关于银行员工的工作心得体会及工作计划.doc

关于银行员工的工作心得体会及工作计划 合规经营是银行稳健运行的内在要求是每一个员工必须履行的职责同时也是保障我们自己切身利益的有力武器通过全行展开的内控制度学习使我对合规有了更加深刻的认识作为建行的一名新员工我深刻体会到合规意义重大现在就这次学习谈谈自己的体会： 一、对合规经营的认识理解 1、合规经营是防范商业银行操作风险的需要合规经营是规范操作行为遏制违规违纪问题和防范案件发生全面防范风险提升经营管理水平的需要能为银行创造价值而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形 2、合规经营是完善商业银行制度体系的需要银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营源于产生质量和效益的每一个环节源于每一个岗位的每一位员工银行的发展一定要以合法、合规经营为前提才能从源头上预防风险 3、合规经营是银行实现发展目标的重要保证合规经营就是为业务保驾护航的是为了更好地促进业务发展服务的在发展、开拓业务和同业竞争中只有紧紧遵循合规经营的理念提高管理的质量才能保证银行业务的经久不衰 二、对今后在工作中加强合规意识的要求 加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话有时总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理在制约着业务发展细细想来其实不然各项规章制度的建立不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的只有按照各项规章制度办事我们才有保护自己和广大客户的权益的能力思想教育要到位就是让每个业务操作环节中真正营造依法合规开拓创新的良好氛围促使我们在开展经营管理工作时能够自觉遵循法律、规则和标准每位员工首先要强化按规章制度办事的观念不再是凭经验操作其次要树立制度面前人人平等的信念不再是惟命是从再者要树立内部控制人人有责从我做起的思想不再是事不关己高高挂起 合规操作到位合规不是一日之功违规却可能是一念之差所以一是管好自己坚持按照操作规程处理每一笔业务把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中让合规的习惯动作成为习惯的合规操作在工作中善于及时提出对异常业务处理的疑问对自己经手的复核和授权业务警惕性负责并追问到底坚持规范流程流程制是解决合规经营、防范资金风险的最有效方法实践证明人制代替流程制往往隐藏着较大的道德风险隐患流程制的监督保障更能够为稳健经营提供强有力的督查制约 通过认真学习员工从业禁止若干规定和柜面业务操作禁止性规定增强了本人遵纪守法的自觉性激发了遵纪守法的热情提高了工作中的自律意识我们广大职工在日常的工作中要抓整改、强内控、零违规自发地以自重、自省、自警、自励的标准严格要求自己并做到遵纪守法严以律己尽职尽责恪守职业道德争做遵规守纪的建行人为实现建行持续稳健经营、快速发展的既定目标贡献力量 在xx工作已经一个星期这是我第一次进银行工作在经过一个星期的努力工作虽然到目前为止我还没有签下自己的第一单但也有了一点的收获现在对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把以后的工作做的更好 在工作之前我只听说过pos机并不是很了解银行的这项业务而且对市场也毫不了解但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解在经过一个星期的团队合作和一边学习产品一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我们及时向领导请教一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果 通过团队合作和不断地学习产品知识收取同行业之间的信息寻找市场、收集市场信息和积累市场经验现在对市场有了一定的认识和了解在与客户沟通方面也有了一定的进步现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如能与客户作进一步的沟通而且收集了一些意向客户的资料 在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握且对与此业务相关的其他业务还不够了解造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情并且不能明确地把握客户的意向 现在对接下来的工作做一个计划： 1、积极寻找市场了解市场; 2、多方面地了解客户见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户与客户进行有效沟通及时整理客户资料对意向客户进行及时跟进保持与客户的联系尽力全力帮客户解决问题给客户一个良好的形象; 3、要有好业绩就得加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能向结合; 4、和同事要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能 临柜工作是最平凡的曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作而每次我总是不假思索地回答：不后悔都说干一行爱一行我想既然我选择了临柜工作我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它力争做一名优秀的临柜人员因此在临柜工作中我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评并荣获了x地市分行优质服务明星、x地市分行十佳会计员等荣誉称号 作为临柜人员我深知临柜工作的重要性因为它是顾客直接了解我行窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此使我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中我始终坚持要做一个有心人虚心学习业务用心锻炼技能耐心办理业务热心对等客户在银行业竞争日趋激烈的形势下我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户赢得更好的社会形象吸取更多的存款 客户总是形形色色的而我总是以客户为中心努力满足客户的合理需求在维护银行利益的前提下多为客户谋利益比如办理定期存单取现时我总是特别留意存单的到期日若未到期就看是否可以办理不提能不提的就尽量替客户办理不提;若存单快要到期就及时提醒客户是否到期后再来支取使客户存单利息损失降到最低点 说真的以我们临柜人员的一份耐心换来顾客的一份满足就是我最大的满足文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事而我总是来者不拒不敷衍或怠慢客户总是耐心办好每一笔业务有一次已过了下班时间最后一扇大门即将拉上我正准备轧帐这时一位客户急匆匆地走进来询问是否还可以存款见他走近我柜台我忙起身招呼并立即请他填好存款凭条他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行对方都说已下班不能存无奈之下他只好拿着现金回家但觉得始终不妥于是抱着试试看的心情又跑到x银行没想到竟然还可以存我从客户手里接过现金快速地办理了存款业务临走前他由衷地说了一句：这下我总算无后顾之忧真是谢谢你们了我听了也感到很高兴其实我只是做了一个临柜人员应该做的工作 然而在临柜工作中不仅需要一份耐心而且还需要一份热心真正急客户之急想客户所想力所能及地为客户排忧解难记得有一回下午班我早早地去了营业所趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票正当埋头整理时忽然感觉有声音从柜台外传来我忙惊觉地从座位上站起来发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈正惆怅地望着我可当时还不到上班时间我的尾箱还未到场我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理而当时恰逢业务高峰期那几个柜 台外全都挤满了客户大妈仍然站在我的柜台外双手驾在柜台上有气无力地告诉我她身体很不舒服急需取钱去医院看病望着大妈苍白的脸色我能觉察出她确实病得不轻我不忍心再拒绝她再看看两个坐班的同事忙得不可开交正当我感到束手无策时突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项便赶紧为大妈办理了取款手续大妈含着泪连说：谢谢谢谢其实在临柜工作中像这样意想不到的事是时有发生还记得有一回上午班办理业务后我发现柜台上有些乱便随手整理了一下突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币我拿进来清点了一下正好捌仟元正我立即将此事