周工作计划范文.doc

周工作计划范文 (一)创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本不轻易承诺诺客户承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意 (二)转变服务观念把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题带着“多学习多沟通积极主动”的态度深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处减少服务时效当接收到客户质量投诉应立即处理减少客户因我司质量问题产生的抱怨感尽量减少不必要的损失为顾客和公司带来更大的利益同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况来更好的完成本职工作同时也增强团队合作能力来更好的服务于客户 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WIXGS006)应即时反应给相关的制作部门(责任部门)同时并填写客户投诉处理报告针对质量投诉制订纠正预防措施每周对客户投诉情况进行统计分析以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导并送相关部门 以上是我对20xx年5月第一周客服工作计划可能还有很多不清晰不明白的地方希望领导、同事们多多给予支持与帮助展望20xx年我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作也力争为公司赢取更多利润树立公司在客户心目中光辉形象 1.市场分析根据市场容量和个人能力客观、科学的制定出销售任务暂订年任务：销售额100万元 2.适时作出工作计划制定出月计划和周计划并定期与业务相关人员会议沟通确保各专业负责人及时跟进 3.注重绩效管理对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪 4.目标市场定位区分大客户与一般客户分别对待加强对大客户的沟通与合作用相同的时间赢取最大的市场份额 5.不断学习行业新知识新产品为客户带来实用的资讯更好为客户服务并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商以备工程商需要时能及时作好项目配合并可以和同行分享行业人脉和项目信息达到多赢 6.先友后单与客户发展良好的友谊处处为客户着想把客户当成自己的好朋友达到思想和情感上的交融 7.对客户不能有隐瞒和欺骗答应客户的承诺要及时兑现讲诚信不仅是经商之本也是为人之本 8.努力保持xxx的同事关系善待同事确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量每天至少打30个电话每周至少拜访20位客户促使潜在客户从量变到质变上午重点电话回访和预约客户下午时间长可安排拜访客户考虑北京市地广人多交通涌堵预约时最好选择客户在相同或接近的地点 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求最好先了解决策人的个人爱好准备一些有对方感兴趣的话题并为客户提供针对性的解决方案 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考并为工程商出谋划策配合工程商技术和商务上的项目运作 4、做好每天的工作记录以备遗忘重要事项并标注重要未办理事项 5.填写项目跟踪表根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进并完成各阶段工作 6、前期设计的项目重点跟进至少一周回访一次客户必要时配合工程商做业主的工作其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记并及时跟进和回访 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计为工程商解决本专业的设计工作 8.投标过程中提前两天整理好相应的商务文件快递或送到工程商手上以防止有任何遗漏和错误 9.投标结束及时回访客户询问投标结果中标后主动要求深化设计帮工程商承担全部或部份设计工作准备施工所需图纸(设备安装图及管线图) 10.争取早日与工程商签订供货合同并收取预付款提前安排备货以最快的供应时间响应工程商的需求争取早日回款 11.货到现场等工程安装完设备申请技术部安排调试人员到现场调试 12.提前准备验收文档验收完成后及时收款保证良好的资金周转率 (一)班级工作人员做到： 1、班级保教人员在思想上必须树立“安全第一”意识做到工作到位时刻注意孩子活动情况不离开幼儿并采取一系列措施做好安全防范工作 2、坚持每天晨检保证幼儿不带危险物品入园如有要收回严格幼儿安全制度预防烫伤、外伤、药物中毒预防异物进入耳、鼻及气管预防幼儿走失 3、保证教室的通风、干净保证区角材料的安全、卫生玩具定期消毒玩具 安全教育周的计划 4、及时预防传染病的发生保证一人一巾一杯 5、加强幼儿点名工作并做好记号发现问题及时汇报并及时打电话进行家访了解原因 6、户外活动时,教师认真检查活动场地的安全性及时排除不安全因素确保幼儿安全活动后不遗忘幼儿物品 7、培养幼儿的自我保护能力,与家长密切配合,加强防范意识,让幼儿在有安全意识的基础上,时时提醒自己或他人注意安全 8、严格执行幼儿园接送规章制度把孩子交到其父母的手中有特殊情况须拿来接人字条或有效证件 9、午休时组织幼儿安静入寝提醒幼儿不蒙头、不俯卧、不吮吸手指头、不带玩具进寝室等教师加强巡视发现异常情况及时报告 10、通过家长会及家园联系栏等向家长介绍对幼儿自我保护培养的重要性和培养方法做到日常生活或带幼儿外出随机进行教育并采取正面引导 (二)在幼儿方面做到： 1、在加强常规方面,做到井然有序,要求幼儿自觉的排队洗手、喝水、小便等 2、确保上下楼的安全幼儿能做到不推拉、不跳台阶 3、幼儿知道不跟陌生人走不吃陌生人的东西懂得不能随便离开大人或集体 4、幼儿知道不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免受伤 5、户外活动玩大型玩具时,不推不挤,幼儿互相监督,拿器械时互相帮助保证幼儿安全 6、知道不能碰电插座等电器玩剪刀时注意安全知道正确的使用剪刀 7、知道不把纸团、扣子等塞到耳、鼻里也不能把异物放到嘴里 8、教幼儿一些必要的消防知识如：起火时如何逃生火警电话是“119”等 以上是本班在安全方面的计划各种活动