客房服务员的工作职责.doc

客房服务员的工作职责 作为客房服务员，大家知道客房服务员的工作职责有哪些吗?以下是出guo辑为您的“客房服务员的工作职责”，供您参考，请点击出guo(.)查看。 1.负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。 2.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。 3.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 4.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。 5.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。 6.负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。 7.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 8.为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。 9.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。 10.配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。 11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 1.热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2.上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。 3.负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。 4.负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。 5.每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。 6.做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。 7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。 8.坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。 9.积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。 10.贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。 11.掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁; 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、