创建高效的团队培训心得.doc

创建高效的团队培训心得 xx月xx日我有幸参加了*培训中心网点经理培训班学习了团队建设与管理、客户关系管理、投诉处理与补救、自我管理与自我激励等课程时间虽短但由于培训内容实用性好针对性强培训师授课形式生动、说话风趣引起思考、共鸣的地方还是很多受到了启示与教育 1、交流了经验找到了一些正确处理客户投诉的好做法 客户投诉是网点经理经常遇见而且很头疼的事情如何最大限度解决客户的不满、误解、纠纷与矛盾化干戈为玉帛?如何让客户更好地理解、谅解我们甚至发生经济纠纷时尽量把问题解决在最初、萌芽状态?如何进行内部分工协作巧妙解决客户投诉发生客户投诉后处理的基本程序是些?这些问题在投诉处理与补救课上培训师通过精心提炼的实际案例给出了很好的答案涉及汇款、理财、假币、电子银行等内容让大家分组现场解答、点评培训师或肯定、或补充、或纠正、或商讨在讨论与指导中使经验、方法潜移默化输导到我们的大脑通过和自己做法的对比、检验使正确的得到坚定不足的得到完善错误的得到纠正从而增强了信心提升了我们处理投诉及服务补救的能力 二、正确认识自己不断挑战与提升自我 老子道德经上说：知人者智自知者明胜人者有力自胜者强其要义关键在强人无论在工作和生活上只有不断用智慧和力量战胜自己完善自己刷新自我才能使自己变得更加成熟和坚定培养更好的人生价值观在自我管理与自我激励课上培训师课件上展现了这样一个场景：足球教练蒙上了足球队长的眼睛然后让队长只用手脚支撑驮着一名队员爬行在教练用了几十个加油、几十个坚持以及十几个你行的激励下足球队长创造了难以想象的奇迹：比平时超60米比平时队员重十几斤人就是这样神奇在潜力、能量得到充分释放常常会创造出非常的业绩有研究表明：没有受到激励的人仅能发挥20%30%的作用;受到激励的人所发挥的作用是激励前的34倍究竟我们自己有多大潜力没有挖掘出来通过什么方式激发出来这就要我们应该正确评价看待自己用智慧认识自己敢于面对困难挑战勇于接受更艰巨的任务在工作中磨砺自己了解自己发展自己做一个无愧人生的自己作为网点经理要经常激励自己和下属正确对待工作指标工作任务用积极、拼搏、向上的精神引导和带领大家不断创造新的更大成绩员工取得业绩干出成绩要看在眼里记在心里大声说出来给予肯定、赞美、表扬用激励打造团队用激励创造卓越 三、管好内心培养一个良好的心态 在始终走在中国经济现代化的最前列成为世界一流银行的伟大愿景指引下高节奏、快效率的工作无疑给大家体力和心理带来很大压力基层员工由于知识面窄阅历浅自我看待压力及解决压力能力相对差如何认识压力管理压力减轻和缓解压力使员工保持心情愉悦工作着健康快乐生活着?在员工心里健康管理课上培训师给我们分享了许多案例也和大家交流探讨了释放压力的一些方法还教会了大家缓解压力的中医点经络、点穴位技巧案例中由于心理压力导致的奇异怪病给病人一家常常带来毁灭性打击警示我们必须重视压力问题管好内心世界消除内心压力大家交流的做法和培训师讲解的减压方法感觉很实用很方便这些令我对压力进行了认真思考、梳理、看待我想人的一生中总会有喜、怒、哀、乐、忧、思、悲、恐、惊等事情学会不为七情所伤不被名利所累困境中不自暴自弃怨天尤人;顺境时不忘乎所以得意忘形始终保持一颗平常心坚定方向勇往直前压力解决好了也会变为动力因此工作中我们不但自己要拥有一颗舒畅、乐观的心态也要关心、关爱员工心理健康使员工能够快乐生活愉悦工作 在紧张繁忙的工作中能够集中时间、精力聆听培训师释疑解惑面对面与同