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电信客户经理营销心得 电信客户经理营销心得 光阴似箭日月如梭不知不觉又一年已经过去在这一年里在单位领导的精心培育和教导下我通过自身的不断努力无论在思想上、营销业务水平上都取得了长足的进步和巨大的收获现将这一年来的工作总结心得如下: 首先在思想上通过各级领导的精心培训耐心教导下我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策自觉遵守各项规章制度集中精力学习营销技巧为能更好地做好本职工作而努力 其次在工作上作为电信营销客户经理对于自己的本职工作我能做到积极主动认真对待细心思考“用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心一年来本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次扫街扫村促销手机活动达20多次电话外呼营销活动达10多次通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成一共揽装移动手机405.85分,宽带176分固话109.5分 再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益尽心自觉地多作付出也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任同时也得到领导很高的评价和褒奖 回望过去展望未来总结经验我将以更高更严格的标准要求自己在工作中不断提高业务技能水平进一步提高分析问题、解决问题的能力提高工作效率争取做一名优秀员工 电信客户经理营销心得 我叫XXX来自XX区电信公司XX分公司XXXX年X月主持XX市电信局全面工作年底任局长XXXX年X月公司化后任党委书记、总经理几年来我们积极稳妥地推进企业改革有力地促进了企业的发展电话用户数由1998年的9.6万户增至年的20.3万户普及率由7.00提高到14.61居全区第一位;业务收入由1999年1.71亿元增加到年的2.44亿元;全员劳动生产率110万元列全区首位;收支差额由1999年的支差510万元增长到年1804万元职工的收入有了明显提高本人先后获得XX电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报 (一)以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我该案例说的是一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人情急之下想使用公务仓的洗手间被一位航空服务人员阻拦和讥讽引发乘客不满投诉这个案例引起了我深深地思考同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业许多情形可能会是相似的我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上用心服务”是否把握了根本服务理念问题此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新帮助员工树立新观念聊天比灌输效果更好我经常与各级管理人员聊天并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天在聊天中与员工交心增进了解和信任进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”剖析国内外优秀企业的发展路子找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行分析起到触类旁通的作用经过我们多种形式的宣传教育引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念趟开了思想与观念之路各项改革就有了基矗 (二)围绕市场运作企业 XX作为XX改革开放的前沿新兴电信运营商把XX当成市场竞争的主战场和突破口采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略与XX电信争夺市常面对市场竞争的白热化我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争 取最佳效益”的工作思路并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻形象地推出“八爪鱼”的经营理念:把XX电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体它的触角发现市场时可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定为争夺市场我采取了一系列应对措施 网络是市场竞争的物质基础我组织相关部门优化资源降低成本电话交换机实装率从1988年的40提高到目前的80实现集约化网络管理在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革提高了维护水平还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来充实到市场和服务一线 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略我们在细分市场的基础上针锋相对以积极防御的态势稳定大客户过去大客户服务实行的是“项目经理客户经理”负责制这种“单一直线”制既使项目经理很累又使客户经理降为低层次的“传话筒”客户经理出差导致大客户服务中断还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患在实践中我和我的团队探索出“2BD”的大客户服务新模式由两名客户经理集服务和营销职能于一身共同服务一批大客户保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务同时由项目经理负责组成“D”项目协调小组形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构其起关键作用的是项目协调发起人 大客户部根据任务的轻重缓急通过判断分析协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理必要时请示分公司领导由分公司领导出任项目经理项目经理召集各部门相关人员参与项目工作D小组以该项目为首要任务确保“绿色通道服务”畅通“2BD”的新模式大大提高了对大客户的服务效率在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中我们虽然

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