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文档简介

收费室工作计划书 过去的一年中在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下我科室全体收费员紧紧围绕中心工作充分发挥岗位职能不断改进工作方法提高工作效率以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高标准、严要求较好地完成了各项工作任务 年医院持续去年的良好发展态势总体收入稳步提升不仅完成年终目标且略有盈余收费室作为医院的服务窗口为树立医院的总体服务形象其重要性显而易见我们按照院领导的要求“一切以病人为中心”狠抓窗口服务态度严格要求收费员使用文明礼貌用语规范服务流程注重仪容仪表按照院里的相关规定进行收费遇到问题多与相关执行科室沟通做到尽量让病人少跑冤枉路 居民门诊今年改变了以往的返现金制度改为门诊统筹报销且把全市居民病人按地区划分定点医院农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元在种种原因下农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要我科室克服人员不足的情况减少休息时间增加了一个农合窗口病人排队时间已明显下降 住院方面按照上级要求我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式从实施“先住院、后付费”的服务模式以 来医院共收住患者4384人次进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人占住院患者的58.26%出院患者4355人次其中“先住院、后付费”患者2499人次占出院患者的57.38%由于实施“先住院、后付费”服务模式此类病人的结算方式较以前有非常大的改变且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报我科室收费员克服工作方式上的不适应以及每日繁杂的统计工作认真细致的完成了上级下达的任务另外职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求病人出院当天收费员需录入今天以及前一天的明细清单造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况并且因为收费员每日都要承担繁重的录入工作为病人服务的时间就会明显压缩让病人误解收费员对其不够重视服务态度不好希望医院可以考虑安装医保对接程序从根本上解决问题 过去的一年虽然取得了一些小小成绩但也存在着诸多不足个别收费员的工作态热情还有待提高有时会存在马虎麻痹心理造成收款错误虽然自己赔偿出差错现金但仍造成不好的影响在服务方面因工作压力大、精神疲惫造成个别时候对病人服务不是特别到位与病人偶有口角发生工作态度方面在工作成倍增加休息时间不足的情况下收费室出现了个别工作懈怠消极怠工的现象 针对今年在工作中出现的问题特拟年的工作计划如下: 1加强政治理论学习努力提高自身政治素养 2.培养收费员的服务意识严格要求使用文明礼貌用语热心服务真诚待患 3加强业务技能掊训提高工作能力完善工作方法增强自身素质 4按时上下班合理安排班次减少交接手续的时间 5增强工作积极性通过竞争激励机制奖励先进鞭策后进进一步加强思想作风更好的为医院发展
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