客运站职工演讲稿：让生命在平凡中闪光.doc

客运站职工演讲稿：让生命在平凡中闪光 尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾： 大家好！在这充满热情火红的七月很高兴今天能有这样一个机会与大家共勉共进我演讲的题目是让生命在平凡中闪光 引用荀子的一句古语作为我的开场白即“不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海”意思是说不去积累半步就不能行千里;不积累小的河流就不能成为江海 立足自己的平凡岗位从一点一滴的小事做起吧！水滴石穿集腋成裘把每件小事做好自然而然便能成就伟大的事业诚然如果没有信仰没有追求平凡也只能在平凡中徘徊而无法孕育伟大但拥有了追求才能拔起擎天的巨木才能升腾冷漠的生命平凡于是孕育了伟大让旅客到站如到家就是站务班姐妹们平凡而又执着的追求因为热爱她们深情地演绎着自己的人生；因为执着她们微笑着写下希望擦去功利；因为追求她们选择情满人间心满人间谱写了一曲曲动人而又不平凡的歌 炎炎夏日里赣榆城北汽车客运站的站务员们演绎着一个又一个平凡而又动人的故事 孙玉娟是城北站候车大厅站务二班的班长姜华、袁晓宁跟孙玉娟一样与新来的小黄相比她们都不算年轻了但她们流溢着的青春活力、她们接待旅客时的热情大方工作时的勤勤恳恳兢兢业业感染着每一个与她们打交道的人她们用真诚的微笑送给过往旅客们一份灿烂的心情 舞台虽小工夫却深 为了做好综合服务工作她们必须熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及当天班车运行等业务情况除此之外她们还要合理掌握当地的名胜古迹城市的文化背景及主要单位的地址和一些急用电话号码等等只有这样才能及时解决旅客的实际困难做好旅客的向导综合服务人员与旅客面对面的接触应具备广泛的知识面、敏捷的思维、回答问题时口齿清晰 办不会就学！不懂就问！ 她们积极参加公司的相关培训利用业余时间看相关书籍虚心向领导和同事请教为了能有一个甜美的微笑孙玉娟说她偷偷地对着镜子反复练习 真心待人真情动人 孙玉娟和她的姐妹们每天都以最佳的状态满腔的热情投入到工作中她们认真耐心解答每一位旅客的问询认真做好旅客意见登记处理旅客投诉及时帮助旅客排忧解难甚至一些并不在她们工作范围之内的难题她们将大厅综合服务工作总结成六个字：“真心、真情、微笑” “您好！请问您有什么事需要帮忙” “好的请跟我来” “9:00的这趟车已经满员一个小时之后有趟快客车您需要” “我帮您将行李送到车上去” 好的我们马上给您解决” 从早上5:00起床5:30准时到岗至6:00必须将大厅所有角角落落全都打扫的干干净净上岗迎宾、引导购票、回答咨询等等轮换吃早点每逢节假日客流量增加有时候就得全员上岗没法按步就班轮休一站就是几个小时有的嗓子嘶哑有的后腰酸痛难忍有的小腿浮肿但没有一个人发牢骚叫苦叫累 场景再现之一：一位妇女一手牵着蹒跚学步的小孩一手拿着沉甸甸的行李艰难地从候车厅走向后广场发车位正在候车大厅忙于工作的姜华见状马上迎上前抱起小孩：“走我送你们上车！” 场景再现之二：一位老奶奶拖着两大包行李焦急的直打转工作人员立即上前询问她却说着难懂的家乡话连猜带辨弄明白了老人家是在等她的女儿来接她女儿迟迟不到老人急坏了她们便抽人专门陪老人等 场景再现之三：一位旅客不小心摔倒了膝盖蹭破了她们立即为他拿来创可贴 综合服务工作是辛苦的每天必须忍受少数旅客的误解、责骂、委屈、怨气即使如此也要笑脸相迎 身为女人已为人妻已为人母她们得咽下多少实实在在生活中的苦楚但她们笑着笑容美丽且灿烂一个个笑容明丽的好姐妹一个个懂得珍惜的小团队凝成具有浓郁现代化氛围的一道靓丽风景 她们平凡的工作中执着的追求、热情的服务、灿烂的微笑换来的是各种荣誉省级“青年文明号”、“五一文明班组”、“十佳文明示范窗口”、“农民工平安返乡安全优质服务活动先进集体”等我想她们就如一棵小草也许你会觉得她们很平凡甚至会忽略他们的存在但是正是她们为大地增添了