妇科实施优质护理中细节管理的重要性及效果分析.doc

妇科实施优质护理中细节管理的重要性及效果分析 刘芳 贵州省六盘水市妇幼保健院母婴优教中心，贵州六盘水553000 摘要目的分析妇科实施优质护理中细节管理的重要性及效果。方法选取我院妇科xx年5月xx年6月收治的800例患者，将她们分为观察组（400例）和对照组（400例）两组，观察组为xx年56月收治的患者，予注重细节管理的优质护理，对照组为xx年56月收治患者，予常规护理，对两组患者及其家属对医院的护理质量和护理工作的满意度进行统计分析。结果观察组的护理质量和患者及其家属对医院护理工作的满意度评分明显比对照组高，二者相比差异具有统计学意义（P0.05），具有可比性。 1.2方法 给予对照组患者常规护理，给予观察组患者注重细节管理的优质护理，具体操作为：做好患者入院环节的细节管理。护理人员在患者入院时切实做好接待工作，进行详细的入院介绍，包括医院病房环境、设施，作息时间，开水供应情况，热饭菜的地点、管床医生和护士等，并予书面告知，在日常工作中不断改进和完善，尽可能将便捷优质的服务提供给患者；做好病情观察治疗中的细节管理。由于妇科临床患者病情变化速度较快，因此临床护理人员应该在日常工作中对患者的生命体征和病情变化进行密切的观察，正确实施诊疗措施。在护理和交谈中要善于倾听患者的主诉，从细微处对患者的病情变化进行观察，充分吸收各科医疗知识，增强预见患者病情变化的能力，尽早发现患者出现的各种细微变化，尽力做到前瞻性诊疗，根据医嘱及时予相应治疗和护理，保证正确、及时地将医疗护理工作落到实处，对患者的身体和心理问题给予合理恰当地解决；做好患者出院时的细节管理。在患者出院时，切实做好出院患者的健康教育工作，详细告知出院用药，注意事项，复诊要求。对出院患者的药品种类、数量进行严格查对，并详细介绍具体使用方法，督促患者按时按量正确使用，同时对患者及其家属进行指导，按照出院医嘱要求，根据需要或有特殊不适时及时复诊。 1.3评价方法 依据我院护理部每月在基础护理、病房管理、危重护理、健康教育等方面督查的综合评分，对护士的护理质量进行评分，满分100分。患者及其家属对护理工作满意度采用问卷调查的形式。 1.4统计学处理 用均数标准差（xs）表示计量资料，用t检验计量资料，用2检验计数资料。采用SPSS20.0软件包进行分析。差异具有统计学意义P0.05。 2结果 观察组护理质量和患者及其家属对护理工作的满意度评分明显比对照组高，二者相比差异具有统计学意义（P0.05）（表1）。 3讨论 3.1优质护理和细节管理概述 优质护理是一种最新的护理服务模式，将策划、护理、绩效、评价、教育、文化等有机结合了起来，细节管理在优质护理中具有重要的地位和作用，是指在一定的环境中，辨认、分析、延伸、超越细节，从而对管理战略进行有效实施的过程。其实质是要求临床护理人员保持科学的精神和认真的态度，在每一个管理环节都精心做到数据化、精确化处理，给予细节上的问题以充分的重视。其目标是“以患者为中心”，将优质服务提供给患者，促进医疗服务质量的显著提升2-4。 3.2优质护理和细节管理在妇科护理中的重要性及效果 由于妇产科临床患者具有较多的疾病种类、较复杂的病情及较快的病情变化速度，因此对其进行科学有效的护理显得尤为重要。优质护理是一种最新的护理服务模式，将策划、护理、绩效、评价、教育、文化等有机结合了起来，近年来在临床得到了日益广泛的应用。而其中的细节管理对于优质护理作用的发生起着至关重要的推动作用。多数临床实践证明，医疗管理细节的落实为优质妇科医疗的发展奠定了坚实的基础；最大限度地减少了护患纠纷，使医疗安全得到了切实的保证；在将人性化的服务提供给患者的同时，促进了妇科医疗服务质量的显著提升，患者及其家属对医院护理工作的满意度也大幅提升，从而显著提升了医院的经济效益和社会效益，为医院的长远发展提供了良好的前提条件5-7。本研究结果表明，观察组的护理质量和患者及其家属对医院护理工作的满意度评分明显比对照组高，二者相比差异具有统计学意义（P0.05），充分说明了优质护理和细节管理在妇科护理中的重要性及良好的应用效果。 总之，妇科实施注重细节管理的优质护理能够有效提高医院的护理工作质量和患者及其家属对医院护理工作的满意度，值得推广。 参考文献 1杨丽萍.开展优质医疗服务示范病区体会J.中国健康月刊，xx（3）：32. 2汪中求.细节决定成败M.北京：新华出版社，xx. 3成书娅，马涛，马应忠，等妇产科优质护理体会J.实用中医药杂志，xx，27(8):559 4徐婕，张前德浅论医疗服务的人性化J.南京医科大学学报:社会科学版，xx，6(1):78 5朱皎玲.现代妇产科护理管理模式的探讨J.中国卫生产业,xx（13）:58. 6李秀云深化优质护理服