物业管理情况汇报.doc

物业管理情况汇报 物业管理情况汇报 为提升我县物业管理整体水平进一步落实科学发展观年6月23日房管局组织了部分房地产开发企业、物业企业负责人赴全国物业管理先进城市江苏省无锡市进行了实地参观考察 一、无锡市物业管理的体制、模式及成功经验 (一)政府对物业管理的重视程度高扶持力度大 1、新闻媒体以公正的立场大力宣传物业知识以正确的舆论导向引导社会和群众这一做法增强了群众对物业的认识形成了物业发展的良好氛围改变了物业企业与业主一贯存在的对立局面促进了平安、和谐社区的建立 2、各部门大力扶持物业统一认识物业发展对市容市貌、劳动就业、城区改造、社会和谐维稳等工作中所起到的重要作用 3、对未进行物业管理的老城区由政府投入统一改造完善各项配套设施实行物业规范化管理 (二)严格规范房地产开发市常 无锡市的房地产开发项目以规划设计为龙头在小区立项及批准建设前审核小区物业各项配套措施(小区道路、停车位、停车尝绿化率、物业用房等)是否到位房屋预售许可、建设监理、竣工综合验收为龙身房产部门发证、物业监管为龙尾各部门严格把关环环相扣从根本上杜绝了开发企业在项目开发中为追求利益最大化而忽视小区物业配套设施的建设 二、我县目前物业管理的现状 (一)物业管理规模小规划设计理念滞后 目前我县超过3万平方米的物业管理项目只有6个而无锡最低的都有20多万平方米而且我县所规划设计出来的无一处是上档次的封闭小区到处是店面到处是临街房道路设计也不能满足小区生活需要 (二)开发商为追求利益最大化缺乏诚信意识欺瞒业主各主管部门监管不力导致群众利益受损 我县目前的开发企业资质低有的是临时资质的企业有的是外地的开发企业有的企业缺少诚信有的企业从一开始就是临时观念打一枪换一炮很多小区基础设施、辅助设施、配套设施还未完善但开发企业已消失的无影无踪很多小区下水道都根本未接至主管各种用水均是靠向地下渗透房屋质量出现问题属于开发企业的保修期范围内却找不到人在规划设计中所描述的绿化、老年活动中心、体育健身器材等很少配套 (三)居民购房时的环境意思不强物业消费意思淡薄物业服务企业服务水平亟待提高 业主在购房时注重的是价格和地段只要地段好或是价格便宜就买对于小区的配套设施是否规划完善不是很关注入住后发现问题却不知道维权只是责怪物业服务企业以致拒交物业服务费无“花钱买服务”的意识公共环境卫生意识淡保各物业企业资质较低大部分物业企业只有一个项目有的与开发建设单位存在连带关系服务水平不能满足业主需要 (四)小区公用部位的侵权纠纷时常发生 个别业主进住小区后擅自乱搭乱建物业企业只具有服务职能没有行政管理手段发现问题后只能是劝阻或向相关职能部门报告造成业主对物业企业的不理解和不信任有的职能部门接报告后经常推诿以为是小区业主的事情没有实施有效的监督管理 (五)房地产开发项目交付使用把关不严 我县几乎是所有小区均存在房屋刚刚封顶外墙刚刚粉刷完毕道路、绿化等辅设施全无的情况下就交房业主也知道配套设施没有完善却自愿接受房屋此举埋下了许多隐患给后续的物业管理工作带来了极大不便 三、措施与建议 (一)运用多种形式大力宣传物权法和物业管理条例营造我县物业管理的良好氛围进一步完善物业管理法制环境规范物业服务企业服务行为积极引导业主不断增强消费意识、公德意识和责任意识增进业主对物业管理相关法律法规知识的了解和对企业的理解与支持 (二)规划、设计部门应严格按照物业管理条例中规定：在规划、设计房地产项目时应当统筹规划合理布局公用配套设施和物业管理服务设施各职能部门必须严格按照各自职责进行监督管理规范房地产开发市场引导物业管理工作向法制化、制度化、正规化发展 (三)加强开发企业的资质管理增强开发企业的诚信意识扶持一批讲诚信的开发企业注销或向社会通报不讲诚信弄虚作假的开发企业 (四)规范土地拍卖市场尽量减少零星供地除开发企业外自然人不得参加土地的竞买对被主管部门通报批评或业主投诉多的企业实行黑名单制 (五)加强领导建立物业管理相适应的组织机构我县物业工作目前由房产局具体承办因体制问题许多工作心有余力不足建议参照外地先进做法由政府牵头成立物业管理委员会分管副县长任委员会主任各相关职能部门负责人为副主任下设办公室办公地点仍在房产局开发项目从立项审批到房屋发证及最后的物业监管由该办公室全程参与并加以监管 (六)强化物业管理监管力度全面提高物业管理质量 1、建立监督管理制度不定期对物业企业进行综合检查和抽查从服务标准上严要求、严管理达到服务与收费相一致 2、建立物业企业信用档案从评定先进单位、文明小区活动中鼓励企业讲信誉、守信用 3、加强企业资质管理对业主投诉多、服务质量差、屡教不改的企业注销其资质证书或降低资质等级 4、要求物业服务行为公开化接受业主监督凡与业主签定的合同要公开服务项目、收费标准要公开 5、加大物业企业从业人员技能培训把坚持持证上岗与上岗培训结合起来使物业管理人员不断提高管理水平以适应物业管理