物业从事者N年的工作体会(精选多篇).doc

物业从事者N年的工作体会(精选多篇) 物业公司与业主矛盾分析 -此篇为物业从事者N年的工作体会 随着物业服务行业的普及，大家周边的人基本上都与之打过交道，明白物业公司是为广大业主服务的，但在内心深处或多或少的认为物业公司利益与业主利益存在着对立。本人从事物业行业十余载之多，谈不上经验，更谈不上调解物业公司与业主之间的冲突。 我只是以一个物业从业者的身份，一个普通百姓的身份，在以下内容中阐述物业公司与业主之间一切矛盾冲突的根源在于政府及政府对自身责任的转嫁。 我的阐述不是说政府不好，我肯定 * 顶层真的为了中国百姓，为了国家，但下面的，都为了什么，估计和我一样吧，只是为了保障自己的生活。真的想为百姓做点实实在在的好事的人，应该能从我的工作体验中，悟点解决之道，规范之道，责任之道，权利之道，真真切切的为百姓做点好事、实事。 物业公司与业主矛盾一：拿房前先交物业费 物业公司与业主矛盾二：房屋质量得不到解决 从业主的角度，我的房屋在质保期内出现质量问题，天经地义应于修复处理，甚至赔偿。我知道房子不是你物业公司盖的，但你收了我的物业费，你应该帮我搞定。从物业公司的角度，我真的很冤，你们反映的问题，我们基本确认过都反馈给开发商，他们推诿，他们维修不及时，我又无可奈何他。物业公司冤，业主也冤。建筑工程中不可避免会出现小的施工暇丝等质量问题，但发现问题一定要解决。业主辛辛苦苦的攒钱、贷款从销售人员手中买房，现在出现问题到哪去找销售，何况销售基本上都是代理公司，销售时，只要你买房，什么承诺都可以答应，但当你拿到房，你找鬼吧，鬼找不到怎么办，我就找你物业公司，房产公司也干脆不找了，就找你物业公司：我什么什么什么，你们必须把这些解决掉，不然以后就别找我要物业费。还有更过激的，直接把物业办公室给砸的了。哈哈，有人在背后笑，谁？我来普及下，物业质量问题在保修期内应由建设单位负责处理，开发单位是主要责任人；物业其实法定的维修义务就是公共设施设备，如电梯、楼道、消防、路灯等。是谁把质保期内的维修责任转嫁给物业，看似开发商，其实是政府。原因基本同上，你只要有朋友、亲戚是干物业的都知道，只要业主投诉，管你是物业服务还是质量维修，统统只会下单给物业公司整改，甚至通报批评。这样合理、公平吗？ 物业公司与业主矛盾三：房产证、土地证 这个不多说了，明事理的人都知道这些产权证因由谁负责办理，为什么业主要找到物业公司：不给产权证不交物业费。这明明是开发建设单位的不及时作为。谁能约束他？物业公司能约束的到吗？哈哈！ 物业公司与业主矛盾四：停车管理 随着国民生活水平提高，小区停车管理问题造成的物业公司与业主的矛盾冲突时有发生。从物业公司的角度：我依法收费。业主的角度，你都不能够提供停车位，为什么要收费，我的车子受损了，你物业公司该赔偿。都有道理，怎么鉴定责任与义务？车位不够，该不该收费，我想不应该是物业公司或业主承担这个责任吧？所以矛盾必然存在。 物业公司与业主矛盾五：业主财产被盗 从物业公司的角度，我提供的物业服务中只包括辖区范围内的秩序维护、安全防范。从业主的角度来说，我财产受损失了，我没有安全感。其实盗窃属于可防性案件，物业公司与业主都共同承担着群防群治义务，任何一方的疏忽都必然造成盗贼的可趁之机。从我的理解角度分析，小区一切财产都应该由全体业主及使用人和物业公司共同承担群防责任。有责任就肯定有义务，公共设施设备等业主共有财产被盗应由物业公司全额承担（现实中基本都由物业公司承担），业主的私有财产被盗应由业主自行承担，当然有偿委托保管的除外，如：电动车停放车棚并交纳看管费的。当小区发生被盗事件，物业公司和业主都是受害者，只是受损的表现形式不同，最后让两个受害者之间争来争去，甚至对簿公堂，有何意义？政府不能提前做点什么吗？比如明确物业公司和业主的双方责任与义务，比如说加大对盗贼的惩罚力度，别抓了放，放了抓，浪费国家公众资源。 物业公司与业主矛盾六：社会舆论偏向 社会舆论偏向其实是个很严重的问题，依据人的心理，谁主动谁站据正面印象。涉及各种行业报道前，难道不应该先熟悉下行业知识？一边在加大宣传物业管理知识普及，一边在偏向性报道博得收视率。这年头经常听到的一句话，眼见的都不一定为实，何况简单的询问就会刊出一大篇不切实际的所谓新闻。 物业公司与业主矛盾七：物业公司不务正业 我建议政府应该端正态度对待物业服务管理工作的良性发展，请出拥有本行业丰富工作经验的人来领导这个行业。光政治觉悟再高的人，对于物业行业发展最多也就是辅助作用。最终还是要根据日常物业矛盾的突出点，制定详细的规范准则；划分各自责任与义务，制定物业矛盾处理指导意见；不仅要给物业公司减负，让其恢复自我创新服务意识，而且要明确物业上级主管单位的责任与义务。不要让物业公司迷失自我，变成政府约束百姓行为的工具以及解决民生问题的缓冲垫。对于政府而言，其实协调好物业公司与业主之间的关系，长远而言对国民民生、对社会的安定起到不可忽略的决定性工作。一句话，民安则国泰，权利与义务必须对等。 工作N年后之体会一生活篇1.生活中虽然不会细节决定成败，但是不注重有些细节，注定会加速你的失败；2.压力是自己找的，当你想到最坏的情况，并想努力去应对的时候，压力已经化为了动力；3.有些事你得一厢情愿，因为即使你看不到回报，但你仍旧会自愿去做；4.生活得好好去体会，在雨中，在厨房中，在散步的时间里，为了生活，不要太匆匆，多看看周围的风景；5.你不必悔恨过去，不要脱离现在，要往前看，前面的路很长，彼岸风景无限好；6.爱护你爱的人，宽恕你恨的人，感恩助你的人，忘记弃你的人；7.不要放弃生活，因为它从来不会放弃你；不要抛弃自己，因为自己不会离开你；8.在关心你爱的人的时候千万不要忘记关心自己，因为人生旅途中始终得靠自己；9.生活本是一首乐章，你是其作曲家，演奏者，而你的朋友与亲人只是其听众；10.你不能改变别人，但你有权利去改变自己去适应别人，但这前提是改善，以达到提升自己的目的。二工作篇1.工作讲究两途：钱途与前途，若其中二者都无，朋友，恭喜你，可以离开了；2.工作要善于总结，因为只有总结才会提高，才会记录你成长的点滴；3.带领团队就除了执行力与凝聚力，你还得有教导力；4.工作是可以标准化，但不要忘记，要定期更新标准，以不断改进；5.好的流程在于好的执行，好的执行在于好的引导，好的引导在于好的人才，好的人才在于好环境；6.作为领导你不能亲力亲为，因为你什么都做了那你还要下属做什么；7.实事求是在哪里都需要，脱离实际的方案就是注定失败的方案；8.工作需要倾听，工作在于价值，当你无法体现价值的时候，建议你全部体检自己；9.金融危机改变了世界，世界改变了公司，公司改变了员工，这一切都变了，你不变行吗？10.当你把工作当成一种享受的时候，祝贺你，朋友，你离事业的成功应该就为期不远了。三学习篇1.学习没有尽头，但你若找不到学习方向，那对你来说，学习也就具有了尽头；2.学习是一种结果导向，不在于看了多少，而在于你学会了多少；3.学习是新思维产生的源泉，不要停止，不然你就会象机器一样每天重复同样的事情；4.世界变化太快，许多事不是简单地凭借过去的经验就可以成功解决的；5.交流是学习难得的方式，思想火花的碰撞，往往会有无穷的学习空间；6.当你不想学习的时候，建议你重新审视自己，是否什么都懂了，什么都会了，苏格拉底曾说：“人啊，认识你自己”，我们得常常审视自我，反省自我；7.当你一个人不想学习的时候，不妨和你爱的人的一起学习，因为 这样你不但可以学习，而且用另外一种方式表达了你的爱意；8.学习没有范围，没有时间，没有地点，只要你想，impossibleisNothiNg;9.书本理论化严重，不妨你从你的周围入手，然后结合书本，你会又不一样的学习感受；10.学习在于思考，没有思考的学习就象无水之鱼，无花之景。四成长篇1.社会变化太快，我们需要快速成长以完成前辈们需要几倍时间才能完成任务；2.不要害怕，不要放弃，每次磨练的机会都是你前进的车轮；3.用更高的要求去衡量自己，这样你才会找到成长的方向，才不会为眼前的成功所迷惑；4.成长不但要靠自己的努力，还需要一定的机遇与运气；5.不要埋怨自己，要着把握现在，着眼于未来，人得向前看；6.要跟对主管，站在巨人的肩上你会看得更远，但不要忘记自己，因为没有自己努力地看，你即使在在巨人的肩上你也看不了太远；7.成长最大的成功在于你和你的团队共同成长；8.当你临危受命时，你不要推迟，要相信自己，即使失败了，也没有什么，因为你都没有做好，其他人也好不了哪去；9.积累是点滴的累计，不要忘记脚踏实地，只有牢固的根基，才会长得更高更壮；10.当你觉得自己停止成长的时候，不妨静下心来，看看周围的环境，因为它们的变化一直没有停止，所以你也不要停止，不然它们就会把你抛在后面。 当心理游园的大门打开的那一刻，我成了一名心灵使者，一种不曾有过的荣誉感和责任感降临在心头。 我所负责的区域名称叫做“趣味测试区”，在这里同学们将自己选好、填好的表格交给我，再由我来为他们所做的选择进行解释、说明。 有的同学比较活泼开朗。选、填一气呵成，而通常答案也颇为让人放心，就是他们的心理状态都是优等的。当然，除了这些同学以外，还有一些性格稍微内向一些的同学，他们会很谨慎地向你问问题，借笔。之后会很耐心且认真地听着测评结果，有的同学总体心理状态还好，但是在某些方面还有一些困惑，通常情况下我会给他提一些小建议，诸如“笑一笑，生活多美好”之类的话语。总之，目的就是鼓励他们，从侧面“打听”到他们缺乏些什么？从而进一步地帮助同学减轻困惑。除了以上两类同学之外，在活动中，还让我遇见了一些“腼腆型”的同学，他们喜欢张大眼睛，面带微笑地听我们说话，而自己却是怎么也不愿吐露“只言片语”。我相信这些不肯说话的同学，他们心里肯定酝酿着很多很多的想法，只是缺少一个表现的机会罢了。也许对于他们来说，我是个陌生人，但对于我来说他们又何尝不是陌生人呢？对！用鼓励，生活常识告诉我，陌生人的鼓励很重要。我开始尝试这个方法。结果还算令人舒心，有的同学一脸愁容地向我走来却终可以面带微笑地走向下一个站点。当看到同伴们用信任的希望的眼神看着我，等待结果时，我会感觉我的选择没有错，看到有的同学和我曾今一样地压抑时，我不会告诉他前方是你唯一的路，我只希望他能把自己从事件中抽离出来，用一个旁观者的视角来看待问题，到时候，他定会发现，曾今自己以为天要塌下来的事不过如此。 在活动期间，让我有了很多的收获，同时也让我看到了身边很多的“问题”，更让我明白身上所担负的重任。 希望可以通过我的生活点滴去把一颗积极向上的心传递给更多的人，让他们对自己的心理有所了解，学会用心灵的力量，开发自身的潜力，创造美好的未来! 伴随着社会的复杂多变，多少单纯的想法化为泡影。 伴随着学习的压力剧增，多少快乐的时光一去不返。 题记亲情现在，我们已经是青少年了，叛逆心理也非常强，又由于父母出于爱的唠叨使我们行为和思想更为叛逆，甚至有些青少年已经开始厌烦自己的家，厌烦给了他生命的父母。他们认为家就是监狱，父母就是看守牢房的警卫。 但，为什么？为什么许多的青少年认为家就是监狱，就是牢房？因为他们还太小，不知道父母的辛酸苦楚！ 对于我们这些将要步入高三的高二学子而言，学习的压力，社会的压力、家长、老师的压力使我们身心俱惫。这些使我们格外茫然，无从交流，也无以释放。所以，大部分同学都有各种各样大大小小的心理疾病。而有近百分之九十的学生认为难以和老师、家长及长辈沟通，认为之间有年龄的“代沟”，相比之下，他们更愿与同龄人交流，并且渴望交流。 事实证明，是朋友和同学。也许家长很奇怪，为什么白天都在一起，为什么晚上还有那么多话说？其实答案很简单：一、晚上当夜幕降临，人的血液逐渐变的缓慢，人们就会露自身感性的一面，就会不由得说出心里话。而这些话在白天是无论如何也说不出口的，并且，那才是内心最想说的话。二、与自己年龄相仿的人易有共同语言。试想一下，你是否愿意与满嘴大道理却无一相助的人在一起？你又是否愿意与比你年龄小，阅历甚少，不懂世间冷暖甚至不懂你的意思的人在一起？我想都不会愿意吧。而和自己朝夕相处的同龄人在一起，你会感到彼此之间没有距离，互相交流起来毫无障碍。因为，那人与你阅历相当，与你生活步调相同，与你生长环境相辅。因此，才会容易产生共鸣。 其次，物业管理的概念分为广义和狭义两种：“广义的物业管理是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理，其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分送信报、传呼电话、打扫卫生等项目”。作为嘉兴国际xx文化产业园营运公司嘉兴xx投资开发有限公司的宏观目标，我相信是以开发收购包租转让为工作重点，对于目前现有的各类资产的狭义物业管理工作通过服务外包形式让专门从事物业服务的公司进行操作，我们作为园区的开发商对狭义的物业服务管理只要做好监管和督促的工作，对物业的服务质量做定期与不定期的质量抽查，完善市场自由竞争机制，直接和间接的通过市场的“看不见的手”对物业服务外包公司进行优胜劣汰的筛选。 从经济基础知识上讲，完善xx园区的物业服务管理，可以为地方经济提供就业岗位，为地方政府减少失业率做出较大的贡献，物业管理工作的完善，服务质量的提高，可以形成良好的创业环境和就业环境，让更多更优秀的人才安心在园区创业，消除日常生活的后顾之忧，全心投入到xx产业的发展和建设工作中去。总之，嘉兴国际xx文化产业园物业管理的好坏决定了园区发展的长久性、园区定位的高层次性、园区人气的凝聚性。 物业管理的定义中又提到：“物业管理是运用现代管理与服务技术对物业资产实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，从而让业主满意，提高物业的使用价值和经济价值”。物业管理是园区现代管理的日常主要内容，与传统的粗放型被动型物业服务有着本质的不同，需要物业管理者有更高的管理水平，从粗放被动向全面主动的服务能力转变，将物业服务做到“以人为本”，定义里的“四个化”总结了现代物业服务管理的性质，企业化是通过组织形式减少物业日常管理中的成本，懂经济的朋友一定知道，企业最初的成立就是为了减少商业行为中的管理成本；社会化是体现物业管理公司“以人为本”的精神，使物业公司的存在是为了最求社会效益的最大化和服务质量的最大化，而不是简单作为一家传统企业一味地追求企业本身的利润最大化；专业化和规范化则是对物业管理队伍在日常管理工作中提出的工作要求，现代物业从业人员在招聘过程中，要求其对日常服务过程中成为“全能高手”，与传统的物业从业人员的不怕苦不怕累不怕烦的工作相比，现代物业从业人员的工作要求还要高，用更专业的手段去处理日常物业工作，会用复杂专业的工具处理事情，会用专业的知识去调解物业纠纷问题，现代物业从业人员是现代服务业中的高层次、高水平、专业性强的复合型专用人才。 “物业管理的经营目标是保本微利，量入为出，不以高额利润为目的”。这个经营目标也体现了物业公司追求服务质量最大化的运营要求，关于物业公司经营性的特点，公司可以通过多元化经营，使物业的管理定位于“以业养业、自我发展”的道路，从而使其有了造血功能，既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了，还能使业主得到全方位、多层次、多项目的服务。 物业管理的模式一般划分为两大类，委托管理型和自主经营型，按照自用和出租又可分为：自用委托型、代理经租型、自有自用型和自有出租型，目前xx园内的物业管理以自用委托型为主，对于包租过来的资产大楼委托物业服务公司管理，而且物业费不包含在租金内，由承租人向物业公司支付。在今后园区发展成熟后，可以考虑同时运用多种物业管理模式对不同地点的物业大楼进行日常管理。 目前嘉兴国际xx文化产业园内物业管理的现状主要体现在：包租过来的房屋的附属设施、公用配套设施破损严重，杂物乱摆乱放，垃圾乱堆乱倒，下水道堵塞，污水到处淌，设备残缺不全，园区难以承受维修资金负担，包租过来的资产年久失修，维修费用大。 最后我要提出的是，良好的物业管理有利于树立园区的良好形象，xx园区应该用物业管理的内容、质量去赢得商业信誉，从而提高物业价值及xx产业园的信誉。优良的物业管理可使入驻企业从心里建立起对园区的信任感，从而赢得更多的xx产业人才。例如海南珠江实业 股份有限公司，他们奉行“开发一块，美化一块，服务一块”的理念，积极为业主进行优质服务，解决业主的各种困难，日复一日出色的物业管理工作使企业声誉得到保护，赢得了一期又一期新客户。重要的原因之一是物业管理使客户极为满意。 物业公司可以通过有偿服务和多种经营的经营机制解决经费问题，xx园区资金还不雄厚，园区要解决的问题十分繁多。应该参照国际惯例运作，改变传统的仅局限于房屋维修的行政管理，形成全方位综合管理，包括市政、环卫、治安、供水、供电、房屋保险等；还根据创业者的需要，提供有偿的管理服务。“谁收益谁负担费用”这种采取多种经营、有偿服务的“物业管理”，既解决了资金不足，又方便了园区企业日常运营，一举两得。良好的物业管理能有效吸引外资，促进国际xx文化产业园的发展。 “据香港报纸载文，香港人士对国内房地产发展状况考查后得出结论：国内房地产在香港仍颇受欢迎，然而它的进一步发展却受制于置业人士对国内楼宇管理状况缺乏信心。他们认为，国内物业管理仍停留在非常落后的状态，这是房地产市场进一步发展的最大障碍。”采用先进的、科学的物业管理方法，不仅可消除外商上述担心和顾虑，还可以吸引外商到嘉兴国际xx文化产业园内进行xx产业的投资，促进嘉兴国际xx文化产业园的健康地发展。 物业工作的心得和体会 本人姚建国，在二零零八年应聘到洁雅物业公司峰南苑管理处上班，至今已有一年多了。 在这段工作期间，在领导和同事的帮助下，我学到了物业管理的很多知识，并且在实际工作中消化了部分知识，还略微懂得了该如何去做一名合格的管理员。 一、用上级的头脑思考。 要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。但在实际工作中不能以领导的口吻去指导工作。 二、永远保持热心和真诚，对工作不计较。 只要是全身心的投入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一种团结合作的精神。不能做每天上下班，只把份内工作做好的人。 三、与业主沟通时要有一种同理心。 1、首先要表达出你的同情心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。慢慢的再把自己的想法和物业公司的决定讲出来，利用一种循序渐进的办法和业主沟通。这样往往能把意见顺利地传达给对方。总而言之，对待业主要以心换心，换位思考。 2、如果是实在处理不了，要