服务礼仪-------眼神.ppt

服务礼仪-眼神,第十小组,组长：彭学琴 组员：刘茜、屈珍珍、龙雪芬、和成员、李佩汶,（一）注视的部位,（二）注视的方向,（三）注视的时间,（四）注视的禁忌,（五）注视的要领,（六）听故事 学礼仪,目录,（七）多样的眼神礼仪 （八）体会眼神,眼神心灵的语言,眼睛是心灵之窗，它能如实的反映出人的喜怒哀乐。有的人在与陌生人交往时，不知道把目光怎样安置，不敢对视或死盯着对方，这些都是不礼貌的。良好的交际目光应该是坦然、亲切，和蔼有神。,（一）注视的部位,1、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方眼睛或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你的诚意。,在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方的双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适,2、社交凝视,3、亲密凝视,在亲人与家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视表示亲近、友善，但对陌生人来说，这种凝视有些过分。,（二）注视的方向 1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。适用与普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。 2、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。 3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待，实用于面对尊长之时。,1、在交谈中，听得一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触时间，一般占全部相处时间的三分之一。 2、若对方是同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重。,（三）注视的时间,3、如果对方关系亲密，则可较长时间地注视对方，以拉近心理距离。 4、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过10分钟，目不转睛长时间地注视，会使对方不自在。,（四）注视的禁忌,注视时间过长，会令人感到不自在 在交谈过程中，除双方的关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为一秒钟左右 连续眨眼的次数一般是每分钟5-8次，不宜过慢或过快,不同的注视习惯和礼节,在交谈中互以目光打量的次数，美国人多于大多数亚洲人，瑞士人多于英国人。 日本人在与人面对面交谈时，目光一般落在对方的颈部，但对方的脸和双眼要映入自己的眼帘的外援。对视在日本是一种失利的行为。 在阿拉伯地区，不论与谁交谈都要对视对方。与对方交谈时，如不看对方的；脸，是一种不礼貌的行为。,（五）注视的要领,如果需要中断自己的话，可以有意识将目光转向他处。 当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。 当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得佷投入时，不要东张西望，否则别人认为你是听得不厌烦了。,做到这一点的要领,放松精神，把自己的目光放虚一点，不要聚集在对方脸上的某各部位，而是好像是在用自己的目光笼罩在对面的整个人。 如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼睛。,（六）听故事 学礼仪,目光与人品,有位企业经理讲过这样一个故事：“有一回，我同某销售经理共进晚餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱，心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，简直不把我放在眼里。,（七）多样的眼神礼仪,世界各族民众，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。 注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。 远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。,眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。 眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。 挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗“或“哈“以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。,（八）,1、一直盯着对方的女性，可能另有隐情； 2、在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈妮儿的注意； 3、初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者； 4、被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷； 5、看异性一眼后，随机故意移开视线者，表示有强烈的兴趣； 6、斜眼看对方者，表示对对方非常感兴趣，但又不想让对方识破； 7、眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖； 8、俯视对方者，想显示对对方的一种威严； 9、视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者,你有过这样的眼神吗？,眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！ 让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！ 训练方法： （ 1 ）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。 （ 2 ）配合眉毛和面部表情 ，充分表情达意。 （ 3 ）注意眼神礼仪。 不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情况。 （ 4 ）