帝国银行柜员有感.doc

帝国银行柜员有感 在过去的三周里，在苏老师的缜密安排与悉心指导下，本小组进行了A区商业银行业务模拟实习。本阶段实习通过缮制传统手工单据与利用办公软件编制各项报表，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的模拟操作。 “养兵千日，用兵一时。”通过本次学习，我们将大学阶段前三年所学的银行理论知识与商业银行综合业务实际操作有机结合，锻炼了我们的实操能力，加强了我们对商业银行主要业务的细致理解。 在该实习过程中，我们逐渐自觉地养成随时在实习记录本上记录下自己学到的新知识与技能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟的良好习惯。同时，撰写出这份柜员实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。 在本文的结构安排方面：首先，通过阐述柜员的前期准备工作揭示本小组对该仿真实习的认真态度;其次，阐述本模拟商业银行(帝国银行)柜员的主要工作内容与明确分工;然后，通过举证本行实例揭示在该实习过程中柜员所面临的操作风险和心里压力;最后，阐述我们的点滴体会和心得并抒发对即将走向社会的憧憬和展望。 (一)兵马未动，粮草先行柜员的前期准备工作 通过认真研读实验教程里的业务规则，出如开立对公基本户与一般户、存取现金、办理转账业务、发放贷款等各项业务的具体流程与所需材料并统一打印，分发至各个柜员。如此一来，每个柜员均对其自身及同事的工作任务有所涉略。若在将来某一时间点，前来办理某一业务的客户过多，则负责其他工作内容的柜员也能参考该操作细则为同事分担。 此外，由于本行(A2帝国银行)所处的地理位置不佳，因此，通过外交手段和营销策略拉拢客户也显得有必要了。柜员以及本行其他成员均自发联系之前ERP课程的同学、朋友，以快捷办理手续、优惠贷款利率、优质服务态度等特点吸引了22家公司，其中包括一家投资银行、两家租赁公司、六家制造公司、五家贸易服务公司，两家物流公司，还有许多服务机构如A区认证中心、A区税局、律师事务所、会计师事务所等。 (二)各司其职，同心协力柜员的主要工作内容及明确分工 本行有三名柜员，分别主要负责缴费、入账与贷款及其他业务。缴费业务纷繁复杂，包括入会费、订货费、税费、差旅费等各项费用。负责为客户办理各项缴费业务的柜员需要通过填写进账单，将客户的资金如数转至公共账户并收取手续费，缮制收据;入账业务包括同行转账与跨行转账两种类型。负责该项业务的柜员需要审查支票的有效性与正确性后，缮制进账单，将客户(收款人)所持的支票上的金额如数转至客户账户。若开票人与收款人均在同行开立账户，则行内清算;反之，则通过行间清算完成交易;贷款业务包括贷款审查与贷款申请与审批，该项工作则由 (三)空头支票柜员的巨大操作风险与心理压力 在实际业务操作中，作为柜员的我们也曾遭遇到过前所未有的“空头支票事件”。经本行调查，这件事情的起因在于大通银行在本行开立基本户，然而这在同业惯例中是不允许。由于大通银行在原始资料的填写中将账户类型错误填为“基本户”，而本行也因工作繁忙而未及时察觉，因此导致了这一事件。 在承认双方均有不可推卸的责任的同时，作为柜员的我们也倍感压力。这是因为，从上课铃声响起至教室管理老师催促我们离开课室这数小时间，柜员们有络绎不绝的客户、源源不断的业务和填写不完的单据。同时，由于工作量过大，会计人员也无法及时入账以提供客户明细账户供柜员查询其账户是否足额兑现支票。 (四)点滴心得与体会 在仿真综合实习中，作为柜员的我们接触到了各式各样的客户。有的客户能理解我们繁重的工作，不会多加催促和埋怨;有的客户甚至会自发填写单据以减少我们的工作量，节省办理时间，并在此过程中与我们亲切交谈;有的客户则会一味抱怨我们收取的手续费过高或办理业务时间过于漫长、更新月份速