浅析人性化护理对患者心态及康复的重要性.doc

浅析人性化护理对患者心态及康复的重要性 张霞蒋瑾 解放军第406医院，辽宁大连116041 摘要人性化护理是优质护理的重要组成部分，其核心是“以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私”。人性化护理不仅要以疾病护理为主，更要以病人为中心，从病人身心，从病人所处的社会环境等方面出发护理病人，使病人具备一个良好的心态，促进病患的康复，建立和谐的护患关系。 关键词人性化护理；优质护理；以人为本；和谐护患关系 R47A1672-5654（xx）03（a）-0197-02 ImportanceofHumanisticCareonthePatientsStateofMindandRehabilitation ZHANGXiaJIANCJin 406thHospitaloftheChinesePeoplesLiberationArmy,Dalian116041,China AbstractHumanisticcareisanimportantpartofhighqualitynursingcare,itscoreispeople-oriented,humanisticspirit,respectforpatientslifevalue,dignityandprivacy.Humanecarenotonlytocare,butalsototakethepatientasthecenter,fromthepatientsbody,andthesocialenvironment,sothatpatientshaveagoodstateofmind,topromotetherehabilitationofpatients,toestablishharmoniousrelationshipbetweennursesandpatients. KeywordsHumanisticcare;Highqualitynursingcare;People-oriented;Harmoniousrelationship “优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平1。前人对优质护理做了很多工作和巨大贡献。曹桂英2曾指出优质护理服务涉及两个特征：程序特征和个人特征，每个特征对于提供优质服务来说都是非常重要的。龙彩雪3就如何展开优质护理服务提出如下要点：责任分组、保证直接护理时间、提高护士个人素质、细化基础护理，提供主动护理服务。作者认为优质护理不仅仅包括认真落实医嘱、严格落实规章制度，还应当积极和病患、以及病患家属沟通，努力给病患及其家属营造一个良好的氛围，使患者具备一个良好的心态，给患者家属讲解一些护理知识，促进患者的病情又快又好地得到康复。本文就如何情系患者、贴近病患心理展开讨论，抛砖引玉，以期可为促进病患康复提供参考。 1爱岗敬业、增强责任意识 以患者为中心、以质量为核心、增强服务意识，树立“不视患者为上帝，确把患者当亲人”的责任意识，一切从患者的利益出发，树立牢固的使命意识、主人翁责任感。本着“以人为本、情系患者、兢兢业业”的工作理念4，设身处地地替病患、及其家属着想，踏实值好每一个班，注重积累工作经验，探索提高工作效率的方法，并及时加以总结。增强忧患意识，护理质量不仅仅是工作的要求，它更关系到患者的病情，一旦产生疏忽，将影响疗效，严重时甚至会导致患者病情加重、恶化。在平凡的工作岗位上，要想实现自己的人生价值，就要有一种认真负责、爱岗敬业的工作态度、勤劳扎实的工作作风，做到“干一行、爱一行、精一行”，无愧于白衣天使的荣誉称号。 2规范化护理 优质护理需建立在规范化护理的基础之上，没有规矩不成方圆，要形成有序的工作秩序，应当建立完善的相关规章制度，做到有章可循，按章操作。规范化护理通常包括：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理，从患者入院-患者出院，按照每一个环节认真落实。 3人性化护理、贴近病患心理 人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化、精神特征的综合体。对于疾病康复，患者具备一个良好的心态具有重要意义。“以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私”是人性化护理的核心5-7。人性化护理不仅要以疾病护理为主，更要以病人为中心，从从病人所处的社会环境，病人身心等方面出发护理病人。因为护士面对的首先是人，护理服务就不能是简单的、一般的职业化服务，这就要求我们贴近病患心理，积极探索人性化护理的方法及措施。 3.1“脑勤”、“嘴勤”、“腿勤” 争取做到四勤：第一要“脑勤”，就是勤于思考，合理规划，主动为病患分忧解难；第二要“嘴勤”，就是经常与病患沟通，排解其心中的抑郁，还可积极传授病患家属一些护理常识，促进患者的康复；第三要“腿勤”，就是增强工作的主动性，多到病房走动，多和患者沟通，及时了解患者的情况，勤动手，力所能及地帮助患者解决困难。 3.2合理规划、提高工作效率 根据不同患者的实际情况，制定相应的护理方案，做到有备无患，并将所有的护理方案加以，进行合理规划和方案优化，以尽可能的提高工作效率。 3.3情系患者、倡导人文关怀、贴近病患心理 努力了解每一位患者，视患者如亲人。在日常护理工作中尽量做到感同身受、将心比心；善解人意、任劳任怨；润物无声、博大之爱，并尽量保证出院后的延伸服务。注意护理工作中的一些细节，给予病人细致入微的关心。如睡眠的质量、情绪的好坏，等等不能视而不见，听而未闻，而是要提供一些实际帮助和关怀。这一点，主要体现在晨间护理查房“三部曲”中。 除了常规护理之外，还应尽量安排业余时间和患者及患者家属谈心，及时沟通，让病人感到温馨、舒心，让他们对护理质量放心。及时查看“患者意见簿”，认真对待每一位患者的每一个意见，合理意见要接受，不合理之处要耐心给患者解释清楚，避免出现误会。 3.4加强学习、提高护理质量 主要包括走出去和引进来。不断学习理论基础，提高业务技能，和先进单位多沟通、多学习，积极参加学术交流、经验总结交流、进修学习。定期到友邻医院、权威部门技术培训，学习观摩，对理论基础、操作技能有新的认识和提高。将所学的知识和操作技术运用到实践中，在工作中积极和同事讨论，促进大家共同提高，使护理质量上一个新的台阶。 4结语 随着人们生活水平的不断提高、自我保护能力逐步增强，对医务人员的要求越来越高。面对日益激烈的市场竞争，我们医护人员也需要进一步转变服务观念，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念。以人为本，将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，深入探索如何建立和谐护患关系，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 参考文献 1宋汉歌，罗小楠，胡雪慧，等.落实优质护理服务，促服务质量持续提升J.中国卫生质量管理，xx，19（6）：61-63. 2曹桂英，李馥.浅析优质护理服务理念J.黑龙江医学，xx，29（1）：74. 3龙彩雪，黄世敏，冯红娜.浅谈优质护理服务理念J.海南医学，xx，22（2）：146-147. 4张霞.以人为本、情系患者、兢兢业业做好中心供应室工作J.医学信息，xx（9）：12-13. 5刘凤侠.实施人性化护理的意义J.中外健康文摘，xx，8（5