博得体验建设银行“女子银行”感受不一样的魅力.doc

博得体验建设银行“女子银行”感受不一样的魅力 xx年，在金融脱媒、互联网金融搅局、利率市场化进一步深化背景下，银行的改革已快马加鞭的进行： 3月18日，中信银行全国第一家“幸福理财”旗舰店在广州推出; 3月28日，平安银行在深圳总部大厦开出首家“智能旗舰店”; 4月2日，民生银行宣布，该行“智能厅堂”一期已全面上线; 4月2日，建行也推陈出新，以深化改革，创新服务着力营造良好服务。建行郑州东区分行倾心打造“女子银行”：弹着钢琴把客迎，穿着旗袍办业务，给严肃的金融服务带来一缕清新之风。 对此，博得世纪特派网点体验师，从舒适度、营销氛围、便捷性、创新性四个维度率先体验建行“女子银行”的魅力! 舒适度 走进银行网点，干净整洁的大堂席位映入眼帘。弧形大堂席位彰显着曲线美，席位两侧的青花瓷花瓶对称而立，青花瓷上海蓝花色与建行LOGO颜色遥相呼应，营造出理性、包容、祥和、稳定的氛围，体现了国有商业银行的大家风范。花瓶两侧及席位前面的绿植则为网点增添了些许生机勃勃。 另外，电子体验区的手机充电器，皮质座椅及左侧落地大屏风均给予客户一种宾至如归的感觉。 体验指数： 营销氛围 建设银行“女子银行”属于传统网点，ATM区与其他网点没有差别，虽然拥有电子体验区，但是依然无法实现打造大型智能化区域。大堂经理手里捧着IPAD，可根据客户需求给客户做产品展示，一定程度上提升了客户体验度。 网点正对书吧的墙面悬挂着两个产品展示屏，但因其屏幕小，距离客户较远，没有引起客户关注。客户主要行径路线上也缺乏银行产品信息折页、易拉宝、荧光屏等宣传工具。 体验指数： 便捷性 建设银行“女子银行”重在提升客户感知度，在网点智能化提升方面相对较弱。体验师在网点内部没有发现建行“智能银行”相关设备。体验师在寻求办理建行“龙行无忧”卡时，理财经理告知网点暂时缺少相关设置，需要等到周一正常营业期间才能办理(体验师周日走访该网点)。体验师要求办理建行转账卡时，理财经理告知该卡片需要在办理后三个工作日去到网点签字确认，不提供邮寄服务。对于该网点产品资料不全，银行卡不足，业务办理流程仍属于传统银行业范围。 体验指数： 创新性 建设银行“女子银行”营业大厅的“书吧”及钢琴是该网点的创新之笔。顾客在等待办理业务的时候可以安静的坐下来看看书，翻阅最新的上榜书籍和金融期刊。书吧左侧的钢琴高雅大气，给整个大厅增添了艺术气息，据大堂经理介绍，网点员工会定时弹奏钢琴，如果客户有兴趣，也可以自己演奏一曲。听着悠扬的琴声，看着感兴趣的书籍，静享等待办理业务的点滴时间。是多么轻松惬意的事情! 体验指数： 整体体验 体验师在网点体验过程中，网点的整体服务还是让人深刻印象。员工清一色的妆容精致、仪态大方，温声细语的问候更是真诚、自然。在业务办理方面，她们对业务流程清晰明了，业务办理快速而流畅，较高的提升了客户体验度。在厅堂布局方面，更加注重客户行动路线、归类聚因等原理运用，保障客户厅堂行径畅通无阻。 该行相关人员说：“勇创新、敢拼创、善合作、乐阳光，一直是建行营业部坚持的信条”。她们在转型的路上已经迈出扎实的第一步，但是银行业的转型发展仍有很长的一段路要走，在这期间需要不断努力、不断尝试、不断摸索。体验师认为建设银行“女子银行”的诞生不仅是建设银行的小创新，也是整个银行业提高服务发展趋势的风向标。 改革不是一蹴而就，创新更应紧跟时代发展的脉搏，银行转型的大幕早已拉开。银行在做足网点打造的过程中，摒弃守旧思想，拒绝盲目跟风，