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任课老师:李莹,现代礼仪规范教程,学习要求：,1. 课堂上请关闭手机或调成静音震动模式 2.课堂上不允许交头接耳、大声喧哗，影响他人听课 3.请认真听讲，按时完成课下作业，避免影响你的最终成绩 4.有问题请与我及时沟通，我会尽力帮助你解答疑问,为人子， 方少时， 亲师友， 习礼仪。 三字经,第一章现代礼仪概论,本章要点： 什么是礼仪？ 礼仪的特点有哪些？ 礼仪的原则有哪些？ 礼仪的发展历程？ 礼仪与道德的关系？,？,第一节 礼仪的含义及特点,履也，所以事神致福也。 康熙字典,第一节：礼仪的含义,第一节：礼仪的含义,古代社会中“礼”的含义： 抽象的精神原则 具体的礼仪 礼物 古代社会中“仪”的含义： 容貌和外表 仪式和习俗 准则和法度,现代“礼仪”的含义： 广义上，礼仪是一个时代的典章制度； 狭义上，礼仪是人们在社会交往中因为受历史传统、时代潮流、风俗习惯、宗教信仰等因素的影响而形成，为人们所认同和遵守，以建立各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。,第一节：礼仪的含义,一、礼仪的特点 （一）广泛性 （二）差异性 （三）传承性 （四）时代性 （五）形式性 （六）规范性 （七）发展性,第一节 礼仪的特点,（一）广泛性 礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不有。,第一节 礼仪的特点,（二）差异性 礼仪的内容和形式由不同的地域文化决定的。 例如：中东视左手为不洁之手 印度信奉印度教，视牛为神,第一节 礼仪的特点,（三）传承性,第一节 礼仪的特点,我国古代流传至今的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等文明礼仪就是一代一代传承下来并发扬光大的。,中国式拜年,（三）传承性,第一节 礼仪的特点,我国的传统旗袍，不仅展现了东方女性的优雅和美丽，更多的是一种礼仪的传承,（四）时代性 与时俱进 （五）形式性 礼仪活动有会见、会谈、访问、宴会等较稳定的形式。,第二节 礼仪的特点,（六）规范性 指礼仪对具体的交际行为具有规范性和制约性 1. 问候语 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” 3.求助于人语： 请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气，不用谢。,第一节 礼仪的特点,（六）规范性 6.道歉语 “真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅；对不起；很抱歉； 7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 8.应答语 “行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的”
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