总经办上半年工作总结及下半年工作计划.doc

总经办上半年工作总结及下半年工作计划 总经办的工作总结是根据公司的工作事情情况近些总结的下面由yjbys小编为大家精心收集的总经办上半年工作总结及下半年工作计划希望可以帮到大家 园区通过全面的升级改扩建经营有了一个全新的面貌公司总办也是根据经营形势加强了管理力量现将我们上半年工作分要点工作、日常工作、存在的问题以及下半年计划这四方面进行总结如下： 一、要点工作 首先是要点工作上半年行政要点工作是在公司领导的要求指导下以强化公司内部管 理为抓手有效执行行政系统管理工作为目标重点开展了三项工作 1、制度建设：在基础上总办对各项工作流程不断进行了更加细化的管理进一步规范内部管理体系 统一文书格式：制度建设的第一步是统一文书格式因为在汇总梳理中发现表单的文件各部门使用的版本和内容上各有差异所以首先规范的是格式标准及管理工具现在所有文件都是标准logo所有的合同、文件、信签等都统一模板样式 完善管理制度：第二步是对各部门文件进行公司类别及部门类别进行分类并对107份制度流程及82份表单与各部门进行交流分别梳理完善 有效流程内容：由于开放后经营中又产生了很多新问题第三步是在初步完善管理制度的同时在领导的指导下进行一些项目的修订甚至重新制定使之切实有效的为实际经营工作的顺利开展提供保障和依据 2、质量整改工作：由于整体改扩建时间非常紧很多建设收口工作还在整改经营与施工仍有同时进行为保证游客安全及游玩的满意度经营公司持续的检查整改是非常必要的一项重点工作总办作为牵头部门开园后将工作重心放在了检查整改上细化整改项目首先汇总园区内发现的待整改问题以值班经理报告和管理人员集中巡园内容为基础今年首次以园区调查问卷及微博等网络评价等内容重点关注游客游玩后体验感受整理问题意见在例会上进行通报管理人员现场就各项问题讨论出整改方案量化整改时间接下来制定出整改方案的同时总办以周为单位细化实施方案每周下发工作任务推进单等针对性的有效操作流程使各项问题明确落实在责任部门量化各个待整改问题的时间进度并派专人跟进坚持进行督办有效整改进度虽然园区待整改的问题千头万绪使之持续有效实行难度还是较大但在公司领导的指导下我们以危及到安全隐患问题的重点解决关系到游客体验感受的优先考虑为准绳保证着有效整改进度上半年口碑反馈逐步提升下半年问题突然增多我们正在汇集问题典型项目在八月份降低投诉率 3、行政队伍建设：为有效将各项行政工作很好的落实在各执行部门总办将部门文员纳入行政管理中今年首次尝试组建行政管理队伍文员例会总办每周组织召开部门文员例会将各部门文员一周的行政工作内容进行反馈及跟进由于各部门文员都较为年轻岗位变动比较频繁我们主要牵头帮助文员解决在行政工作中碰到的实际问题统一行政操作方式保障工作的准确落实信息管理同时为加强信息管理牵头设置部门信息通讯员通讯员队伍的建立保障了公司对部门事件、信息等进行及时掌握交流平台由于各部门文员是部门传达信息的窗口文员间相互沟通平台的建立是公司工作落实在部门的有效方法公司文员现已养成在群内及时发布消息并相互沟通的习惯公司各项信息传达因此更加迅速有效我们的行政工作还是在不断进步oa无纸化办公操作开始由大家觉得的像困难重重最后我们成为集团第一个有效运作实行的公司;还有宋城报公司以前只会有寥寥几篇新闻到现在每个版面都有各部门高质量文章内容等这些都得益于行政队伍的建设目前公司部门文员发现问题解决问题的能力都有所提高这样就切实的提高了公司整体的行政工作效率 确保日常工作开展： 1、公文管理：截止6月底总经办上半年累计处理批办各类文件、合同达236份涉及经营管理及工程建设、物资采购、剧院演出等各个方面是开园来报告、合同等文件处理最密集的阶段甚至这半年数量已达到了去年文件处理的总和因为文件涉及公司部门较多我们经常要与财务进行不断的整理核对并对各部门文件的保管、执行情况进行定期管理与督查上半年还是做到了没有因为文件问题影响到任何一次工作进程证件办理工作根据公司经营需要总办进行了多项证件的办理工作上半年克服困难如期完成了年审工作并办理了营业执照增资;土地房屋过户转移以及为演出办理的经营范围增设卫生许可、演出许可等证件 2、文书材料上报情况：上半年总办完成各类公司层面的申请、通知、报告等行政公文50逾篇完成休博会活动申报湘湖旅游集聚区建设、文明景区等材料及台账等准备;配合公司相关部门进行废旧物资招标、商铺项目投标等的合同拟定行政手续办理开园前后为各部门制定新园区介绍、拟定新游乐项目名称、操作说明等文字内容、并会同策划部组织开园仪式等园区相关主题活动同时为维护公司公众形象在微博、论坛、门户网站等载体上坚持做好公司层面的正面宣传工作 3、外联、接待工作为开园打好基础年初即与公司领导一起开展各个职能部门拜访汇报园区改建情况取得了一定效果为协助我们顺利开园工商、卫生、环保等职能部门更是在开园前期就提前到园区进行现场专业指导将问题解决在建设期确保运营时达到了各项要求开园后以及水公园准备期间我们不断与旅游、公交、物价等协调联络协调解决了公交站点、暑期电力保障等实际问题接待工作同时也是总经办的一项重要职责上半年圆满完成各类大型接待活动协调及各项接待任务特别是开园来迎接了省、市、区20逾次各类检查全部顺利通过车辆管理今年公务用车增设车辆和人员通过近半年的运营发现调整是非常必要及时的今年除了增多了各种接待、公务用车量外特别是对客应急事件的用车更为频繁但只要能安排出任何时间司机都没有推诿过都是一直负责到底把客人送到家车辆管理工作方面上半年结合了集团oa无纸化办公现已形成网上流畅的出车程序在严格控制车辆使用费用的同时对车辆维修完善了操作流程制定维修保养申报单司机需详细填写车辆情况的同时结合集团车队意见进行合理维护保养 二、存在问题 1、公司会签流程问题今年园区作为集团重点的项目得到了各公司、部门的大力协助但也是由于牵扯的公司部门太多发起人太繁杂特事特办情况过多核对会签工作花费了大量的精力网上操作虽然加快了流转速度但像工程、采购等办公都在集团网上流程走完合同具体办理很多都是施工单位直接参与为确认前期的情况我们仍要很多来回的信息沟通为保证合同安全觉得还需要对公司间的合同处理重点梳理 2、接待方面上半年贵宾接待较为频繁但园区内由于施工维和等原因至今没有一条非常适合的vip参观路线参观全园要走回头路或绕很远一圈也因为游客量经常较大园区公共区域没有合适vip就餐或休息座谈的场所重要宾客我们的接待服务依然要依靠酒店我们在锻炼vip接待的队伍的同时也需要关注vip一些服务配套 三、下半年计划 1.从实际经营操作出发继续完善公司制度建设配合领导进行企业制度汇编并结合新园区实际情况汇编服务案例手册重点对投诉等突发事件的案例进行典型性总结、学习 2.下半年配合公司做好大型节庆活动的组织参与和接待服务等工作 3.企业文化活动的开展上半年公司经营较为忙碌暑期过后为团结公司员工凝聚力将配合人力资源部开展各类集体活动 年对于而言是极不平凡的一年是广大员工发奋图强迎难而上的一年对公司发展起着承上启下的作用作为最具影响力和发展潜力的公司在面临全球金融危机冲击下克服重重苦难艰难前行正确的决策加上耐心的市场培育和拓展公司在网站建设、网络推广、电子商务、产品开发、服务器构架、客户服务意识加强等方面都取得了重大进步为公司的长足发展奠定了良好的基础 上半年公司业绩飞速增长是所有人共同努力的结果公司上下齐心取得了一定建设和成绩但也存在着很多不足和亟待改善的方面现简单予以回顾与总结： 一、上半年度各项工作回顾总结： (一)、公司业绩方面：在大家的共同努力下公司各部门均取得佳绩市场部销售额节节高升;技术部积极打造企业产品维护网站建设;行政、财务工作谨慎细致力求巩固后方、服务前线 (二)、市场部骄人战绩：市场部上半年销售总额为767290元成绩令人振奋但辉煌属于过去今天在座的各位所拥有的朝气让我有理由相信市场部同仁在下半年将创造更大的奇迹 (三)、技术部的贡献：技术部半年来着重于产品研发如新研发出的移动行业门户电子商务购物商城版正在研发中的移动互联网和传统互联网的行业门户型起重机的网站等都为公司开拓销售市场、挖掘产品价值最大化提供了强有力的技术支持广告部与技术部通力合作推广公司品牌为公司创造出了更大的效益 (四)、预算管理：行政部门、财务部门及时下达各项费用指标、跟踪、稽查各部门预算执行情况对执行过程中存在着的异常问题予以协调解决及确认工作并汇报至公司上层通过预算管理工作很大程度可以促进各部门的改善强化成本观念和意识同时也促进了自我工作的改善和提升 总结上半年度的工作有所收获但也有不足及缺陷公司处于建设初期尚有众多不足需要大家同舟共济将其解决： (一)、早会不够完善每周二的例会最好有案例部门领导不能例行公事的仅汇报一周工作在会上一听而过会后宣导、改善、落实者寥寥无几要有所发现好的倡导;坏的大家齐心协力将事情解决引以为戒 (二)、制度流程疲软首先要感谢老师为公司各项制度完善所做出的不懈努力俗语云：众人拾柴火焰高大家应该齐心协力共同呵护成长如果你有好的建议可以直接与老师或总经理言明将你的光芒亮到极致 (三)、好心态成功的起点公司目前正处在培养人才时期9月份即将成立分公司公司向来秉承“用人唯贤”成就新一代年轻人的梦想但有部分年轻人往往心高气盛工作心态很不稳定抱着“那边风景更好”的态度工作注定一事无成员工流失是每个企业都面临的问题希望各部门在会后能够针对这一点提出合理性建议从根源上找问题、解决问题 如何才能够让我们的员工更加热爱我们的公司提高员工的积极性和工作士气希望通过各种制度的梳理和树立能够改变广大员工的思维模式、工作作风使公司制度流程执行越来越好大家工作效率越来越高越干越轻松让大家越来越热爱我们公司我们的公司也越来越和谐我们要拥有蓄势待发的动力在下半年我们下决心完成由大到强的蜕变不断积累宝贵经验突破创新 二、下半年度各项工作做如下规划： (一)、完善独立服务器架设、注资实施稳步进行公司目前已注资100万充分保证公司在市场上的发展紊而不乱占据一定位置;服务器的不断维护及完善使公司后台更为坚固为技术部研发奠定夯实的基础 (二)、新闻发布会7月份的新闻发布会是公司重头戏这次发布会充分体现出政府搭台企业唱戏;政企联手打造商业联盟的强大发展趋势政府的宏观调控必将为移动营销的快速发展奠定更高的平台为中小企业创造更大价值 (三)、关于使命公司处于发展壮大阶段为了营造移动营销大氛围协创公司业绩的增值增量让公司、员工共同成长总公司决定在9月份成立分公司作为公司元老的你们有义务也有责任作出辉煌业绩(培养新员工)为自己也为公司发展推波助澜 (四)、关于客户的观念我们像呵护一棵“小树”一样关心我们过去的老客户开发新客户挖掘潜在客户服务好我们的客户现场互动：给各部门2分钟快速的找出本部门的客户是谁?谁是服务对象? 我们要形成一种机制各部门由他的顾客来考核今后由人员的晋升和奖金的发放人资部门的考核有必要加入顾客评价项 (五)、了解掌握各部门管理干部工作心态和工作有无所为并把情况报告总经理、行政中心作为考核依据 (六)、高调提倡合理化建议工作的开展采取必要的督导措施使之成为公司硬性工作内容 三、表彰： 公司在短短的时间内能够拥有这样的成绩来之不易这其中凝聚了领导、主管以及全体员工大量的心血和汗水为了感谢大家这半年来为公司所作的努力特对以下人员进行表彰： (一)、月冠军： 4月市场三部58150万;5月市场二部73440万;6月市场三部54000万 (二)、50天冲刺完成目标者： 商务套装奖：; 手机奖： (三)、上半年表现突出奖： 上半年销售冠军：(市场二部主管)销售总额103910万; 上半年突出贡献奖：(技术部经理) (四)、季度业绩团队奖： 市场二部销售总额197450万 目前尽管摆在我们面前的任务很重压力很大但我们应该清楚的看到公司已经迎来了广阔的发展机遇我们一定要团结务实、创新管理、抓住机遇、迎难而上;以更加严细的工作、更加饱满的热情来抓管理、