提高公立医院质量管理与法律意识对减少医患纠纷的影响.doc

提高公立医院质量管理与法律意识对减少医患纠纷的影响 吴岳军 复旦大学附属眼耳鼻喉科医院，上海200031 摘要目的探讨提高公立医院质量管理与法律意识对改善医患关系、减少医患纠纷方面的作用，并对相关影响因素和应对举措进行概述。方法随机抽取xx年1月本院100例患者作为研究组，随机抽取xx年1月本院100例患者作为照组，分别进行医院工作满意度问卷调查。并统计分析xx年和xx年医疗纠纷发生数量趋势变化。结果经过加强医院质量管理和法律知识培训后，研究组患者对医院工作的满意度较对照组患者有明显的提升，研究组整体满意度为99%，对照组满意度为91%，两组比较有统计学差异，P0.05。xx年医疗纠纷数量也较xx有明显下降。结论提高公立医院质量管理和法律意识，对于维持良好的医患关系、减少医疗纠纷是具有积极作用的。 关键词质量管理；法律意识；公立医院；医患关系患 R197.32A1672-5654（xx）08（b）-0047-02 近年来，随着人们生活水平提高和健康观念更新，人们越来越关注自身健康和社会医疗服务问题，安全、有效、满意的医疗技术和医疗服务已成为人们的强烈需求，而医疗发展的局限性、医疗服务的高风险性和因各种原因客观存在的医疗质量问题，不可避免地会使医者的服务和患者需求产生矛盾、冲突而影响医患关系甚至形成医疗纠纷。公立医院的管理者尝试着从质量改善、环境流程优化等多个角度采取举措缓和医患关系、减少医疗纠纷的发生。我院认为加强医疗质量管理、提高医护人员法律意识是减少医疗纠纷最重要的一环，在xx年以此为工作重点，大力加强医疗质量管理监督，规范医护人员行为，持续改进医疗环节质量和终末质量，开展对医护人员的法律知识培训，提升法律意识。通过随机抽取xx年1月和xx年1月各100例患者采用问卷调查的方式调查对医院工作的满意度，统计分析医疗纠纷数量的趋势变化，以评价现行的工作对于医患关系的改善、医疗纠纷的减少所起到的作用，现将分析与研究结果报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料 随机选取了xx年1月期间在我院门诊和住院部进行医治的100例患者为研究对象。这100例患者全院4个门诊科室和住院部。这100例患者中，男性患者50名，女性患者50名，年龄在2266岁之间，平均年龄39.5岁。随机选取了xx年1月期间在我院门诊和住院部进行医治的100例患者为对照组。男女各50例，年龄在2365岁之间，平均年龄39.8岁，两组患者临床资料差异不明显。 1.2调查方法 对两组患者进行医疗工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。满意度调查表由专业人员进行设计，基本涵盖医院医护工作中影响患者满意度的常见问题。满意度调查表3个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“不满意”。其中，“好”和“一般”为“满意”。问卷调查的填写方式为不记名填写，由相关负责人统一发放、收回。 2结果 研究组和对照组满意度调查表均发放100份，收回100份，有效表格100份。统计满意度问卷调查结果后发现，68例患者选择“好”，31例患者选择“一般”，1例患者选择“不满意”整