大学生社会实践报告4S店茶水提供员.doc

大学生社会实践报告4S店茶水提供员 社会实践单位：东联别克销售公司有限公司 社会实践时间：XX年7月28日至XX年8月20日共23天 社会实践目的：第一深入地了解企业的运营环境并且将学到的知识应用于实际工作中； 第二在实践中掌握自己的不足测试自己的能力进而更好地提高自我 第三学会人与人之间心于心的沟通 第四结合理论与实际更好的完成实习论文 实践岗位： 茶水提供员 公司背景 东联汽车集团公司注册于香港徽标由集团英文名orientaltechnologylimited的缩写otl所组成采用红白相间的格调色彩鲜明好似一轮红日从东方冉冉升起寓意朝气蓬勃、奋发向上、极富时代气息标志着东联始终屹立于世界的东方烟台东联别克汽车销售服务有限公司成立于XX年6月是经一汽别克授权在烟台地区设立的别克汽车品牌“四位一体”专卖店公司位于开发区金沙江路5号占地面积14000平方米其中厂房面积4000平方米业务大厅1000平方米配件仓库500平方米 今天中国汽车消费正在转入“价值主导时代”价值是产品或服务带给消费者的利益它决定了价格高低和品牌崇尚度具体而言价值包含五方面的内容：一、高性价比二、低故障率三、低使用成本四、残值（二手车价格）五、售后服务别克汽车一直秉承着aaa的服务理念别克的汽车价值观是：追求用户利益最大化体现别克对用户利益的尊崇；追求产品终生价值最大化体现在有限延续的时间段内别克汽车的价值无论何时何地交付给您的别克车就意味着我们对您永久的承诺带给用户最大的价值所以toyota认为一部好车的标准就是高价值、高品质它必须是： 可以让您“安心”驾乘的车； 将“安全”放在首要考虑的车； 让您终身“爱用”的车； 别克把这种精髓贯穿在从生产销售到服务的每个环节中 实践过程： XX年8月我在烟台东联汽车销售服务有限公司实习了一个月该公司主要以销售新车为主同时也为用户提供配件、维修等服务而我被分到销售部做茶水提供员 我穿着白衬衫皮鞋西裤打着领带（我觉得对我来说这应该算比较特别的事情之一）坐这拥挤的公交车去是上班（我想等我们真正工作后这是我们必须要面对的）到公司后和同事主动打招呼（这是我美好一天的开始）然后做好一天的准备工作（擦车打扫茶水区的卫生） 每位销售部的哥哥姐姐都是人才他们自信幽默汽车知识丰富待人和蔼可亲真诚对待每一位客户尽自己最大努力为客户挑选满意的车让客户买到即安全又实惠的别克车我们销售部一天工作约8个小时每天早晨牟姐把最新的汽车销售优惠政策告诉大家在下午每星期的一三五对每个销售顾问做培训二四六要开会当我同事和客户要在客户区交谈时我要为其提供茶水饮料“你好哥或者姐我们这又为你提供的水热咖啡冰咖啡果汁请问你要喝点什么”当每个销售顾问忙时我就要站门迎当每位客户来展厅看车时要礼貌的说：“你好欢迎光临有什么可以帮你” 感悟与总结： 两个月的实习生涯很快就结束了在这短暂的学习中我结合自己所学总结出了以下几点并且提出了自己的建议： 一机会是给有准备的人的 XX年8月28号柳哥打电话来让我去面试而我对车基本上对车不了解对这方面也没什么关注自己在学校课余时间虽然很多现在才发现自己浪费的太多聊qq在宿舍睡觉我想我在剩余大学时间里会好好利用每一分钟培养自己的爱好多读几本书学好自己的专业课 二培养自己说普通话 经过这次实习我才发觉普通话在生活中太重要了特别是在求职及以后的工作生涯中说好普通话也许对别人来说轻而易举可对于我说了20几年的家乡话改起来还真不太容易呵呵我应该谢谢我的芳姐和我的同事我芳姐一句话一句话的教我每天鼓励我 三基本礼仪代表你个人的形象及公司的形象 人要有礼貌特别是在4s店对每个工作人员的基本礼仪更是高一层次正是因为我平常不太注重这方面的培养所以到公司后老是出丑 牟姐把我带到办公室让我去和同事认识一下可同时都忙得焦头烂额的有空理会我这个新来的那牟姐说：“既然你是来锻炼的看你有没有能力让他们停下来”我知道这是在考验我可当时我被普通话冲昏了头还想再学校里一样说：“哥哥姐姐都停一下”又丢人了这样行那还好牟姐在一旁指点我说：“你应该这么说：哥哥姐姐有什么可以帮你”然后牟姐让我介绍自己时我竟然不知该说什么好郁闷呀！牟姐给我一个台阶下说：“你们看小陈长得像谁”我当时竟然傻乎乎的抢着说：“我长得像王宝强”傻啊！ 在4s店工作首先要懂的基本礼仪沟通方式和技巧就是资本可这些我都不合格在学校就然全然不知一切都要从头开始学我学的是生物工程谁会想到我回去4s店实习好好牟姐平易近人让我看公司的基本礼仪光盘告诉我要做什么什么做 四要自觉要做好自己的职责 星期六所以我们想着牟姐（我们销售的经理）可能不来我们可以稍微放松一下谁知牟姐来个突然袭击看到没有人站门迎（因为天气特别的热客户来的很少或是基本上没有）大发脾气因此每个人需要罚款100元哀 注：作为一个茶水服务员职责不单单是端茶倒水还包括客户走后收拾桌子上的杯子烟灰缸等时刻保持清洁对于地面上有脏的地方要及时清理 四要有自信绝对的自信 自信是选择人生的第一步给你战斗力和行动力助你坚定信念战胜逆境 自信是成就人生的第一步给你洞察力和自控力助你把握自我实现目标 自信是享受人生的第一步给你亲和力和驾御力助你完善自我超越个体 人生的每一个阶段都需要自信相伴自信的力量也在每一次竞争中充分呈现 要有自信绝对的自信这样你才可以做自己是自己有气质给别人以微笑别人才可以微笑着面对你你和所有人平等甚至超越他们把你所知道的想要说的毫无畏惧的讲出来这样你也会被同事欣赏被同事欣赏 在公司实习期间我发现我的一个致命的缺点说话缺乏自信老是胆胆切切的不仅自己感觉不好连同事也不愿听你讲“故事” 五要学会心与心的沟通 一位优秀的沟通好手绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受在许多人与人接触以及沟通的机会里如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受进而加以引导激励 一个人的成功20%靠专业知识40%靠人际关系另外40%需要观察力的帮助因此为了提升我们个人的竞争力获得成功就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧随时有效地与“人”接触沟通只有这样才有可能使你事业成功 牟姐对我特别好每天教会我很多东西可我的问题又出现了我的同事大多数都结婚了并且有小孩我该和他们聊些什么我尊重他们不能和他们开玩笑我不能说：“你长得真漂亮抱一个”就这样我一连沉默了好几天我把我的心事告诉了我的师父她却说：“人与人之间没有代沟只是缺乏沟通”我们销售部每个销售顾问都是佼佼者都可以成为主角他们无话不谈同样他们对谁都一样你只要你愿意每一个人都可以成为你无话不谈的朋友 总结暑期的实践生活不管是正面还是负面的感受对自身都是极大的收获整个暑期过的也相当充实玩的玩到了学的也学到了时间都被安排的相当紧凑每天都奔波与实习与工作之中在实习和工作之余自己也没忘记学习每天下班后回到家中还要看一些课外书和背英语单词以补充肚里的墨水和准备下学期的英语四级虽然累了点但却养成了“工作+学习”的习惯每天半小时的坐公交车上下班也让自己的真正体会到父母的工作辛苦在磨练自己的同时让自己对企业和社会认识的更多从而不会以单纯的想法去理解和认识社会可以说我的暑期生活过的是很有意义的 注：我的计划 如果我不是一个在公司实践的实习生而是和同事一样在公司做很长时间或许准确点说而是一生的工作我想我不会没有压力上班准时来下班准时走我应该制定自己的一个计划 在4s店工作的销售顾问一般都是从茶水员开始的我和同事的命运是一样的呵呵可三个月之后就不一样了你能不能留在公司要看你在公司里的表现了