百货商场培训学习心得.doc

百货商场培训学习心得 篇一：百货营运管理心得体会 营运现场管理心得浅谈 时间总在忙碌之时飞逝不知不觉一个月又过去了在此深感需要对近阶段的工作做一个总结为下阶段更好的工作奠定基础作为一个楼层主管如何做好自己的本职工作如何做的更好是我一直在思考的问题我认为要做好一个主管就要不断学习充实自我做到干一行爱一行专一行一方面要读好无字之书另一方面要虚心向领导同事员工学习学习他们的专业知识工作方法营销技巧为人处事的艺术等等同时在日常生活中要坚持“多看多听多想多做”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质 担任三楼主管深感自己是一名最终端的经营管理者主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行具体日常工作内容主要有员工规范管理商品售后服务等 下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会： 一、注重规范管理提高员工整体素质 今年春调专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况因此我在平时的工作中加强了监督与执行力度特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动这些新员工纪律意识淡薄上班窜岗吃东西聊天现象时有发生我从开始的提醒警告到最后的罚款来提高员工的纪律意识使部分新员工较快地进入工作角色养成良好的职业习惯维护了商场的良好形象 二、加强现场巡视保证经营秩序良好 楼层主管的工作就是现场工作内容非常具体琐碎的工作这也就要自己有较强的责任心保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购空间 三、坚持公正合理灵活对待商品投诉事件 商品存在的问题要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑同时尽可能做到代理商的理解与支持 工作又酸又甜有苦有辣而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜才让我不断成长着进步着在今后的工作中我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快乐地工作并在工作中找到更多的快乐！ 篇二：商场实习培训心得 大学生培训报告 素质拓展和培训被赋予了其“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵以前对于“拓展培训”这个活动从未听过更未亲身参与其中所以也不知道所谓的“拓展”究竟是何内容这次有机会参与的是我们华地百货60多名大学生在无锡的江南大学进行了为其十天的拓展和百货专业知识的培训通过各种训练课程使我受益非浅、感受颇深 此次培训是我公司根据对大学生人才的培养体系中一个重要的事情也是付出了很多精力和时间组织我们个个门店的大学生参加此次培训这次培训在江南大学进行为了保证培训的效率此次培训进行了封闭式的训练也为我们提供了优越的住宿条件和充足的伙食保证可以说是痛并快乐着培训分为两个部门素质拓展和专业知识的学习培训从7月20日正式开始素质拓展进行两天后面几天是各种知识的培训和娱乐项目包括：集团的员工手册职业生涯规划新老大学生交流会零售管理体系辩论赛的活动职业人的职业素养百货经营概论励志电影欣赏超市经营概论商务礼仪与职业形象商务情景模拟高效的沟通技巧团队的建设与管理团队建设活动百货的内控流程高效能人的七个习惯超市内控流程可以说我们培训的十天十充实的内容丰富的也是让我们全面了解我们华地百货的整个过程和整体的面貌提高了我对华地百货的宏观把握下面我从素质拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得 一、素质拓展的意义和心得 我们素质拓展本来安排两天户外活动因为天气原因有一天是在室内进行的拓展但并不影响我们整体的学习质量我们主要进行了：信任背摔高空断桥盲人方阵哑人筑塔七巧板等活动 当我迈进魔鬼训练营的时候听总教练的理论培训、介绍才知道拓展训练是一项来源于挑战极限的训练活动是在激励人的斗志激发潜在能力创造性的发挥人的团队能力虽然只有短短一天时间拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟在这两天里天里让我感受最深的有以下几个方面： 无论是训练一开始的背摔、高空断桥盲人方阵哑人筑塔几乎所有的项目我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作如果我们在实际工作中都能像在“盲阵”中一样手紧紧握住、相互扶持我们就能成为一个团结的、具有强大凝聚力的团队最难忘的是在“背摔”中让我真正体味到同舟共济、相互信任在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任为什么在训练中大家都能如此的团结因为大家的目标完全一致更让我从内心佩服我们队里小学部的有智慧、有决策、有勇气、有力量、充分发挥带头作用体现凝聚力和向心力的教练 一、优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者有一个共同的目标愿景以及为了实现共同目标而制定的计划 二、合理分工相互配合：在一个团队中每个人只有分工不同没有轻重不同每个人都应该各司其职最大化的发挥自己的特长我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互配合共同努力才会取得我们大家共同创造的好成绩 三、团队中的沟通特别重要这让我感受到了人与人之间无隔阂、和睦共处、亲密无间的真诚与舒畅 四、信任一个多么美好的词语信任朋友和同事其实是给自己机会因为协作和团 结才会产生强大的凝聚力古人尚知用人不疑疑人不用 二、专业知识培训心得 素质拓展后的八天里我门在公司的领导的授课下学习了各种专业知识和各种礼仪的培训对于我们刚刚走上工作岗位的新员工来说这些还是有些陌生的但是我们的积极性确实很高 通过培训让我进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等 一、目标 公司有大的目标有详细的规划作为我自己也要有目标和计划只有自己不断的学习和成长成为公司需要的人才才能跟上公司大的发展在培训的过程在钱老师给我们大学生进行了个人的职业生涯规划的培训了解了什么是个人的职业生涯也知道了职业生涯规划的重要性进行职业生涯规划能够清晰突破充实自我准确评价个人的特点与强项也能发现新的机遇增强职业竞争力在职业生涯中了解成功人士必须具备的条件：积极的心态确定的目标多走些路正确的思考自我控制和集体心理等等 二、先做人后做事 子曰：“有才无德小人也；有德无才君子也；然德才皆具者圣人也”“小赢凭智大赢靠德”这些名言都告诉我们要做什么样的人指导思想不对又能把事情做好呢做好人就是为了树立正确的指导思想从而做好事要勇于承担责任有团队精神善于学习有向心力了解组织或他人的需要这需要我们培养个人的职业素养首先是积极主动的工作而敬业是最卓越的态度要有很强的执行力细节决定成败忠诚是无价之宝每一点都有些深刻的含义这是对一个职业人的基本要求也是我们在以后的工作中注意的事项 三、时间的管理 时间对于每个人来说都是公平的只有24个小时所以在工作中做好时间的管理尤为重要分清重要、紧急分清主次就能每天的工作安排有序即使计划的事情当天没有完成但也把当天最重要最紧急的事情完成了否则的话工作效率就会很低重要紧急的事情没有做做的都是不太重要的或者缓急的事情王家明老师给我讲解了高效能人的七个习惯要主动积极要事第一以终为始双赢思维知己知彼综合效能不断更新每一个习惯都是直接影响到我们个人的发展在培训中我们做了好多事例和游戏都证明我们时间管理的重要性只有把握好我们才能不断提高个人的素养为公司的发展做出巨大的贡献 四、商务礼仪 讲礼仪我们首先要明白什么是礼仪“礼者敬人也！礼者养也！”所谓礼就是尊重人包括自己和别人礼是一种教养仪仪表、仪容、仪态等外在的表现形式礼仪就是尊重别人并表现出来礼仪是人际交往的规则是我们在日常生活中、工作中不可或缺的与家人、朋友、上司、客户、同事、同行等我们都需要礼仪 商务礼仪要达到的是提升我们与他人的合作能力从而使我们成为受欢迎的人要达成目标有四点是必须的良好的人际关系、有效沟通、合适的技巧、阳光心态 一、人际关系的处理与人合作的能力是现代成功人的基础能力；关系就是力量公共关系关系未来；与人合作的能力就是适应环境的能力如果你不能改变环境你就得学会适应 二、沟通沟通是一个过程沟通无处不在但必须以结果为导向没有目的达不成结果的沟通是无效的沟通我们要了解沟通对象更要被对方所了解这样才可能达成共识首先我们须学会示敬向别人表示敬意对外基本做法：微笑、主动打招呼、记住对方的 名字职务等、赞美对内比如说公司的同事熟人等我觉得应该做到的微笑、主动、认同对方这样才可能有一个良好的沟通开始不至于在开始产生不好的影响其次在沟通过程中学会换位思考古语道“知常曰明知人者知”了解常理规则是聪明的人了解人性了解他人是智慧换位思考就是了解别人在沟通中要注意的问题“畅所欲言永远有限制条件在非原则问题上不要否定别人”言多必失不是说得越多表达越清楚往往也可能有说错的带来负面的影响 三、技巧说到技巧很多都是生活工作中所积累的各种场合有不同的标准文化差域、人员素质不同都会有差别在交往中我们应该注意新朋友讲究首轮效应（既第一印象）熟悉的人讲究末轮效应（最近一次给对方留下的印象）礼多人不怪不因为对象不同而不讲礼仪 五、百货经营和超市的经营以及百货和超市的内控流程 我们公司的发展主要是以百货和超市两个同步进行的一方面弥补资金上匮乏一方面提高我们的市场占有率在培训中学到了百货和超市的整个经营与管理对百货和超市的发展有了整个的概括也详细的了解了整个流程这是个需要很多实际的经验才能总结出来的所以对我们在今后的工作中要求不断的去学习 初入社会的我们总是怀着满腔热情和极高的理想主义来看待我们的工作但是我们必然会在职场这条道路上遇到很多的挫折也许我们在工作中会发现自己的意见并没有被采纳也许我们在工作中会有很多的不如意也许我们在工作中会觉得大材小用但是种种的不满并不能成为我们不努力工作的借口 在工作中我们不再是独生子女不再是家人的掌上明珠不再是学校同学眼中的佼佼者我们在华地百货只是一个普通又平凡的员工诚然80后的我们必然有着一些自己的特征“自我”就是普遍人对于我们80后的看法那么在职场中我们这些80后又该如何的调整自己的心态树立一个团队精神是非常重要的首先就需要我们转换好自己的心态摆正自己的位置怀着谦卑的心去工作不能把自己过分的夸大不能凡是都以我认为来看待切忌眼高手低其次注重团队精神要时时刻刻知道我们正处于一个团队中我们所做的努力都是为了这个团队能够更好的和谐的发展要关于和重视团队中其他人的意见和需求只有这样这个团队才能步调一致的大步向前走最后将自己的利益和团队的利益捆绑在一起只有充分重视团队的利益才能有团队精神才能把这种精神惯用到平时的工作中去也只有这样才能不过于重视自己的个人利益而忘我的把自己投入到工作中去为企业创造更多的价值同时也实现自己的自我价值 这已不再是一个崇尚个人英雄主义的年代每个人都不可避免地处于各种各样的团队中而个人的能力终究是有限的所以要想有所成就就必须具备团队精神团队会让你感到你不是一个人在战斗你有许多的伙伴会和你同甘共苦而自己身处其中也就必须遵守团队的规则不能只顾自己不考虑别人要知道1=1而1+1可以大于2 为期十天的入职培训体现了公司对我们新进员工的重视它在一方面能够使我们新员工及早地适应工作环境和自己的业务以及了解和感受企业文化另一方面还可以使我们及早地进入角色适应新岗位从而实现个人的物质价值和树立成就事业的信念通过这次的培训让我们对企业的愿景有了充分的了解也使得我们能够在工作中有所方向努力与企业保持一致的步伐共同发展共同成长同时在集体式的培训中也让我们新员工之间互相了解互相熟悉由陌生的彼此成为了好兄弟好姐妹让我们新人更好更快的融合在一起融入到整个团队中去 89 篇三：商场考察心得 商场考察心得 潍坊青岛商场考察心得 3月18日集团公司组织去外地考察学习我们用了两天的时间和七十多名同事对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察下面是一些考察心得一些我认为可以学习和借鉴的具体方面： 一、导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南) 很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置这就给顾客带来了不便在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图这样顾客一看就能找到所需商品的具体位置这样就减少了顾客问路的尴尬 二、环境卫生 这几个商场卫生非常干净到了无可挑剔的地步给我留下了深刻的印象每个专柜、厅里到处可见绿色植物给人一种置身大自然的感觉使人心情舒畅 三、试衣间 商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要求但是我们这边很多都没有这是我们很值得学习的 四、柜台颜色的搭配 在现代商品经营环境中色彩扮演着个性化、人性化的主要角色它起着吸引人们的注意引导着人们的消费欲望希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩 五、化妆品试用装的使用 每个专柜的试用装更换要频繁快用完的、破损的要早早的替换掉中百大厦这一点就做的非常好它们的使用装全都是满满的 六、服务方面 我们一