不是一线胜似一线的航天“售后人”——记283厂售后服务团队.doc

不是一线胜似一线的航天“售后人”记283厂售后服务团队 姜峰 在中国航天科工二院283厂有这样一支队伍，他们经常说走就走，到全国各地进行售后服务。一场说走就走的“旅行”，对他们来说，并不那么轻松暇意，更多的是责任和使命。 他们是该厂的售后服务团队，一年365天，有200多天在外出差。为了快速地解决问题，及时保证产品使用，售后服务团队提供上门服务，以“闪电”般的速度到达服务地点。他们被顾客亲切地称为“及时雨”。 熟悉的“旅行” 在暮色中，一列高铁疾驰而过。在列车的9号车厢里乘坐着14名年轻的80、90后队员，他们就是该厂的售后服务团队成员。刚刚执行完一次任务，来不及回京休整，他们就踏上了开往下一个任务地点的列车，这是今年他们第三次执行售后服务任务。列车上有一名86年的钳工队员，他倚靠在车窗前，望向窗外。窗外的霓虹闪烁，好像在眨眼着眼睛对他说“嗨，又见面了！”。沿途的一草一木，对他来说，都再熟悉不过了。他就是这次售后服务团队的队长林博，有着10年的售后服务经历。 “一件都不能少” 高铁缓缓驶入火车站，伴着晨曦，队员们到达住地。王佳利打开行李箱，里面春夏秋冬的衣服，从羽绒服到半袖，样样都有。他指着身上的单衣说：“上一站穿这身衣服还比较热，没想到来到这里就冷飕飕的受不了。像我们经常出差在外，一年四季的衣服都必须准备齐全，一件都不能少，要不然会很尴尬。”有时候因为一个长时间的售后任务安排，需要跨过不同季节。有时候因为不同的任务交织，需要从南方不停歇的转战到北方。一年四季，严寒酷暑，天南海北，小小的行李箱陪伴着队员感受着四季的轮回，时光的飞逝。 “一秒都不能闲” 换好工作服，放下行李箱，匆匆吃过早饭，队长林博就带领着队员们赶往售后服务地点开展工作。钳工手里的工具叮叮咣咣忙不停，测试手里的纸笔唰唰唰唰记不停，调度耳旁的电话叮呤呤呤响不停，这是“售后人”忙碌的身影。此次售后服务由于场地限制，中午没有休息的地方。晚上加班到十点左右，有时甚至更晚。在回宾馆的路上，一片漆黑，周围安静地只能听到虫鸣鸟叫。 烙饼里的乡昧 在漆黑的夜路上，小队员山虎突然说：“我好想奶奶，好想奶奶做的烙饼”。林博说“住地楼下有一个小的烙饼摊，明天中午我们去吃啊。”第二天中午，大家来到烙饼摊前，“老板能不能给我们烙点不是甜的饼？”，“我不会啊！”面对老板的回答大家都犯愁了，已经好几天没吃上可口的饭菜，好不容易有个烙饼摊，还是甜口的。林博自告奋勇地对老板说“我教你吧！我们是北方人，吃不惯这口味，让我们好好的吃一次北方的烙饼吧”。就这样，林博教老板怎么和面，怎么加料，怎么摊饼最后3张12寸的大烙饼被大家一抢而光。从这以后，林博就被大家亲切地称为“烙饼师傅”。烙饼里有家乡的味道，更有对家人的思念。 无悔的愧疚 在吃完烙饼，回工作地点的路上。王佳利问山虎：“山虎，奶奶的病怎么样了？”山虎顿了一下，有些哽咽地说“去世了”。顿时，世界都安静了，大家沉默了。山虎是队里一名90后队员，在到执行上一个售后任务已经知道奶奶病重，刚到南京，就得知奶奶去世的消息，但此时他已经赶不回去了。“我们再苦再累，都能克服，但是面对家人，总是感觉愧疚太多！”王佳利无奈地说道，“有的时候家里有什么急事，我们是真回不去。面对亲人的离世有时候真的只能朝天磕头了。” 这支年轻的售后服务团队只是该厂众多售后服务