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零缺陷的培训心得 作为此次培训的主办部门人员我有幸全程聆听了克劳士比中国学院两位老师的精彩讲演 两位老师两种不同的授课风格但带给我的是同样深刻的启发和引导 杨钢博士的课程幽默风趣深入简出用非常直白浅显的案例将“零缺陷”工作的核心是人和态度 很多时候我们在做事情的时候更多关注的层面却在工具和标准上面而忽视了人的建设 就像一个司机开着一辆车在高速路上行走汽车表盘只会显示汽车的行驶的速度就像QC只能告诉你当前的速度不能产生质量；而交通法规只会告诉这条路的限速标准也无法产生质量；只有司机才能采取行动控制车速让车合理的范围内行驶从而产生质量 质量工作是一项管理活动而不是技术研究什么是管理呢用杨博士的话说管理便是管物理事安人从这一点便可以看出所有管理活动的核心和基本点都必须落在安人如何安人呢 古人所谓“欲求先予”便是安人的一个方法简单的说就是如果你想得到便先付出企业如需要安人便需要尊重人而不仅仅是将员工看成机器的延伸 如果每一个人都把企业当做自己的家那么他们在做任何一件工作的时候都会小心翼翼全力以赴做到了这些企业离零缺陷还远 相比之下杨振宇老师的授课风格显得更朴实但一天学习下来同样让我受益菲浅 如果说杨钢老师的课让我明白了什么是质量做好质量的落脚点在里杨振宇老师的课则让我明白了去做质量 质量管理是一个系统性的工作零缺陷的工作核心是预防杨振宇老师告诉我们斩断从量变到质变的链结点并形成防火墙的思路然后又从顾客的正反需求调查QFD质量功能展开材料容差设计质量损失函数供应商分级管理到PONC一级科目的设定给了我们具体的操作方法虽然因为时间关系这些工具的讲解并不详实但他的课程给我们拓展了另一种预防管理启发 两天两堂课两种授课风格 杨钢博士的课讲的是质量成功之“道”给公司的领导们交流了战略层面的质量管理即质量的价值与竞争力 杨振宇老师给公司的基层和中层管理人员讲解了如何去构建企业质量基的“术”即质量管理的方法 两天的时间给我最大的感触是使我真正开始弄懂了什么是质量什么是零缺陷为什么要做零缺陷 克劳士比说质量是符合要求所以要想把质量做好第一件事情是在弄明白我们的要求来源与里于是我们必须找到自己的客户公司产品的客户工作岗位的客户只有弄清楚了这些我们的工作才有意义如果方向错了再好的方法都只会产生错误的结果 只有预防才会产生质量质量管理我们需要重点控制源头并在各个工作结点设立控制点建立量变到质变产生隔离墙才能做好质量 我们要做好质量首先必须从态度上端正认识工作标准零缺陷从而驱动我们认真工作把事情做对 质量不是口号不是指标而是金钱在质量管理的活动中有费用产生但我们要学会分清些是成本些是浪费质量管理的对象是削减和削除浪费而不是去削减成本衡量质量好坏的标准是看质量管理活动控制和节降了多少浪费（PONC） 一个人在一个对的时间遇见了一个对的人是一个幸福的开始 一个企业在一个对的时间接受了一个对的思想将会是一个成长的契机 我相信只要每一个好帮手人都会算PONC值都以公司为已任树
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