我爱医院演讲稿：一切以病人为中心.doc

我爱医院演讲稿：一切以病人为中心 今天早上来上班的时候，看到医院门诊广场上的卖早点和顾客吵得不可开交，感叹随着生活水平的提高，人的期望值越来越高，每个人都有不满意的地方，吵架等事件一触即发，更不要说患者和医生的关系了，上帝在创造伊甸园的同时也创造了治疗疾病的医院，伊甸园里欢声笑语充满着温馨，而医院里刀光剑影，医生如履薄冰、伤医、杀医事件屡屡发生，因此沟通既是医患之间的桥梁，也是医生生存的法宝，医院领导及时下发了做一个会说话的好医生一书，旨在改变我们的沟通方式，今天我要说的是书中最重要的部分，我们摊上事情了!摊上大事情的时候!如何做一个会说话的好医生! 住院病人的猝死对于病人家属和医生来说都是噩耗!刚才还好好的病人突然死了!病人家属无法接受，医生一时也无法解释清楚死亡的原因，由此而引发的冲砸医院、设灵堂、放花圈、殴打医务人员等事件经常发生，病人的猝死绝对算得上是摊上大事了，最令难忘的是我的上级医师处理猝死病人，那天晚上，我和师兄一起值班，一个白天手术患者，30多岁的小木匠，系大脑中动脉出血，术后一直神志清楚，情况很好，夜里突然不行了，我俩进行半个多小时的抢救，仍无呼吸、心跳，向家属宣布临床死亡，极度悲愤的家属纠集了约30余人，把我们团团围住，质问致死原因，指责各种问题，师兄异常镇静，对领头的家属说：患者既然已经走了，我们不能让他这样赤身裸体、满身大小便走吧，我想首先把他弄得体体面面得!家属同意后，师兄带领着我和护士仔细清除着死者的呕吐物、大小便，打来热水，把死者擦洗得干干净净，换上崭新的病号服，干净的白床单，师兄在百忙之中竟还找来一顶棒球帽戴在死者的开过刀的光头上，乍眼看上去就像睡着了一样，看到这一切，家属慢慢地安静下来，师兄又说：“对于病人的死亡原因，我们估计可能是再出血或者心脏疾病突发可能，我们建议做尸体解剖了解真相，给你们一个说法，是我们的责任我们绝不推卸!”狂躁的家属也逐渐冷静下来，听了他一番话后，商量后说：“你们医生、护士能做到这样了，我们也认了”。事情得到了圆满的解决，事后，我想了很多很多，摊上大事的时候，规范化的抢救，细致、温情的行动再加上贴心、交底的话语，这是解决问题的前提条件! 中国有句俗话：中不中!看疗效!疗效好的时候，病人平稳、家属高兴、医生也有成就感，达到了“你好!我好!他也好”的和谐境界，疗效差，矛盾就自然而然地产生了，去年我科有一个高血压脑出血的老年女性病人，术后恢复挺好的，进行气管切开试堵管时出现了胸闷，不能耐管，这一下子，捅了马蜂窝了，患者的两个女婿、女儿系社会闲散人员，叫嚣我们医生拿他母亲做试验，有意害她，唆使黑社会人员恐吓，声称要搞死医生和护士，多次围攻我科医生，并到市政府上访，网上散布消息，能想到的攻击手段全都用上了，反复沟通都无效，整整吵了一个多月，但我们始终不被患者家属所左右，边沟通，边治疗，一个月下来，病人恢复得比以前还好，家属也就偃旗息鼓了，想想摊上这样大事的时候，该咋样治疗，就咋样治疗，千万不能被病人家属牵着鼻子走，毕竟治疗有效才是解决问题的关键，这是坚强的后盾! 我工作有二十多年了，摊到最大的事情就要数开刀开错地方了，我在天坛医院学习的时候，陪老师上台开刀，本来开左侧，老师竟鬼使神差地开到了右侧，等看不到正常解剖结构才回过神了，摊上最大的事情了，老师当场脑门上就流汗了，脸色苍白，缝好开错的地方，最终把手术做完了，下台后，老师坦诚地告诉家属，由于他致命的疏忽导致病人白白多开了一刀，属于责任医疗差错，他会承担全部责任、相关费用及处罚，病人家属当场异常愤怒，不断地指责，看到老师真诚的认错，诚恳的态度和极度负责任的道歉，慢慢地家属也平息了，后来，家属听到医院要处罚主刀医师，主动跑到医院要求不处罚主刀医师，家属说了一句让我至今很感动的话，家属说：“医生不小心做错了事情，能真实地告诉我，不蒙我，如果他不说，我们这一辈子可能都不知道，这样的医生已经很难得了，我们为什么还要为难他?”是啊!摊上大事的时候，能够脑子不糊涂，坚持原则，坦白地说出事情的真相，不隐瞒、不忽悠、不推卸责任，以真诚的言语和行动来打动患者家属的心，这才是解决事情的有效