有关五级秘书培训计划.doc

有关五级秘书培训计划 1、培训目标 1.1总体目标 培训具备以下条件的人员：懂得秘书职业操守掌握秘书工作基础知识能够运用秘书基本技能配合完成会前筹备、会中服务、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处理以及简单文档管理等工作 1.2理论知识培训目标 依据秘书国家职业标准中对五级秘书的理论知识要求通过培训使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识了解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等基础知识掌握会议管理的筹备、服务等知识掌握办公室事务管理、收发文处理、文档管理的基本知识和文书拟写的基本规范 1.3操作技能培训目标 依据秘书国家职业标准中对五级秘书的操作技能要求通过培训使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中服务、会后落实的一般流程；能够完成接待客户、维护办公环境的工作并能对办公室的日常事务进行管理熟练使用、管理常用办公设备；能够拟写事项性通知、商洽函、传真件、备忘录、请柬、邀请信、感谢信、贺信、启事等较常用办公文书能够进行收发文处理和简单文档管理 2、教学要求 2.1理论知识要求 2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3会议管理知识 2.1.4事务管理知识 2.1.5文书拟写与处理知识 2.2操作技能要求 2.2.1会议管理 2.2.2事务管理 2.2.3文书拟写与处理 3、教学计划安排 总课时数：230课时* 理论知识授课：118课时 理论知识复习：28课时 操作技能授课：54课时 操作技能练习：20课时 机动课时：10课时 涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力） 五级秘书培训大纲 1.课程任务和说明 通过培训使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技能培训完毕培训对象应能够独立上岗完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作 在教学过程中应在理论教学的基础上加强对培训对象实践教学中岗位工作细节的指导并在接待、沟通和拟写等方面进行训练使培训对象通过实际训练掌握前台秘书的基本理论知识和操作技能 根据培训对象主要为社会人员的特点文书拟写教学是重点和难点尤其要细化指导和强化训练 2.课时分配 课时分配表 总课时数：230课时涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力） 3.理论知识部分教学要求及内容 3.1职业道德 3.1.1教学要求 通过培训使培训对象了解秘书职业道德的基本知识和职业 守则具备从事秘书工作的基本职业素质 3.1.2教学内容 （1）职业道德 （2）职业守则 1）谦虚谨慎文明礼貌 2）办事公道热情服务 3）实事求是讲究实效 4）兢兢业业甘当无名英雄 5）忠于职守自觉履行各项职责 6）钻研业务掌握秘书工作各项技能 7）奉公守法不假借上司名义以权谋私 8）承诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识 3.1.3教学建议 在教学过程中应从秘书岗位的责任要求出发围绕秘书行为规范、职业守则和职业道德的内容开展教学活动重点引导培训对象理解秘书行为规范与职业守则的关系提倡案例教学使培训对象形成自觉、自律的职业操守 3.2基础知识 3.2.1教学要求 通过培训使培训对象掌握文书基础知识、办公自动化基础知识、沟通基础知识、速记基础知识、企业管理基础知识以及与 秘书工作相关的法律法规知识 3.2.2教学内容 （1）文书基础知识 1）应用文书的概念与制发程序 2）应用文书的格式 3）应用文书的要素 4）应用文书的表达方式 （2）办公自动化基础知识 1)计算机基础知识 2）WindowsXP操作系统的使用 3）Word应用基础 4)Excel应用基础 5)PowerPoint应用基础 6)计算机网络应用基础 （3）沟