网吧网管职责范文.doc

网吧网管职责范文 1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或让客人上机。 2.检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。 3.没有得到接班人许可不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。 4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。 5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。 6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理. 7.注意店内客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为客人服务应向客人致歉，让客人稍等。 8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净桌面，耳机、鼠标、键盘等物品，如发现客人遗留物品，及时上报主管，登记清楚，以便顾客回来寻找。 9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。 10.熟悉网吧的消防安全制度，做好(防火，防盗，放破坏) 11.排除电脑基本的故障(如换耳机、鼠标、插电源等) 12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。 1、服从领导安排，做好本职工作。 2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。 3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。 4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。 5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或让客人上机。 6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。 7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。 8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。 9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。 10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。 11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。 12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。 13、负责检查顾客上机情况，对看 * 和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。 14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。 15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。 16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。 17、网管早班交接班检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。 18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏