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影响B2C电子商务物流网络优化因素的研究 张延东颉栋栋姚宇 （兰州交通大学交通运输学院，甘肃兰州730070） 摘要：物流的滞后性发展是制约B2C企业发展的主要因素。本文从节点优化和路径优化两个方面，分析了影响B2C电子商务物流网络优化的因素。影响节点优化的因素为：自然环境因素，社会环境因素，基础设施因素，供应商与客户分布情况以及其他因素。影响路径优化的因素为：客户需求，交通状况，商品类型。利用层次分析法进行权重分析，结果为：结点优化中，成本和服务水平的权重较大；路径优化中，客户需求的权重较大。从而为B2C电子商务物流网络优化提供参考。 关键词：电子商务；物流网络；b2c；层次分析法；节点优化；路径优化 ：F713.36文献标志码：A：1000-8772（xx）19-0133-02 1背景介绍 1.1B2C的含义 电子商务是上世纪90年代的产物，但目前没有一个完全统一的概念。1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce），与会代表共同探讨了电子商务的概念。他们认为：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从电子商务涵盖范围的角度来说：电子商务是交易各方以电子交易方式进行的商业交易；从技术层面来说，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。按照交易对象，电子商务可分为：B2B电子商务，B2C电子商务和C2C电子商务。B2C（BusinessToCustomer）电子商务是企业与消费者之间的电子商务，即企业通过网络向消费者出售产品、服务及信息的一种商务模式，是我国最早产生的电子商务模式。1 1.2物流网络优化的必要性 电子商务包含商流、资金流、信息流和物流。对于商流、资金流、信息流，我们可通过互联网进行操作；但对物流，我们只能通过运输工具进行实体操作。对于B2C电子商务企业而言，物流更是重中之重。物流网络作为支撑企业整体物流能力的基础，其配置将直接影响到所能达到的服务水平，以及该服务水平下对应的物流成本。2 2影响物流网络优化的因素 物流网络设施优化主要包括节点优化和路径优化两个方面，两方面的优化均受到多种外在因素的影响。 2.1影响节点优化的因素 物流节点选址，是指在需求点区域内，将一个或几个地址确定为物流节点的的规划过程。一个位置佳的物流节点，有助于提高电子商务企业物流服务质量，提升企业经济效益和社会效益。而一个合理的选址，不仅可以减少企业的运营成本，同时也可以提高企业的物流服务效率。3 2.1.1自然环境因素 B2C电子商务企业的物流节点主要负责产品的仓储、包装、分拣和配送。在选址过程中，首先要考虑的是自然因素，包括气象、地质、地形、水文等条件。也要考虑该地的气候等条件对产品的影响；同时，选址时要了解该地的地质、水文等条件。此外，物流中心的建立，对地质、地形的要求都要符合相关规定。 2.1.2社会环境因素 企业的发展离不开社会的支持。社会环境包括国家政策与法律法规、环境保护要求、社会治安状况、劳动力资源等。物流中心的建立必须符合国家的法律法规，目前，全世界都在提倡“低碳”生活，物流更是关注的重点。物流中心建成后，对于周围环境必然产生一定的影响，因此，企业必须了解该地的环保政策，务求和谐发展。4 社会治安状况和劳动力资源对物流节点的长远发展有着影响。而劳动力资源的获取关系着物流节点的服务水平。 2.1.3基础设施因素 基础设施对物流节点的营运起着巨大的辅助作用。本文讨论的基础设施包含两类：交通设施和公共设施。物流节点的主要功能是仓储和配送，对于交通的依赖性很强。如果物流节点靠近交通枢纽，对于提升物流服务效率，大有裨益。公共设施包括水、电、网络等。B2C电子商务企业的交易活动主要依靠网络，因此选址时一定要注意地区的网络通讯水平。 2.1.4供应商与客户分布情况 B2C电子商务企业物流中心建立的目的是为了服务所有顾客，将产品运送给消费者。物流中心的作用是将需求端与供应端联系起来，实现产品的时间和空间转移。对于B2C电子商务企业的物流中心，为了降低物流成本，提高服务水平，其应尽量建在距离客户分布密集的地区，以便企业对客户进行快速配送。 2.1.5其他影响因素 对物流节点运作所考察的两个重要指标是成本与服务水平，因此优化时，一定要考虑物流中心营运后的物流费用、服务水平以及物流流量。对于B2C电子商务企业的物流节点，物流费用主要包括库存费用和运输费用。物流流量是物流的量化体现，包括顾客需求量和需求频度，其直接影响企业的收益水平。 2.2影响路径优化问题的主要因素 商品由配送节点送到客户手中，完成“最后一公里”，是实现整个电子商务活动的关键环节。企业需要对其配送的路径进行合理的优化，使得在客户满意的基础上，最大限度地节省运输成本。配送路径受到客户需求、交通状况、商品类型等众多因素的影响。52.2.1客户需求 大型的B2C企业需要直接面对千万以上的庞大客户群，同时企业需要达到的配送服务要求也很高，主要体现在配送时效性、准确性和完好性上，并且可以代收货款，某些商品甚至还需要提供安装服务。另外，由于网购条件下退货数量比传统零售业大很多。B2C企业从接到订单的那一刻起至订单送到客户后的若干天，由于订单取消、包装破损等各种原因，都会导致退货。所有这些都直接影响配送路径的选择。6 2.2.2交通状况 交通运输设施建设与物流配送的需要不相适应，即交通运输能力仍不能满足运输需求，主要运输通道供需矛盾依然突出。 2.2.3商品类型 客户需求的商品在大小、形状、物流特性等方面的差异，要求在不同的搬运设备下，采用不同的运送方式。在实际中，差异很大的商品会需要不同的路径配送到客户手中。7 3利用层次分析法进行分析 3.1对节点优化影响因素的分析 影响节点优化的主要因素包括：自然环境因素、社会环境因素、基础设施因素、供应商与客户分布情况以及其他因素，以专家意见为参考确定各因素的权重建立矩阵： 利用方根法求得权重分别为：W1=0.019，W2=0.254，W3=0.043，W4=0.105，W5=0.579。 由以上可知，其他因素（物流成本和服务水平等）对其影较大。3.2对影响路径优化因素的分析 影响路径优化的因素包括：客户需求、交通情况、商品类型，以专家意见为参考确定权重建立矩阵： 利用方根法求得权重分别为：W1=0.735，W2=0.207，W3=0.058。 由上述可知，在对路径优化影响比较大的是客户需求，即送货的时效性，准确性和完好性所占比重较大。 4结语 物流的滞后性发展是制约B2C企业发展的主要因素，因此要加快对物流网络的优化过程。优化时需要根据所占权重的区别有主次地进行，使优化工作能够取得相应的效果，从而提升B2C企业的服务质量，最大程度地满足消费者的需求。8 参考文献： 1陈凯，王祖锦.B2C行业的物流网络战略规划J.物流技术与应用，xx，（11）. 2文籍，马佳琳.B2C电子商务企业物流网络优化研究.J企业技术开发，xx，（2）. 3刘斌.物流网络优化设计J物流科技，xx，（1）. 4刘智勇.B2C电子商务物流配送中心选址模型研究J.物流科技.xx，29（10）：22-25. 5蒋忠中，汪定伟.B2C电子商务中物流配送路径优化的模型与算法J.信息与控制，xx，34（