市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则.doc_第1页
市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则.doc_第2页
市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

市政务大厅管理中心窗口工作人员考核实施细则 为规范政务大厅窗口工作人员的考核,根据吕梁市政务大厅窗口工作人员考核办法，制定本实施细则。 一、考核内容 出勤情况、服务态度、环境卫生三方面。 二、考核指标 考核实行扣分制，每月考核一次，年终综合评定。 （一）、考核办法及评分标准： 每人的实际得分=100每项扣分 （1）、窗口人员出勤 1、派驻的窗口工作人员连续三天以上无故不在岗的，将视为驻厅单位窗口无人，向有关单位通报，每通报一次扣10分； 2、每迟到、早退一次扣0.1分； 3、上下班签到签退时无故缺考的，每人每次扣0.3分； 4、工作时间内擅自脱岗的，每人每次扣0.3分； 5、未经批准无故不参加“中心”组织的各种会议及管理中心特殊要求的活动，每人每次扣2分； （2）、服务态度 1、有国家规定统一配备着装的单位必须统一着装，如有违犯的，发现一次，每人每次扣1分； 2、窗口工作人员上班时间必须佩带中心统一发放的“工作牌”，如有违犯的，发现一次，每人每次扣1分； 3、接待服务对象时，如出现对服务对象不尊重、不礼貌的言行举止，发现一次，每人每次扣2分； 4、如有服务对象不礼貌或无理取闹的应及时交予大厅值班人员处理，不能与服务对象发生正面冲突,如有违犯的，发现一次，每人每次扣4分； 5、私自将非工作人员带入工作台内的，每人每次扣3分； 6、不遵守工作岗位，如发现有串岗行为，发现一次。每人每次扣2分。 7、上班时间在电脑上打游戏，发现一次，每人每次扣2分； （3）、环境卫生 1、工作台面不整洁，杂物乱放的，桌椅摆放不整齐，每人每次扣2分； 2、工作台周围及地面上，不清洁，留有死角的，每人每次扣1分； 3、如发现在工作台内进餐、吃零食，每人每次扣2分。 （二）、考核奖惩制度 1、参照每月的考勤结果。每下个月上旬及时公布上月的每项得分情况。每月总结考核一次，按照得分高低将窗口单位分为“优秀（90以上，包括90分）、合格（70分以上90分以下）、不合格（70分以下，包括70分）”三种
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论