年工作计划结尾范文.doc

年工作计划结尾范文 蓝图已绘就扬帆正当时下面由yjbys小编为大家整理的年度工作计划结尾欢迎大家阅读与借鉴 通过一年来的努力我们的品牌得到了社会各界的广泛认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖但是在工作中我们仍然发现了不少的问题与不足如保险赔付率仍然偏高处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等因此全面提高理赔质量和理赔管理水平仍是我们未来一段时间内的工作重点在工作中我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作做到有目标、有措施、有激励不断提高保险理赔质量与效率因此我们要切实做到： (1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85% 20XX年我们将继续加大对现场赔付案件考核力度扩大影响造出声势在包头市场树立中华保险理赔服务特色 (2)控制好车损险定损质量确保车险赔付率明显下降因此我们要提高第一现场查勘率挤压车损险赔案中的水分切实有效地实施定损复查和核损加强对查勘、定损工作的监督和把关 (3)加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案及时出现场准确报价热情服务合理理算赔付进一步完善案件快速理赔办法在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下保证案件处理的简化、便捷、快速突出中华保险特色建立健全维修、救援、配件为主的服务网络本着互利互惠、控制风险的原则考核签定合作协议的汽车修理合作单位加强查勘定损队伍建设提前一步储备人员不让查勘定损拖业务发展的后腿 随着业务规模不断作大我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能加强理赔人员的监督考核力度提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效以崭新的面貌应对客户教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时要做中华保险的宣传员 (4)20XX年我们在保证第一现场到位率的前提下进一步提高第一现场报案率加大无现场自述案核查案发现场的力度以减少假骗赔案的发生我部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性进一步降低赔付率增大利润空间重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查 (5)加强报价管理做好价格本地化工作挤压汽车配件和修理价格中的水分切实做到同一车型统一报价金额 (6)加强伤人案件赔偿的审核 (7)积极防范保险欺诈做好疑难赔案调查处理工作 (8)规范未决赔案管理严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定规范未决赔案的处理原则和操作流程提高未决赔案的估损准确性尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生 (9)加强内部信息反馈理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈以促进公司承保风险控制监督承保制度的执行从源头上遏制赔付率的上升势头协调好业务发展和理赔管控的关系 (10)加强对保险理赔工作的管控与监督我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议并对有帮助性的意见和建议予以采纳进而对保险理赔服务、管理工作进行整改全面提高保险理赔服务、管理质量与效率 在接下来的时间里我部门将以提高客户满意度为宗旨以维护公司利益为目标着力提高保险理赔质量与效率提升公司的社会美誉度树立公司品牌展示我们公司的服务优势力争通过服务促进效益为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献 一、指导思想 办公室不是学校的决策部门而是学校的服务部门它的服务对象是工作在第一线的教职员工和学校各部门事务繁杂时间又往往比较紧这些特点决定了要做好办公室工作必须牢牢树立耐心、细致、高效的工作作风根据实际情况进行合理分工合理调度认真落实岗位责任制确保办公室工作井然有序 二、工作要求 1、科学规范地做好日常事务工作学校办公室承担处理学校日常具体事务和重大活动;负责上传下达工作日常事务通知进行行政会会议记录 2、搞好综合协调及时传达贯彻学校决策加强督办检查促进学校各项决策的落实 3、加强个人修养练好基本功办公室工作光荣而辛苦需要有强烈的事业心和责任感需要有较强的工作能力我将自觉地学习多看多问坚持原则顾全大局提高服务质量提高服务效率力争在服务中显示能力在与人交往中凝聚合力 三、主要的具体工作 1、宣传工作 将宣传工作作为本学期办公室工作的突破口通过各种途径广泛宣传学校提高知名度树立学校良好形象 2、拟订办公室工作计划和总结 3、做好通知、文件收发工作负责通知、文件的接收和转发工作 4、做好学校各类迎检档案资料的收集整理、鉴定、保管等工作 5、负责上传下达工作日常事务通知 6、协助拟订和下发学校“周工作安排”让全体教职工明确学校近期的工作和任务 7、做好来人来访接待工作 四、各月工作安排： 九月份 1、营造开学良好氛围 2、协助学校做好迎接上级领导开学工作检查 3、安排国庆值班及相关活动 4、协助学校全力做好校园安全隐患排查工作 5、做好来人来访接待工作 十月份 1、协助拟订和下发学校“周工作安排 2、协助学校做好“国庆节”庆祝系列活动 3、联系德育处做好校园环境卫生清洁工作 十一月份 1、协助少先队做好爱国主义教育活动的相关工作 2、做好会议准备工作准确地做好会议记录认真地整理会议纪要 3、整理档案资料 4、做好来人来访接待工作 十二月份 1、协助学校开展法制宣传周活动 2、做好档案管理工作掌握准确数据按时上报信息 3、继续加强文明创建工作 4、做好来人来访接待工作 一月份 1、进行学校财产检查工作 2、协助学校对周边环境进行综合治理工作 3、继续加强环境卫生管理 4、继续加强文明创建工作 5、做好来人来访接待工作 6、办公室工作总结 7、安排寒假值班 20xx年下学期 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质现就针对这三个方面制定我营业部在20*年的工作思路 一、以客户为中心做好结算服务工作客户是我们的生存之源作为营业部又是对外的窗口服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行并做到每个员工能耐心对待每个顾客让客户满意 2、随着金融业之间的竞争加剧客户对银行的服务要求越来越高不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种提高我行的竞争能力 3、主动加强与个人业务的联系参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务虽然已经上了综合业务系统但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合是我营业部工作的一个欠缺 4、以银行为课堂明年我们将举办更多的银行结算办法讲座增加人们的金融知识让客户多了解银行贴近银行从而融入到我行业务中 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作并向优质客户推广使用网上银行业务 二、强内控制度管理防范风险保证工作质量随着近年来金融犯罪案件的增多促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分一岗一卡一人一卡增强制度执行的钢性提高约束力 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防着重加强帐户管理和上门服务 3、进一步加强会计出纳制度严格会计出纳制度的执行与检查规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管 4、重点推行支付密码器的出售工作保证银企结算资金的安全进一步提高我行防范外来结算风险的手段 5、规范业务操作流程强化总会计日常检查制度以及时发现隐患减少差错杜绝结算事故 6、切实履行对分理处的业务指导与检查 7、做好会计核算质量的定期考核工作 三、以人为本提高员工的全面素质员工的素质如何是银行能否发展的根本在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关银行业听着很美其实充满竞争和风险所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位从而提高员工的积极性 2、加强业务培训这也是明年最紧迫的现已将培训计划上报人事部门准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平 4、勤做员工的