物流服务质量承诺书.doc

物流服务质量承诺书 第一篇：服务质量承诺书第二篇：服务质量承诺书第三篇：运输服务质量承诺书第四篇：质量及服务承诺书第五篇：服务质量承诺书更多相关范文 服务质量承诺书 为全面提升服务质量，为广大境内外游客提供了优质特色化的旅游服务，无重大违法违规行为、无重大服务质量安全事故、无特种设备安全事故、无环境污染事故发生。现公开作以下承诺： 1、服务质量目标：游客满意率80%；游客投诉处理满意率90%。 2、设施、环境质量目标：各类设施设备完好率98%。 3、标识管理质量目标：导向标识准确率95%；园内各类标识完好率100%。 4、安全管理质量目标：供应的各类食品安全事故为0。 5、安全工作达到无火灾事故、无安全生产事故、无重大案件,安全隐患的消除率为100%。 6、旅游商品质量目标：出售的旅游商品合格率100%。 服务质量承诺书 为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库文明形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下： 1、职责内投诉事项及时处理率100%； 2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%； 3.各项物资材料库服务满意度达到95%以上。 4物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用文明用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心；态度温馨，文明礼貌，让客户感觉热心；对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心；换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，保持工作状态良好，让用户感觉舒心。 5.物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。 6.如若发生责任事故，物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行的整改措施不放过。 以上承诺，我们物资材料库同仁恳切希望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。 物资材料库： xx年6月20日星期三 运输服务质量承诺书 我公司于年月日经许可开行至客运班线，为确保运输服务质量，我公司将严格遵守有关道路客运管理的法规、规章及文件规定，并作出以下郑重承诺： 一、严格按照许可道路运输管理机构的要求，由法人统一购置符合行业标准的（普通、中级、高一级、高二级或高三级）客车辆，座位分别为，车辆技术状况达到（一级车、二级车或三级车）技术标准。 二、不采取挂靠经营方式。 三、按规定为旅客投保承运人责任险。 四、严格按照许可的线路、站点、班次运行、配载，不擅自更换车辆，不在站外组客、揽客、不甩客、卖客，保证正班正点运行。 五、非定线旅客车不违规从事班线客运，进入旅游风景区在道路运输管理机构指定的站点停靠。 非定线旅游客车不自行组织零散游客，不异地驻点从事旅游运输，除执行道路运输管理机构下达的紧急任务外，以承接本地团队游客为主。在异地承接了中转团队游客的，须凭组团旅行社的有关证明及时向当地县级以上道路运输管 理机构报备后再从事管运。 六、按规定检测、维修车辆，自觉接受汽车客运站的安全检查，保证车辆技术状况良好，安全性能可靠。 七、执行车辆安全运行规定，不超载、不超速行驶、不长时间疲劳驾驶，夜间运行避开三级以下（含三级）山区公路达不到夜间安全通行条件的路段。 八、严格执行物价部门的运价政策，使用规定的票证，不擅自涨价压价，不乱收费。 九、在车门或车身上喷印单位名称、监督电话，自愿接受道路运输管理机构的服务质量信誉考核和年度查验等。 十、不干扰、阻碍其他合法经营者的经营活动。 十一、不违反国家信访条例，不聚众闹事，不围堵政府机关或部门，不阻碍行政执法人员依法执行公务。 以上承诺，如有违反，责令违规车辆立即改正，并自觉接受道路运输管理机构的处理；情节严重且屡教不改的责令停止违规车辆营运，进行整改，经道路运输管理机构检查合格后，方恢复营运。如整改仍未合格的，自愿放弃违规车辆的客运经营权，上交违规车辆的客运标志牌。 经营单位盖章：法人代表签名： 年月日 质量保证书 致：福耀集团 我们福州佳净水处理工程设备有限公司为福耀集团所提供的净水设备其质量保障及技术服务、售后服务严格按照iso9001质量认证体系的规范执行。 本公司承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务、技术培训等项目内容客观、真实、有效。 特此承诺！ （单位名称）福州佳净水处理工程设备有限公司 日期：年月日 17 福州佳净水处理工程设备有限公司为福耀集团提供的售后服务内容如下： ?本公司配有专职技术工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培 训，获得厂商的认可，并具有丰富的工程经验。 ?本公司备有充足的备件，可以为用户提供48小时优质、快速、迅速、及时 的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户损失。 ?我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年保修，及永久 维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供保修，在保 修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零件费用。 ?在保修期内负责更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服 务给予用户最完善的服务。 ?在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责备品备件以保 证设备的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将 根据实际的情况提供备品备件的支持。 ?本公司设有专门服务电话，以便用户设备出现故障时，可以在任何时候可以 得到本公司的及时响应。本公司在接到用户要求通知后，一定会24小时内 将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务。 服务电话如下：0591-839xx513950219783传真我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。 1.保证期内售后服务 ?在规定的质量保证期内，福州佳净水处理工程设备有限公司对由于设计、工 艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现 上述情况，本公司在收到买方通知后3天内，负责修理或更换有缺陷的 零部件或整机。 ?本公司设有服务电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维 修。 ?如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下，收到报告故障之 日起，48小时内到达现场。 ?保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用 20 全部由本公司承担。 ?本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻 检修、更换，用最快的速度排除故障。 ?到达现场后即使不是合同中的设备出现故障，本公司的工程师也同样有责任 帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。 2.保证期外售后服务 ?本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保证期 后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题效果等。 ?通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。?设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务。 3.技术培训 3.1培训目标 通过培训使买方运行值班人员熟练掌握工作站的基本操作。 3.2培训方式 合同签订后，本公司可随时派出工程师给贵方技术人员进行培训。 3.3现场培训 工程施工安装调试中，经培训的专职技术人员自始至终参加联调，从而保证工程结束时达到全部培训目标。 使值班人员熟练掌握整套设备的基本操作。 20 企业质量、服务承诺书 长春市政府采购中心： 我方就贵中心招标的采购计划编号的长春市国土资源局土地出让价格评估机构定点采购单位采购项目投标作如下承诺： 1、保证城市地价动态监测项目及内容符合中国政府的法令、法规和条例，涉外内容符合资产评估国际惯例。 2、利用*公司资源优势，及时与吉林省国土资源厅、长春市国土资源局等相关部门进行沟通。把一切有争议的问题在城市地价动态监测季度、年度成果提交前解决，确保城市地价动态监测成果在最短的时间内顺利核准，并在需要时负责对（其）进行(请您继续关注)解释。 3、为城市地价动态监测项目确保项目投入足够数目的称职专业人员，以谨慎和专业态度，确保总体时间进度及提交成果的质量。 4、保证城市地价动态监测工作的独立性，不受任何干扰。客观、公正地完成城市地价动态监测工作，维护各方