品质工作计划书写.doc

品质工作计划书写 品质工作需要事先制定好工作计划要立足公司的发展创新工作形式拓展工作的深度和广度下面小编给大家分享的品质工作计划范文希望能帮到你 一、明年工作重点 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划各责任人按计划行事并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成 制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等以确保品质监控的质量 加强技能知识学习学习测试和质量检验方面的知识提高检验人员综合能力以便在产能扩大部门人力紧张时确保部门目标任务的完成 加强团队管理减少人员流失增进协作意识确保部门完整性 加强制程质量控制设计QC工程图搭建质量控制的整体框架 完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准 客诉分析和解决要落实到根本目前的客诉分析还不够深入质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中改进不彻底今年在处理质量投诉的过程中要更加重视反复出现的问题必要时提出预警积极预防做到召集相关部门进行原因分析及时制订整改措施、预防措施协助客服人员在三天内回复给客户质量管理部监督执行并追踪处理情况 质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设对各部门的体系文件重新检讨真真正正做到说、做、写一致并分阶层培训普及ISO知识对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行ISO强制培训及考核等并认真学习及执行各部门之相关文件让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行 分析过往一年的质量问题体现了现有品质控制手段不够完善有漏洞主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏导致很多问题分析得不够全面彻底这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方 二、供应商质量管理 签定质量保证协议; 交货时必须提供产品出货检验报告; 加强来料数量、包装外观等确认; 制作供应商质量月报表定期召开供应商质量会议; 跟进供应商质量改善行动; 供应商审核与评价; 供应商评级管理：月批合格率95%为A级;月批合格率95%或85%为B级;月批合格率85%为C级;对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告要求其改善质量对整体素质较差的供应商建议剔除 三、行业(企业)标准的推广 行业知识教材的编写由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员收集相关的基础知识再查阅收集相关的国内外标准把这些资料转化为本公司的内部文件 对此内部文件进行讨论请有关专业人士修订经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用 为加强行业标准的应用需在公司内开展相应的内部学习培训并进行定期考核将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据最终达到所有员工熟悉行业标准 四、检验工具的添置、校正及保养 建立设备管理台帐申请表; 建立设备领用借用登记表; 制定设备定期点检计划对设备进行维护和保养; 测量系统分析; 制定检验设备、仪器、工具的操作指导; 必要时根据操作指导制定培训教材 五、成本控制 合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间总比造成客户投诉后处理起来要经济的多; 降低检验成本包括仪器设备的维护与校正人员的培训等等检验方式的合理运用; 减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本 六、客户投诉 参照目前的投诉处理流程进行但是增加下列事项： 当调查出原因后必须即时制定出改善措施; 将改善措施落实到工序上实施并确认效果; 质量管理部定期跟踪投诉改善效果; 对再次发生类似问题的投诉一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后再来分析处理; 客诉处理结果输出到岗位绩效考核 七、绩效考核 工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等; 工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等; 工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等; 同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统计算总得分 八、教育培训 建立培训登记表格制定定期培训计划对与品质相关的人员进行品质意识培训有必要时可安排有关人员接受外部培训提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育鼓励大家积极向上积极培养内部讲师质量工程师都要成为本领域的培训讲师并对质量专题有讲授能力授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上授课人次总和将成为年终考核指标之一 九、品质改善活动推进 QCC品管圈活动全员参与全员品管组织各部门进行QCC活动; QC旧七种工具(查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图) 注意日常数据的提取按季度分析出具体数据用于提出预防措施; 5S活动 为了提高物业整体工作质量更好地为公司持续发展培养优秀人才20XX年品质培训部将在上一年度工作基础上立足公司发展创新工作形式拓展工作的深度和广度20XX年度工作计划如下所示 (一)继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训深入研究讨论贯彻质量环境管理体系要求按照ISO9001和ISO14001体系标准强化管理提升物业服务水平 (二)创优工作 抓好物业处创优工作适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习提升认识为创优工作顺利进行创造有利条件 (二)经理绩效考核 根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系明确考核人员、考核方法、考核时间等促进考核工作制度化、规范化 (三)品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式利用作业记录、工作巡查记录等相关记录将检查发现的问题追本溯源彻底整改杜绝隐患 (四)满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查据调查数据分析物业服务存在的问题将业主提出的问题和建议整理分类需要改进的积极整改有待提升的服务进一步规范 (五)经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验促使经理提高意识、看到差距主动查找不足不断提升物业服务与管理水平 (六)物业全员知识竞赛 完善物业试题库并发放至各物业处自行组织学习拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛增强员工的学习意识普及物业专业相关知识进而提升物业员工专业素养 作为惯例公司在1月4日颁布了新年的第1号文件推出了xx有限公司xx年质量工作计划 与以往不同的是今年的质量工作纲要没有连篇累牍的说教的是言简意赅的思路目标和求实务真的工作要求 xx年质量工作提出的总体思路是：明确质量责任、规范工作流程、强化设计验证、严肃工艺纪律、强调工序自检、降低资金赔偿六句话36个字涵盖了做好质量工作的全部因素、过程和效果 其质量方针更用了精练的语言：认真、认真、再认真;严格、严格、再严格从而突出地强调了做好全公司的质量工作全在于我们每个人认真与严格的程度 那么今年要达到的质量目标?一是要全面完成4项质量KPI指标;二是确保3C认证和质量管理体系运行有效并顺利通过第三方监督审核;三是完成8项公司级质量改善课题;四是提升服务质量在全国范围内建立南北中3个配件联合中心库;五是要让顾客满意度达到75%以上 为确保公司全年质量工作有序、有重点并有