“提升电子银行营销激活技巧会议”培训心得体会.doc

“提升电子银行营销激活技巧会议”培训心得体会 培训心得 xx年5月16日下午2时在省分行5楼参加了“提升电子银行营销激活技巧会议”。 会议分为三部分：省分行电子银行部领导讲话，负责人讲联动营销，优秀员工分享。 省分行领导就建行与营销团队作了如下简短而精辟的分析。 一、战略业务必须依靠战略合作。 合作是指建行与营销团队人员的合作，其主要作用是为了弥补网点人员不足，提高建行电子银行的营销范围。网点与驻点员工的合作大大提升了建行电子银行的占比，从一季度的业绩看到建行手机银行有效客户14万占全行新增73%，网银占比67%，我们团队对建行贡献度70% 二、战略合作必须搞好配合。 从三个方面分析了配合存在的冲突：首先，目标方面，建行为的是扩大电子银行的规模，团队是提升员工的收入。其次，费用方面，省分行与二级行之间费用分配存在的不明确。最后，结构方面，网点资源的不同，地理位置的不同引起的总量的不同。 三、省行明令禁止的行为。 网点与营销团队驻点员工严禁代客户操作，虚假交易，强制开通电子银行产品，虚假宣传功能，不当客户等。 以三点是从行方对我们现状的分析及要求，让我们能更好的服务于建行，服务与客户。让我们更直接、更明确的知道自己是什么，要做什么。 负责人讲联动营销，由两个公司的主要负责人讲解了具体的联动营销流程。 如何联动营销? 联动营销的意义作用：减少柜员压力，提高工作效率，提升业绩产能。具体分为三个步骤： 一、事前，事前客户类型的分析：分为网点办理业务的客户与非网点办理业务的客户。 网点办理业务的客户中可发展电子银行的客户可由大堂经理手中的平板电脑发现，从中可分为未开通电子银行的客户(即新增)和已开通电子银行的客户(即存量)。非网点办理业务的客户(即省分行提供的存量客户)，分为电话外呼和短信平台两种方式来提醒客户。 事前准备：行方应该提供相应的工具，即电话、电话等。柜员话术的学习，任务的分配。团队驻点员工应该熟悉网点人员，具备专业的技能，定制一定的目标。 二、事中，密切配合直接决定了目标能否达成，具体分了以下几点： 12类型可营销的客户，一句话简要营销，避免刻意关闭重签，禁止无关人员营销，提示激活工作，减少值大堂时间、存量新增区别对待、手机网银配套签约，休假留存单据，存量全员电话营销，现场教会客户使用(至少一项)等。 三、事后，沟通检查。 每日晨会通报业绩，双方核对，每周工作总结与汇报，每月各类数据分析，夕会定期座谈会，加强网点与团队负责人沟通。电话回访，完成规定交易，保持后续活跃。存量根据清单及时回访，注意存量回访话术等。 以上几点从网点与我们驻点人员两方面提出了一定的要求，从中可找出本网点与我们自身具像的问题(即已有的优点与存在的不足)，从而更好的实现密切配合。 最后，王经理提出给我们提出以下几点问题及要求。 干什么?目的是什么?能做什么? 指标：完成分行指标、省行的指标、各项经营指标。 风险：为什么会发生风险?危害是什么?提升服务质量，控制风险、合规操作。 优秀员工分享 员工是战斗在工作第一的人员，他们从他们的经验中为我们举出了具体的案例分析。如，与网点的沟通，与客户的接触，客户的不理解，客户的拒绝，客户的嫌麻烦等等。他们遇到的问题我们在工作中同样遇到了，他们是怎样解决的，我们又是怎么解决的，这是值得思考与学习的问题。一千个读者就有一千个哈姆雷特，对待同一个问题，每个人的解决方法都不同。结合自己的特点及点网的现状，我们找到了自身的问题，并且思考了如何应对。 提升电子银行业务水平，实现建行与团队共赢! 非常感谢省行与公司为我们提供此次培训机会，今天的培训我们从各方都学到了非常多的知识，其中有非常多非常棒的案例，为我们已后的工作提供了很多有益、直观的解决方案。 此次培训学习的最后，回答王经理之前