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微信公众平台在高校移动图书馆中的应用 靳梓培 （遵义医药高等专科学校图书馆遵义563000） 摘要伴随着移动互联网时代的蓬勃发展，移动阅读随处可见，移动图书馆系统急需做出新的改变。现有的移动图书馆系统存在使用率低、服务内容单一的缺陷，微信公众平台的引入能较好的解决移动图书馆存在的部分问题，弥补移动图书馆现存的服务短板。 关键词移动图书馆微信高校 G258.6 B 150519-6996 随着智能终端的普及，全民阅读方式发生了很大变化，原有的移动图书馆服务模式已经难以满足读者的需求，即时性、碎片性、多元性的阅读方式要求图书馆需尽快做出恰如其分的应对。积极融入移动互联网时代，使用功能齐全的智能移动移动应用，为读者提供综合性的移动信息服务，构建集合功能的移动图书馆，将是图书馆未来发展思考的重点。 一、微信公众平台在移动图书馆中应用的可行性 微信(WeChat)是腾讯公司xx年1月21日推出的适用于智能移动终端的应用程序。它是一个介于QQ（及时通信设备）和微博（异步通信设备）之间的第三种社交媒体，甫经推出即俘获广大用户，成为国内注册用户最多的社交工具。xx年8月18日，微信公众平台正式上线，通过该服务，个人和组织都可建立自己的公众号与特定用户进行文字、图片、语音等全方位的沟通和互动。微信公众平台通过一对多的传播方式将信息推送至用户手机，据腾讯微信主页估计，微信信息内容的到达率和被观看率几近百分之百，微信公众平台很快就成为企业进行业务推广、品牌营销的一种有力宣传工具。 微信发展至今已更新至6.1版本，短短数年，更新之快令人咂舌。截止至xx年底，我国微信用户已超过5亿，中国信息通讯研究院政策与经济研究所发布的微信xx年数据研究报告统计，微信用户中18岁至35岁的中青年占了86.2%，高校学生是微信的衷心拥趸，在此背景下，高校移动图书馆利用微信公众平台在大学生群体中提供移动服务有广阔的需求空间和发展空间。 庞大的用户基数是高校移动图书馆使用微信公众平台进行服务的可行性之一。此外，微信的技术特性也有利于高校移动图书馆实现自我推广和吸纳更多用户。微信可以使用户将自己手机通讯录中的联系人和QQ好友整好到微信朋友圈，每一个用户都可以以自己的朋友圈为平台进行信息传播，由于各个微信用户的朋友圈是相互联通的，信息的传播就实现了几何级数的扩展。微信公众平台每增加一个用户就意味着增加一个潜在用户群，比如风靡武大校园的微信公众平台“武大助手”，仅靠同学间的口口相传、朋友圈里的点赞、分享，在一天之内就累积了3000多用户。 将微信公众平台应用于高校移动图书馆的可行性之三在于微信的传播效果。微信公众平台的通信模式包括两种：“一对一模式”和“一对多模式”。一对一模式中平台管理员可以通过自动回复和人工回复两种功能回复用户请求，这种一对一的互动交流使微信具有比微博更高的用户粘性度，甚而更有“微信一万个听众相当于新浪微博的一百万个粉丝”的说法；一对多模式中，管理员通过消息群发实现信息传递和品牌推广，公众平台支持对用户群体自定义分组，因而可以实现对特定群体更精准的推送。而且，无论哪一种模式，公众平台传递的信息都会被定时推送到每一位用户，只要用户微信在线就可以接收并查看平台推送的信息，这保证信息的传递率几近百分之百。 从微信所具有种种特性来看，其以大学生为主体的庞大用户群，整合QQ好友和通讯录好友于一体的朋友圈，兼具及时性、私密性和个性化的信息传播效果使得微信公众平台在移动图书馆的应用中具有极强的可行性。此外，微信本身是的，用户仅需支付流量费用，微信还提供二维码服务，这些因素客观上都有助于微信公众平台在移动图书馆应用中获得广阔的发展前景。 二、高校移动图书馆发展现状 移动图书馆（MobileLibrary）本意为流动图书馆，即利用流动服务车等交通工具为偏远地区提供图书馆服务，然而，随着利用移动智能终端进行阅读的方式逐渐普及，移动图书馆的定义已与早期概念全然不同。今天的移动图书馆主要指通过便携式移动终端如智能手机、平板电脑、MP4/MP5、PSP、Kindle等随时随地访问图书馆资源、进行阅读和业务查询的一种服务模式。“它是移动通信技术和图书馆融合的产物，不仅将图书馆原有服务和功能移植到移动互联网上，而且对其进行了一定扩展和延伸，可以说是另一种形式的数字图书馆。” 我国高校开通移动图书馆服务的数量逐年增加，服务模式也日趋完善，虽然高校移动图书馆建设已取得一定成果，但也存在一些不足。目前，高校移动图书馆现有的服务模式大致有三种：短信、WAP网站与客户端。短信服务(SMS)是开发最早的移动图书馆服务模式，主要通过手机短信的方式发布图书馆相关新闻和馆藏信息，该模式的技术门槛较低，但相应的功能也较为单一；WAP网站是通过手机等移动终端访问移动图书馆网站进行馆藏信息查阅、读者信息管理等操作，一般移动图书馆都提供WAP服务，但WAP采用的WML标准和HTML不兼容，其功能实现与Web网站差距较大；客户端模式是伴随着智能终端兴起推出的图书馆服务，支持iOS、Android等应用程序，服务功能强大，但对网络环境和移动终端要求较高，技术开发难度也较大，国内高校提供整体图书馆服务的移动图书馆客户端相对较少，只有清华大学、东南大学等为数不多的学校支持移动客户端服务。 通过分析当前高校移动图书馆普遍使用的服务模式来看，高校移动图书馆现存的问题有一下几项： 1、使用率和普及率较低 国内大部分高校移动图书馆以短信服务(SMS)和WAP服务为主，这两类服务模式多以文字服务为主，灵活性较低，用户粘度性较差，导致注册移动图书馆用户比例普遍较低，注册后使用的频率也较低，无法形成规模。 2、服务内容单一 当前高校移动图书馆提供的读者服务主要是移动信息服，服务内容以图书馆馆藏信息管理、公共信息管理、读者信息管理等为主，“只是把传统服务变成移动服务并不是用户最想要的，如果图书馆借助移动设备提供传统内容的数字化获取，这样的服务并没有太大意思。” 此外，技术稳定性不佳也是国内高校移动图书馆现存的一大缺陷，虽然大多数高校都提供WAP服务，但是却存在运行障碍，经常出现主页无法打开、用户登录失败、信息检索失败等问题。另外，部分高校提供数字阅读服务，数字资源的知识产权纠纷也是高校移动图书馆今后要考虑和解决的发展制约。 三、基于微信公众平台的移动图书馆服务设计 微信公众平台所具有的种种优势非常适于弥补高校移动图书馆现有的部分缺陷，有助于高校图书馆在移动互联网时代实现自身转变升级，从而为读者提供更加多元化的服务。 微信公众平台主要有三大功能：一是自动应答功能；二是信息推送功能；三是人工应答功能。通过这三大功能，高校移动图书馆可依据实际情况，将移动图书馆服务与微信公众平台整合，开发出更多元更优质的服务项目。具体设计如下： 1、个性多元化一对多信息推送 微信公众平台支持一对多的信息推送服务，高校移动图书馆可利用该功能为每一位用户推送实用信息，如图书馆的新闻公告、讲座通知、馆藏变更等。鉴于目前高校图书馆服务主要局限在图书馆基本服务上，在微信公众平台上开展图书馆服务，可增添一些多元化、特色化的推送信息，如可以开展好书推介、文化评论、书评影评等栏目，丰富信息内容，满足用户的文化需求。 另外，此功能还支持人工服务，管理员不仅可以向用户群体推送信息外，还可以将用户群进行自定义分类，从而为特定人群准确推送特定信息。依据此功能，高校移动图书馆可根据用户专业、学历等对用户进行分类，在推送信息时根据实际情况将不同信息分类推送给不同用户，如针对专业需求为用户推送相关的专业书籍等。 2、即时生动的咨询应答服务 微信公众平台的应答功能有自动应答和人工应答两种。自动应答程序依据关键词识别功能应对用户提问，当用户的请求信息触发关键词时，平台自动推送预设的匹配内容。自动应答内容可基本涵盖图书馆常规咨询信息，如本馆简介、交通信息、馆藏分布、节约制度等等，图书馆可实现制作好相应文档，并赋予对应关键词，当用户通过特定文字或字母查询时，平台可自动调用相关文档回复到用户微信上。较之传统的图书馆服务，自动应答服务无时间和地点限制，用户可根据自身情况随时随地获得所需信息。 如果说自动应答保证了移动图书馆咨询服务的即时性，那么人工应答则弥补了自动应答中存在的答案过于简单和常规的短板。移动图书馆可利用微信公众平台，通过一对一的应答方式建立参考咨询服务，达到与读者亲临图书馆与咨询员现场交流一样的效果。如高校图书馆可安排专门工作人员上班时间应对微信用户请求，这样用户就可在图书馆上班时间不收时空限制地进行参考咨询，极大的满足了移动用户的需求。 此外，微信公众平台可向用户推送文字、语音、图片、视频等多种形式的信息，相较于移动图书馆传统的短信服务、WAP服务更加生动形象，更易满足用户多样化的需求。如读者咨询图书馆馆藏分布，相较于简单的文字简述或平面图示例，图书馆可以制作简单的视频更加形象的加以说明，当用户咨询相关问题时，可将该视频发送给用户，生动活泼地为用户答疑解惑。 微信公众平台虽然可以提供信息服务(sms)、wap服务所无法提供的服务形式，但并不能完全取代两者，为了充分利用资源，公众平台可以与两者结合。如通过自动回复功能将wap服务与公众平台连接，管理员可将关键词wap与wap的网址相对应，当用户搜索wap信息时，平台便将wap网址发送给用户，用户点击网址即可打开wap站点，享受wap服务。 四、结语 高校移动图书馆是大学生获取信息资讯的重要平台，为用户提供丰富便捷的信息服务是今后高校图书馆发展的重要方向。针对高校移动图书馆现存的缺陷，利用微信公众平台弥补服务短板，将馆内服务与公众平台整合，从信息推送、咨询应答等方面为用户提供多样化、即时性、个性化的服务，全方位满足用户需求。尽管基于微信公众平台的移动图书馆服务仍存在不足，如面临用户信息安全、数字资源知识产权等问题，但是该平台仍然具有广阔的发展前景，并将伴随着移动互联网的发展为用户提供更加成熟和更加多元的服务。注释 1张正图书馆微信公众平台的构建J国家图书馆学刊，xx(2):27. 2韩雪高校移动图书馆信息服务模式研究综述J大家，xx(14)：69-70 3赵继海移动图书馆发展前景分析J东南传播，xx(7):71. 4LukasKoster.DoWeNeedMoblieLibraryServices?NotReallyEB/OL.xx-04-1