护理文化制度层,1、护理规章制度的制定 2、要体现人本原理 3、要有整体护理观,精神层,精神层：是核心，是形成物质层和制度 层的基础和原则，是护理文化建设的最高层次。,建设护理文化精神层,树立以人为本的护理理念 提高护理人员的职业道德 促进发展和创新,护理文化建设内涵,先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理 ，形成强烈的使命感 ，从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏精神 ，同时提高团队精神，形成利益共同体与命运共同体 ，增强医院护士凝聚力。,建设好医院的护理文化,1、危机感 2、人文精神 3、服务美意识 4、创新精神 5、美感意识,护理部在护理管理工作中对护理文化的作用,1、确立护理理念，塑造护理形象 2、转变护理理念，增强服务意识 3、规范化管理 4、发挥人才潜能，创造和谐创新的发展氛围 5、开展多种形式的护理文化活动 6、针对存在问题及时采取对策,具体对策,一、确立护理理念，塑造护理形象 护理理念：以病人为中心，始于患者需求，终于患者满意。 面对患者牢记：安全、舒适、满意 ；面对自己牢记：责任、制度、法律。,二、转变护理观念，增强服务意识,1、开展整体护理； 2、创建“星级护士站”,三、规范化管理是文化建设的基石,1、修订护理工作规章制度 2、设计完美的满意度调查表,四、发挥人才潜能、创造和谐创新的发展作用,1、提高护理队伍人文水平 2、加强护士长培训,文化活动,1、护理技能比赛 2、护士授帽仪式 3、护士礼仪比赛 4、户外活动等