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【文化驿站 独家】探寻企业文化冰山下的秘密 企业文化到底是什么?有人说它是与企业制度相辅相成的“补充工具”，有人说它是培养企业正能量的“教化工具”，还有人说它是用来教育员工的“宣传工具”让我们跟随企业文化与组织心理学的开创者和奠基人埃德加沙因，探寻这座冰山下面，到底隐藏着怎样的奥秘? 20世纪80年代，为了应对管理危机，美国DEC公司(即数字设备公司)新领导人帕尔默先生开始了大刀阔斧的改革。不少员工由于不适应新文化而离职，其中一些人创办了自己的公司。有趣的是，对于原有文化的强烈归属和认同感，驱动他们创建了一个“工友会”，并在新公司试图找回“失落的文化”。 这就是企业文化的奇妙，埃德加沙因指出：个人和组织的相互交往和相互影响过程，也是一种力求反复建立一种心理契约的过程。正是这种潜藏在“冰山深处”的强大力量，使旧的“文化”在新的环境中“复活”。 沙因将组织文化分为三个层次：首先是物质层，即“人为事物”层次，是组织文化中最表层、最明显的层次，主要指可以观察到的组织结构和组织过程等;其次是支持性价值观，主要反映在组织的目标、战略、质量意识和哲学信条中; 最后是潜意识假定，即企业成员潜意识、谙熟于心的信仰、知觉和思想等。当整个组织的群体价值观得到了绝大多数成员的公认时，它们就会变成信念和假设，并最终进入无意识状态，正所谓“习惯成自然”。这种层次才是组织行为模式的终极根源，它会对整个组织产生巨大作用。只有充分了解一个组织的基本假设层次，才能真正地了解组织文化。 就像一座耸立的冰山，“露在水上”的仅仅是一部分，而真正潜藏于水下的组织文化本质，才是转动企业轴心的秘密。与数字设备公司企业文化的“死而不僵”相对照，一些组织极力想要打造自身的企业文化而不得。许多员工听到“企业文化”、“愿景”都会觉得事不关己。究其原因，一方面，这种所谓的企业文化建设还停留在上层意志而非贯彻于每个员工心中的价值体系;另一方面，这种所谓的企业文化建设也只是停留在喊喊口号、开开大会、搞搞活动、讲讲诗词的“作秀”层面，没有触及到企业的管理模式和制度机制。 沙因强调，如果我们不能将企业文化作为变革的首要资源，所谓组织学习、组织发展也就成了无源之水、无本之木。如果我们不能将企业文化与企业具体的经营、管理活动相结合，那么单纯为文化而文化也仅仅是自说自话，缺乏企业整个生态系统的支撑，最终只会“热情燃尽，一地鸡毛”。 在一些组织中，企业文化往往是对员工的“宣传”、“鼓动”方式或者产物，甚至是“走秀”和“热闹”，是“挂在墙上”的口号摆设而已。但对于另外一些想要基业长青的企业，企业文化是实实在在的体系建构，并且真正走进了员工的心灵深处。 在宁波方太厨具有限公司，没有热火朝天的突击宣传，也没有狂轰滥炸式的动员讲话，但是每名方太司机都可以清晰地回答：“我们的使命是让家的感觉更好!”“我们的愿景是成为受人尊敬的世界一流企业”“我们的核心价值观是人品、产品、企业，三品合一”方太高层成立读书会，探讨如何将中国传统文化落实到日常工作，一般员工则自觉在班组会上分享利用企业价值观来处理客户关系、同事关系甚至亲子关系的案例经验。方太以核心价值观为标准选人，以企业文化和传统文化作为人才培训和发展的重要内容，把价值观、绩效共同作为考评标准，摸索出了适合自身的发展之道。 以价值观作为考核重要依据，还有阿里巴巴马云的目标是建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司。六脉神剑是他们共同尊重的价值观，与业绩各自占据了绩效考核的一定比例，公司专门制定了价值观实施细则，为避免打分模糊化，考核价值观必须要有具体事例支持，促进文化管理“落在地上”。 埃德加沙因主张，任何的企业文化，作为一种企业成员共同认同的价值体系和行为模式，离不开企业战略、组织架构、流程变革的支撑;同时又深蕴在企业日常的绩效薪酬、劳资关系、员工职业发展等方方面面，不可割