社区物业管理汇报材料.doc

社区物业管理汇报材料 物业是保证小区安全的重要组织良好的物业管理制度至关重要以下是百分网小编为你整理的社区物业管理汇报材料希望能帮到你 枫树岸社区位于梓园路和人民路交界地段由林勘院地质中学等七家单位组成的混合型社区占地面积约0.25平方公里共有68栋住宅总户数1751户常住人口4959人 物业管理目前对本社区来讲是一种新的运作模式如何做好：是社区物业的新概念物业“以人为本”的服务理念为居民提供全方位的、一流的管理服务赢得了居民的信任与支持为了提高物业管理服务水平我们积极投入到创建优秀社区物业工作中 一、建全组织机构制订详细计划 社区物业管理工作主要是日常的服务工作尽管我们日常服务工作都是严格规范运作但为了将物管工作做的更完善专门成立了工作领导小组社区主任兼物业管理站长制定了详细的工作计划以确保工作能顺利进行 二、加强内部管理提高人员素质 要想为居民提供良好的管理服务必须要有一支高素质的人员队伍和完善的管理机制为此我们制定了一套完善的管理规章制度;对照制度抓落实首先严格按照要求对工作人员进行系统的培训除了物业管理的培训计划以外根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面同时强调物管人员都必须熟练的掌握服务技能通过培训不断提高自身的素质从而使队伍整体素质保持在一个较高的水平上其次物业管理工作还根据本社区的具体情况制定了作业指导资料使内部管理更加完善为此又通过考核结奖罚制度提高了物管工作人员的积极性从而促进了各项工作的顺利进行另外加强检查监督的力度避免因遗漏造成的管理责任 三、针对居民要求提供一流服务 社区物业管理以服务为主以居民为中心竭诚做好各项管理服务工作秉承“以人为本、以居民服务为中心”的服务理念主动了解居民的需求向居民提供了快捷、方便的服务 首先通过住户问卷调查、访问等形式与居民进行沟通了解其需求有针对性的提供便民服务利用调查、访问了解住户对物管服务的满意程度意见及建议同时根据居民的意见有针对性的开展一些便民服务项目如：户内维修钟点工服务代理联系订报、安装等让居民感受到物业管理服务的细微之处体会到无微不至的关怀 其次建立了完善的规章制度首先管理处实行24小时值班制度做到居民的诉求有人进行记录并及时安排处理并进行回访做到居民前面不是被动的等着居民前来诉求时再处理问题因此在社区里除了物业管理每日的正常巡视工作外社区物业管理部门还会定期或不定期的进行抽检发现问题及时处理使管理疏漏降到最低并贯穿到工作的全过程中去 四、加强安全管理确保社区平安 安居才能乐业安全对社区来讲是重中之重必须实行严格的管理制度实行24小时值班巡视在物防和人防方面智能化管理引入了较先进的技术设备包括闭路监控系统、单元门系统通透式围墙、防盗门等安全防范采取了许多措施却把一方平安 五、开展社区活动营造文明氛围 一是定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划定期开展社区文化活动并且重视住户的参与性以社区文体活动为载体以达到增进了解、融合关系的目的 二是制作文明公约的宣传橱窗：文明城市建设公约使居民形成一定的自我管理、自我约束的习惯大家共同起来根治不文明的现象共同创建文明居住环境 三是加强宣传：配合街道、派出所等部门进行宣传协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作通过广泛的宣传使有关的规定深入人心共同遵守 四是加强管理：社区内常住人口4951人经常有外人进出小区难免有些人有不文明的行为出现管理处工作人员加强对违规行为的管理发现及时制止同时发动党员楼栋长的作用制止社区内的不文明行形成齐抓共管共创文明环境的好风气 社区物管任重道远我们会竭尽全力提高工作质量为居民提供更满意的服务以上是社区物管工作的简单汇报 根据会议安排现将我县物业管理工作情况汇报如下 一、我县物业管理基本情况 我县物业管理工作起步于1998年经历了从无到有逐步壮大的发展过程截止目前全县共有物业服务企业18家(其中外地在我县备案开展物业服务的企业4家)对45个住宅小区实施物业管理物业管理面积453万平方米(包括商业物业、办公物业)惠及居民2.1万户全县从事物业服务人员560人吸纳下岗职工、农民工和退伍军人占物业服务从业人员75%已有22个住宅小区成立了业主大会共有省级物业管理优秀(示范)物业管理小区(项目)3个市级优秀(示范)物业管理小区(项目)5个 二、主要工作开展情况 (一)加大宣传营造物管氛围 近年来我们一方面借助报纸、电视、广播等宣传媒体利用小区宣传橱窗、专栏等多种载体通过召开座谈会、物业管理工作会议等多种形式广泛宣传物业管理有关政策法规和物业知识对物业管理热点问题进行正面的舆论引导最大限度地争取广大市民对物业管理工作的认知、理解和支持另一方面编制了泾县物业管理宣传手册每年在315消费者权益日开展街头咨询为广大市民提供物业管理知识咨询近五年来累计发放国务院物业管理条例和安徽省物业管理条例1千余本物业管理法律法规汇编1千余册各种宣传资料2万余份召开座谈会和开展专题宣传活动50多次 (二)健全政策确保规范管理 相继出台了泾县住宅小区物业综合服务等级收费管理办法、泾县住宅小区物业管理规范、泾县物业服务企业考核办法、泾县物业企业“星级”评定办法等文件建立了物业企业诚信制度、物业服务合同备案制度、前期物业管理招投标制度、物业工作通报制度、新建住宅小区综合查验备案制度、物业专项维修资金使用指南、外来物业企业备案制度等制度进一步规范了物业企业行为同时协调“文明县”创建指挥部办公室出台关于机关事业单位党员干部和公职人员带头维护物业管理秩序的通知对无理拖欠物业服务费在小区生活中有不良行为的党员干部的处理作出明确规定 (三)建设队伍提升服务水平 邀请专家和行家对100余名物业从业人员进行了培训并组织物业企业负责人和项目经理到宣城、郎溪等外地不同类型的物业小区观摩学习交流心得开阔眼界年市房协对我县物业从业人员进行了综合测试并为测试合格者颁发物业管理从业人员上岗证书目前我们正与人社部门联合筹备举办物业管理培训班通过培训逐步让物业从业人员持证上岗 (四)突出重点夯实物管基础 一是每年组织县内物业企业负责人对城区各个物业小区逐一互查对管理不善、问题突出的物业小区进行通报二是近三年来每年印发2万余份致物业小区业主的一封公开信动员小区业主从自身做起自觉维护环境卫生、自觉爱护绿地花木、自觉遵守公共秩序、自觉遵守房屋装修规定积极配合开展各类物业服务提升活动营造浓厚的小区文明创建氛围三是先后协助百园社区、城东社区、幕桥社区等社区指导成立了“百园新村”、“谢园名郡”、“幕桥小区”业主委员会并制定小区业主管理规约、业主委员会议事规则等制度逐步使小区的物业管理有章可循四是在近年新开发住宅小区项目方案设计中明确物业设施、设备配置提高小区物业管理硬件配置五是加大对物业专项维修资金使用政策的宣传在物业管理小区公示栏公开维修资金使用申请程序扩大专项维修资金管理使用透明度六是严格落实商品房综合查验备案制度严格规范各项办事流程确保开发企业与物业服务企业办理资料交接手续后方可申办房屋产权初始登记落到实处七是每两年开展一次物业企业“星级”评定活动通过在评定中自查、在自查中整改、在整改中完善鼓励物业企业做强做大实行行业优胜劣汰几年来共4家企业被取消物业服务资质八是及时化解物业矛盾纠纷自年以来共受理、办结物业管理各类投诉达500余件其中处理答复政民互动平台投诉132件接待、解答群众来访350起办理信访答复18件组织召开各种协调会6次有效投诉受理答复率达100% 二、存在的的主要问题 在物业管理工作取得积极进展的同时我们也看到物业管理发展过程中的一些深层次的矛盾和问题也在逐步显现主要表现在： (一)市场竞争不足服务质量提升难 商品房小区多数由开发商自己组建或指定物业企业进行管理市场竞争不足导致物业企业缺乏市场意识和品牌意识缺乏服务的积极性无心提高管理服务水平无法形成规模很难提高盈利能力缺乏提高服务质量的动力 (二)物业管理收费难、收费率低 由于人们思想观念未能完全转变部分业主对物业管理这种有偿服务方式不理解;少数物业企业服务质量差业主对物业管理服务质量不满意;物业管理政策不健全对物业服务收费标准、有关收费细节未能明确规定;部分业主将对开发商遗留问题的不满转嫁给物业企业等原因物业管理收费难、收费率低 (三)物业管理专业人才缺乏、服务水平低 一方面是物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业专业物业管理人员少另一方面是物业企业是微利行业对员工进行必要性的培训不现实此外从业人员的工资待遇跟不上社会发展的水平从业人员流动性大服务水平难提高 (四)业主委员会成立难已成立的业委会发挥作用不够 由于业主法律意识不强、经费缺乏、小区入住率较低、政府无强制成立业主委员会的权利等原因使业主委员会难成立已成立业主委员会的小区由于业主委员会成员无待遇、无经费、无依靠完全靠热爱公益事业的奉献精神来履行义务各项工作难持久开展 (五)老旧小区物业管理开展难度大 老旧小区基础设施缺乏、相关部门管理缺位、业主管理作用缺失的矛盾使老旧小区脏乱差和无物业服务企业愿意介入的现象一时难以扭转 (六)保障性住房物业管理滞后 受建设成本等因素影响保障性住房基础设施配套不到位、物业服务收费标准低等问题影响物业管理整体推进 (七)物业管理区域综合管理的各项机制未建立 物业管理条例虽已明确有关行政管理部门应加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、市容卫生、房屋使用等方面的监督管理依法处理违法行为但由于对物业管理区域综合管理的认识偏差物业属地管理的要求和执法进小区工作没能落实到位社区居民委委员会对小区管理缺失物业管理区域内治安、环保、物业装饰装修和使用、市场监督、违章搭建以及服务质量纠纷等方面的监管缺位部门之间的推诿与扯皮造成物业管理矛盾难解决 三、下一步工作思路和重点 小区物业管理涉及面广、难度大我们将在全力做好本职工作的同时积极争取县政府支持和有关部门的配合在以下几方面取得突破 (一)加大物业管理工作的宣传力度 争取多方面支持改变房地产行政主管部门和物业服务企业是物业管理工作宣传主体的现状通过多主体、多渠道、多层次、多形式的宣传手段大力宣传物业管理条例及相关政策法规和物业管理知识常识使大家了解物业管理、关注物业管理、积极参与并支持配合物业管理营造物业管理工作的良好氛围 (二)建立健全物业管理综合管理机制 借鉴周边县市经验在县级层面建立物业管理工作联席会议制度加强对全县物业管理工作领导研究制订物业管理重大政策措施决策和部署物业管理重要事项协调解决物业管理重点难点问题在社区层面建立物业管理服务站配备专人加强对业主委员会工作的指导和对物业管理纠纷的调处建立拖欠物业费起诉绿色通道促进拖欠物业费案件的快受理、快办结 (三)落实物业属地管理制度 一是建立将物业管理融入社区建设和管理的工作机制发挥社区党建、社居委、业委会、物管企业“四位一体”作用创建资源共享、优势互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式二是加大业主委员会建设力度协助社区积极组织本辖区内符合条件的小区成立业主大会和业主委员会力争县政府将业主委员会支出列入财政预算并以业主委员会为主体实施小区“自我管理、自我教育、自我约束、自我服务” (四)落实执法进小区 根据物业管理条例规定把小区的管理作为一项综合性的工作提请县政府进一步理顺各部门、社区在物业管理工作中的责任从制度上杜绝相互推诿扯皮形成齐抓共管、各司其职的工作局面 (五)加强物业源头监管 加强前期物业管理的监管提高物业管理在项目规划、施工建设、竣工验收等工作的话语权保证为物业管理提供支撑的基础配套、物业管理和社区活动用房、安防监控、公共活动场所和设施、道路绿化等设施设备配套建设到位质量品质符合标准同时加强项目综合查验备案工作的监管实行项目综合查验一票否决制为后续物业管理的良性发展奠定基础 (六)进一步规范物业管理行为 进一步加大物业从业人员的业务培训力度采取请进来、走出去的等办法传播新兴理念、学习先进经验开阔发展视野使企业谋求自身发展和提高服务质量成为他们的自觉行动继续开展好物业服务企业争先创优活动树立一批物业服务明星企业培养一批优秀管理人才推出一批企业中坚骨干 (七)加大老旧小区改造投入力度 将老旧小区改造列入年度计划细化方案整体规划分步实施通过以成立业主大会和业主委员会逐步推动老旧小区的改造同时研究制定促进使物业管理长效化、常态化、精细化的政策措施尝试建立业主和业主委员会选聘物业服务企业零成本招投标的招标代理援助机制、老旧小区公共服务设施设备改造更新的财政补贴机制、机关事业单位物业服务全面市场化选聘机制等措施制度扩大物业管理覆盖面和市场化程度做实物业管理产业做强几个物业服务企业 (八)落实物业服务企业优惠政策 逐步建立保障性住房物业服务费用补贴制度切实落实物业服务企业按照国家和省有关规定享受第三产业优惠政策帮助企业解决实际困难 我们将继续在县人大的监督和支持下更好地履行职责全面推进我县物业管理工作再上新台阶 一、加强领导健全组织推动街道物业管理工作有序发展 (一)夯实基础、强化保障 街道成立了物业管理工作领导组由办事处主任任组长分管同志任副组长物业办主任、各社区主任为成员领导组下设办公室(设在街物业办)主要负责督查指导、协调社区、物业服务企业和业主委员会的工作关系化解调处矛盾纠纷推动我街物业管理工作上台建立街、居二级目标管理责任制街道和社区居委会主要领导是落实物业管理的第一责任人对社区物业管理工作做到亲自规划部署经常了解情况积极协调解决问题各社区都配备了一名物业管理指导员确保全街物业管理工作有计划有步骤地推进此外为保障物业管理进社区工作顺利有序推进街道在经费极为紧张的情况下仍然想方设法筹集了万元专门用于物业管理工作 (二)完善制度齐抓共管 建立了社区、业主委员会和物业服务企业三方联席会议制度逐步形成社区、业主委员会和物业服务企业“三位一体”的管理体制每季度至少召开一次会议由街道牵头召集专业经营单位和城市管理执法、派出所等单位参加认真听取业主意见及时为住户排忧解难商议解决物业管理工作中遇到的问题将社区居委会、小区业主委员会和物业服务企业联系起来使这三方在小区管理中互相帮助、互相监督、互相支持、形成合力共同促进小区管理的良性发展通过开展“三位一体”的管理机制一方面将小区居民引入到小区管理中实现了居民由被管理者向管理者的身份转变带动了小区居民参与小区管理工作的积极性提高了居民小区居民在小区内文明生活的主动性另一方面以社区为依托将城管执法和治安管理等关系到小区居民切身利益的职能部门整合到小区管理中来形成了齐抓共管的局面 (三)严格把关规范运作 街道每季度对物业服务企业的服务情况、履约情况进行检查考核并对考核结果进行公布对服务不规范、服务质量差、群众意见大的物业服务企业限期整改对整改无效的在下年年检时将记为不诚信单位予以通报批评 (四)参观学习借鉴经验 由街道物业办多次组织各社区物业管理工作负责人以及物业服务企业负责人前往兄弟街道参观学习先进的物业管理模式和经验交流工作心得不断改进和提升了各小区物业管理服务水平 二、多措并举形成合力不断优化提升物业管理水平 (一)开展住宅小区集中整治前期由街道牵头联合社区和各物业服务企业对辖区内13个成型小区存在的问题进行摸底对于有物业服务企业的以物业服务企业为责任主体负责清理整治对于无物业服务企业的小区由所属社区负责清理整治其中街道投入了大量的人力、物力和财力重点对春苑新村、西苑新村、金裕小区3个老旧小区的环境卫生、乱搭乱停、小菜园地、散养家禽等进行了集中整治清理乱贴乱画、清理堆放杂物、整治卫生死角和小广告等老旧小区的环境卫生的管理水平有了很大的提高 (二)发挥业主委员会监督作用目前在街道的组织下共有6个小区都成立了业主委员会明确了工作责任业主委员会多次召开会议议定采取分片分块治理、服务内容、物业费等相关事宜使物业管理服务工作有序进行在最近的创卫、创城活动中积极配合和支持社区的“双创”工作号召小区居民带头参与创建工作对于暂时没有成立业主委员会的住宅小区由小区所在社区代行业主委员会职责已发维护广大业主合法权益待条件成熟也将陆续召开业主大会成立业主委员会 (三)建立物业管理督查考评制度街道定期或不定期地对各社区居委会对推进物业管理工作的情况进行督促检查和评比主要是采取明察暗访、走访业主、现场查看、发放业主调查问卷等多种方式对物业服务项目进行督察考评发现问题及时督促整改同时邀请居民小区的人大代表、政协委员以及社会有关机构对物业管理工作进行视察督查评估通报评估情况每年对圆满完成年度目标任务、工作有创新、业主满意的单位和个人进行评比、表彰和奖励;对完不成任务、群众意见较大的单位和个人进行批评和处罚 三、加强宣传渲染氛围引导物业服务企业和居民树立正确的物业服务和消费理念 物业管理是一种全新的服务理念物业服务企业和居民都要更新观念物业管理企业要确立“服务第一、业主至上”的观念要强化服务意识以优质服务赢得市场、赢得用户、赢得居民的支持和拥护居民要树立“花钱买服务”的观念享受物业管理的服务就是一种消费为此街道在转变物业服务企业服务理念和居民消费观念上狠下功做了大量工作 一是社区通过党支部(总支)会议和居民小组长会议宣传社区物业管理模式并在此基础上通过综合社区管理社会化意见征求表意见由社区工作人员和居民小组长一道深入居民家中作入户调查加深了居民对社区物业的了解取得了居民对社区实行新型物业管理模式的理解和支持 二是通过出宣传栏、发放宣传手册、设立宣传台等活动全面讲解物业管理法规、管理形式公示物业服务内容加强居民的素质教育提高他们对社区事务的参与率增强他们对社区物业管理工作的认同感对提供优质物业服务的物业企业的典型事迹积极报道表彰鼓励大力宣扬其工作亮点 三是渐进引导紧扣居民的利益心理分区域、分层次由浅到深、由表及里地推进物管工作让街道居民从生活、环境品质的不断改善中认识到物业管理的益处变被动的“要我做”为主动的“我要做”在逐步扩大物业管理需求量的基础上稳步加大物业管理的投入量使物业管理渐成为居民生活中不可或缺的一部分同时针对特殊的困难群体通过不定期开展志愿者活动义务为困难对象提供优质的物业服务体现出物业管理工作利民、惠民、助民、便民的精神实质以得到更多的群众支持 四、创新机制加强监管引导小区居民形成文明的生活习惯 我街结合城管片区管理的模式创新监管机制严防违法建设、乱贴乱画、堆放杂物、小菜园、小广告等不文明现象回潮 (一)发动居民参与构建严密的违法建设监管网络 我们以社区主任、城管执法人员、小区物业服务企业相关负责人为违建监控的第一责任人将小区党员、积极分子、热心群众组织起来成立违建巡查小组及时举报违章搭建、毁绿种菜等一旦发现巡查小组就立即向社区居委会、物业管理处汇报社区主任、物业服务企业负责人先行介入通过宣传教育、做思想工作等方式制止正在实施的违法建设行为并将违法建设当事人的详细情况向街道汇报由相关部门依法予以处理采取发动居民参与的方式一举克服了违法建设隐蔽性强、第一时间控制难的问题有效地遏制了新增违法建设的蔓延的趋势 (二)成立志愿者服务队参与小区环境整治 志愿者从小区中的党员、热心居民中挑选配合开展环境整治、卫生保洁每个小区都挑选一名居民志愿者担任卫生保洁监督员每天将小区卫生的保洁情况以百分制的形式反映给街道物业办作为物业服务企业工作绩效考核的依据这种由小区居民负责监管考核卫生保洁工作的方式一方面满足了小区居民对环境卫生保洁水平提出更高要求的愿望促进了居民小区卫生保洁质量的提高;另一方面小区居民对环境卫生问题满意度较以往显著提高 (三)实施网格化管理 结合“三位一体”的管理机制采取定人、定量、定期的方式督促物业服务企业和社区安排网格员每周对住宅小区进行梳理排查在小区内形成一个发现问题、解决问题、监督整改、公开反馈的脉络清晰的管理网络着重解决居民小区内的垃圾清运、卫生保洁、违章建筑物、乱堆乱放、乱扯乱挂、乱设摊点、毁绿种菜等影响小区居民日常生活的问题促进居民小区管理的长效化 我街在加强城区物业管理工作上虽然做了大量工作但也存在不足和困难： 一是设施相对落后资