香格里拉酒店集团介绍.ppt

,香格里拉酒店集团,香格里拉品牌： 故事,对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯希尔顿在小说消失的地平线中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃源，可让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇，却是得源于你心中的香格里拉在哪里？ 你心中的香格里拉是什么样？ 是一片恬静且神秘的人间乐土，是现实中人们心灵的避难所，抑或是指引你方向的日月。 一趟没有预期的旅行，却带来最悠远的感动,香格里拉：寻找心中的月亮,一个美妙的传说 对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯希尔顿在小说消失的地平线中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停止过寻找这片消失的地平线。 一个不朽的传奇 对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇，却是得源于一个伟大的商人香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生，人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名一个豪华酒店集团，也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。,香格里拉酒店集团 - 概况,香格里拉酒店集团 - 全球市场分布,香格里拉酒店集团 - 企业文化与经营理念,香格里拉酒 - 集团的经营管理策略,香格里拉酒集团 - 酒店风采,香格里拉酒店集团发展- 概况,一、集团概况,“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商-“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。,香格里拉酒店的创始人,香格里拉酒店的创始人郭鹤年。1923年出生于马来西 亚新山市，祖籍在中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。 1971年与新加坡经济发展局合资建成了香格里 拉 酒店，奠定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家 的首都和大城市兴建。 20世纪80年代，郭鹤年继续加大对酒店的投资，但酒店经营业绩江河日下。郭鹤年认真分析了亚洲的市场，并与欧美国家相比较，认为亚洲市场仍具有巨大潜力，于是决定顶住压力，继续加大对酒店的投资，后来事实证明他的决策是正确的，这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。,香格里拉的发展,纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要是在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建，其发展模式经历了三个阶段 第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧； 第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段.,. 香格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。,历史背景,2、发展历程,1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业 1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店,1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店,1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒店管理有限公司,2000s 2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2005进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店 2009进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009香格里拉在日本的首家酒店-东京香格里拉大酒店开业,2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店,一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介,（一）香格里拉酒店 香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型，多数酒店客房量超过500间； 香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房，“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。,一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介,香格里拉牌标识采用高耸入云的品山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的“S”标志，象征着香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。,一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介,商贸酒店品牌标识以中国5000年商业文化的精髓印章做为标志，象征商贸酒店以商业旅客为尊,提供高级廉宜的商住服务的精神。,一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介,（二）商贸酒店 在香格里拉品牌取得市场成功以后，为了更好地细分市场，香格里拉酒店集团于1989年推出了“商贸酒店”品牌，它定位于四星级商务酒店，以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。,典型的商贸酒店品牌与香格里拉酒店品牌相比，不仅具有价格上的明显优势，而且商贸酒店具有房间、酒吧间、餐厅较小的特点，但主要辅助设施相同，且提供同样高的标准化服务。正是由于商贸酒店品牌的价格优势以及优质的服务使其获得了良好的市场声誉。商贸酒店品牌与香格里拉酒店同时扩张，在开设香格里拉酒店的城市同时开设商贸酒店，以形成高档、中高档酒店品牌互补产品系列，满足不同细分市场需求。截止2005年底，在香格里拉酒店集团经营管理的47家酒店中有7家为商贸酒店。,香格里拉酒店集团 - 全球市场分布,1.全球扩张,从1971年在新加坡开设第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团就主要拓展亚太地区市场，集团市场网络迅速扩张，目前集团经营或管理酒店47家，分布于亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大利亚、中国内地、香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过22,468间，名列世界酒店集团300强的第38位；有20多个新酒店项目正在筹建中，主要分布在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。,2.在中国的扩张,1984年在杭州开设第一家香格里拉酒店，实行带资管理； 1987年北京香格里拉酒店落成； 1989年北京国贸酒店开业； 1990年北京中国大酒店开业； 1995年北京嘉里酒店开业； 从1996年到1999年又开设9家酒店。2005年以前，香格里拉酒店集团基本上分布在北京、上海、南京等城市，仅北京就4家（香格里拉饭店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心饭店）。2005年，香格里拉酒店集团开始大规模进军二线城市，仅2007年就新建6家酒店。截止2010年底，全国共有香格里拉酒店34家，商贸饭店9家。,在中国内地的发展,第一站杭州,第二站北京,香格里拉在中国的迅猛发展,90年代后期，香格里拉以迅猛的速度开始了其在中国内地的拓展行动。从1996年到1999年，在短短的四年内开设了九家饭店。这些拓展计划可谓是紧随中国经济发展的步伐，很多饭店建在或靠近经济特区，诸如深圳、浦东、青岛和大连。香格里拉集团仍将一如既往地在中国投资兴建和管理酒店。目前正在发展的酒店项目主要集中在中等城市。 香格里拉酒店集团董事总经理兼行政总裁安梓华先生说道：中国是世界上发展最迅速，以及拥有最重要经济地位的国家之一。在旅游业方面，无论是国内游，还是日渐增长的入境商务和休闲旅游，人口愈13亿的中国都有着巨大的市场潜力。香格里拉将继续致力于在中国的成功发展。,香格里拉酒店集团 - 企业文化与经营理念,（一）企业文化,（1）香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 （2）香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 （3）香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外,（二）经营理念,香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。,香格里拉酒店集团 - 集团的经营管理策略,（一）品牌全方位扩张战略,1、多品牌扩张 2、品牌的横向一体化扩张 3、坚持多元化发展的经营管理战略 4、在地理区域扩张方面，致力于拓展亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地,（二）超值酒店产品与服务,集团标准化管理和个性化服务受国际社会赞誉。香格里拉主要通过以下五方面来使客人感到愉悦，从而建立顾客忠诚： 1、关注和认知客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键； 2、掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务； 3、鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件； 4、迅速有效地解决客人的问题； 5、酬谢常客制定“金环计划”。,（三）视员工为重要的资产,1、尊重员工，提高企业凝聚力 2、具有竞争力的福利 3、全方位的培训,（四）构建立体式营销体系,在营销方面，香格里拉酒店集团实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。在广告宣传方面，香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效益，其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客，另外，香格里拉还单独给予客人一些额外的机会来领取奖金和优惠。除了传统的营销手段，香格里拉酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。集团一方面建立自己的集团网站，进行产品促销和预订。,香格里拉酒店集团 - 酒店风采,北京香格里拉酒店,花园式的五星饭店,北京香格里拉的 总统套房,大型宴会厅,健身房,选择香格里拉度假酒店，在全世界最具异国情调的胜地，与朋友和家人享受轻松有趣的假期。在