以提升满意度为抓手加快构建和谐邮政步伐.doc

以提升满意度为抓手加快构建和谐邮政步伐 以提升满意度为抓手加快构建和谐邮政步伐 中国邮政是百年老牌企业。长期以来，牢固树立以人为本的管理理念，通过以职代会民主管理制度建设，增强员工的凝聚力和号召力，提升员工对企业的满意度。几年的实践，使我们收益匪浅，企业效益逐年提高，员工收入同步增长，员工关心企业，企业关爱员工的和谐氛围正在我们邮政企业内部蔚然成风。一、注意处理好三个关系，促进企业以人为本管理理念的进一步确立邮政从古至今，分营到现在，经历了不同的发展阶段，其中，既有艰难起步的原始积累阶段，又有逐渐成熟的稳步发展阶段，更有目前企业快速扩张的振兴腾飞阶段。每一阶段的进步，都与邮政员工的积极奉献密不可分。随着当前企业经济效益和社会知名度的不断提升，企业挑战市场的综合能力不断提高，企业各级领导和经营管理者已越来越深刻地感觉到，以人为本的管理理念对促进企业和谐发展的重要意义。所以在确立这一理念的过程中，企业的上上下下都注意处理好三方面的关系：一是注意处理好外部用户与内部员工的关系。我们认为，企业中的“以人为本”包含着两方面的内容：对外，就是客户为本，客户至上，邮政企业根本的经营之道是为客户提供满意的产品和满意的服务；对内，就是员工为本，员工为重，根本的管理之道就是提高员工的满意度，充分调动员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。在对内、对外关系处理上，我们注重把提高员工的满意度放在第一位，要求每一个经营管理人员，都要牢固树立依靠员工办企业的指导思想，把提高员工的满意度作为增强企业凝聚力和核心竞争力的基础加以夯实。二是注意处理好保障员工福利待遇与唤起员工参与意识的关系。我们认为，以人为本，不仅仅只是对员工福利待遇的落实和提高，更重要的还在于通过有效的制度建设激活他们对企业发展和自身价值实现的潜在能量。而职工民主管理的制度推进，不仅使邮政企业找到了与员工沟通交流的有效平台，同时也使邮政员工在参与中激发了他们爱企业、爱本职岗位的责任感和使命感。正是基于这样的思考，我们在近年职工民主管理的实践中，努力培育员工的团队精神和“利益共同体”的理念，克服“雇佣”思想，增强主人翁意识。三是注意处理好企业行政与企业工会的关系。我们认为，一个以人为本的企业必须是兼顾各方利益均衡发展的企业。要想走可持续发展之路，就必须要处理好与各方面的关系问题。在企业内部的诸多关系中，企业工会是最重要的，它直接影响到企业领导层与广大员工的关系，影响到企业能否长期维持劳资合作、劳资共赢的大好局面。因此，在近年来的工作中，我们始终注意处理好与企业工会的关系问题，我们把工会看作是友好的对手关系、平等的伙伴关系、促进双赢的合作关系。二、强化民主管理制度建设，实行企业以人为本的管理1、以职代会作为员工参与维权的制度平台，实现企业与员工的共同发展。近年来，我们把健全职代会制度作为员工参与维权的重要抓手，通过职代会的沟通渠道，充分尊重员工群众的意见和建议，弥补企业经营管理中的不足，在持续改进中，激发员工对企业发展的关注度，不断提高员工对企业的满意率。首先，赋予员工对企业重大事项的知情审议权，以完善企业的经营决策机制。每年的职代会上，局领导按规定必须要向员工代表作工作报告，就一年来的工作业绩、成效不足，以及今后的工作规划、发展目标让员工代表们充分知情，广泛参与。通过员工代表们提合理化建议，以促进企业经营管理的不断完善和提高。尊重员工的首创精神，对那些由于民主参与为企业作出贡献的员工，通过评优活动，弘扬典型，以点带面，促进企业发展。被评上的“先进工作者”，并给予物资或金钱奖励。其次，落实员工的发展权，促进员工素质的整体提高。我们感到，市场的竞争，关键是人才的竞争。不断提升员工队伍的素质，既是邮政事业发展的需要，同时也是员工本身应对劳动力市场激烈竞争的需要。关心员工，最重要的就是要关心他们综合素质的提高，帮助他们不断转变观念，更新知识，提高综合能力和技术业务水平。为此，我们专门制订了年度学习培训计划，进一步规范、鼓励和支持员工通过多种方式和途径参加培训进修，增长知识才干，提高技术技能。鼓励员工自我设计、自我发展、自我成才。再次，关心员工的健康权，促进企业与员工的和谐发展。领导层始终认为，善待员工就是善待自己的事业，注重对员工身体身心的健康，是企业追求发展，不断做大做强的题中之义，是企业和员工共同的动力。非常注重员工的身体健康，认为这是一个企业立足长远的根本之基。为此，通过广泛征集员工代表的意见和建议并经职代会审议后明确，一是通过设立专款，每年为员工进行外出健康体检、疗休养和游览考察；二是不断改善、优化员工的生产场地、办公条件和员工宿舍，通过改造食堂、安装空调等措施，使员工在舒适的环境中工作和生活；三是为职工办理医疗保障计划；四是出台企业重病职工探视制度，凡员工生病住院，领导都要前往慰问，并根据病情分别送上慰问金或物品。2、以平等协商、集体合同制度作为企业实现双赢的重要抓手，构建邮政和谐健康的劳动关系。邮政是把平等协商、集体合同制度作为建立健全现代企业制度，实现劳资双赢的重要渠道予以践行和落实的。因此，在推进平等协商、集体合同制度工作方面探索得比较早，并积累了很多经验。在集体合同制度建设方面，我们牢牢把握三方面的环节，以夯实企业的民主管理。首先，牢牢把握平等协商、集体合同制度与职代会制度的衔接环节。员工协商代表都是由职代会民主选举产生的；每次协商的议题、议案都在广泛征求员工群众的意见之后酝酿产生的；集体合同草案都必须提交职代会予以规范的审核和表决；履约情况的好坏，也都提交集代会专门小组予以督促检查，并经专门小组成员无记名评分。我们通过这样几个程序的把握，有效地促进了平等协商、集体合同的贯彻与落实。其次，牢牢把握回报于员工、取信于员工的内容细化环节。员工是企业财富的共同创造者，努力改善和提高员工的物质待遇，让他们分享企业改革和效益成果，是企业对员工所作贡献的确认和回报。三、职工民主管理有力地促进了企业的经济发展邮政企业实行职工民主管理有力地促进了企业的生产经营，也得到了员工发自内心深处的认同。员工们从心