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文档简介

“劳动者之歌”职工征文选登 文/周紫英 xx年“315”，妹妹被厦门市工商局授予“优秀消费维权协调员”称号;今年“315”，妹妹再次站在领奖台上，手捧“优秀12315消费维权服务点”奖牌，露出美丽的笑容。 这是妹妹发自内心的微笑，也是她最美的笑容。妹妹说:“把最美的笑容留给客户，把最好的服务留给客户，这是我应该做的。”一句话，说来容易，做起来却难。 二十多年前，不满二十岁的妹妹来到厦门打工，在手套厂当过仓管员，在鼓浪屿一家疗养院当过话务员。在疗养院工作时，妹妹利用业余时间参加自考学习，获得了大专文凭。为了挑战自我，妹妹跳槽应聘到一家大型企业做客服工作。 也许有人会说，客服工作很简单。其实不然，妹妹每天都会接到不少投诉电话，顾客投诉，或多或少都带着情绪，顾客讲话难听是经常的，甚至还有些顾客对客服人员粗暴怒骂。不知有多少回，妹妹一边擦着眼泪，一边努力地用温和的语调耐心地和顾客进行沟通。妹妹理解顾客的焦急和生气，始终保持着对顾客的理解和尊重，无论遇到什么情况，她都能心平气和地处理。因此，经她手处理的投诉纠纷，顾客满意度极高，她也晋升为客服部经理，实现了自己最初的职场梦想。 成为经理后，妹妹的工作更繁忙了。妹妹的孩子尚年幼，还有一个患有尿毒症的婆婆要照顾。不管她在家多忙多累，工作时，她都能拿出最好的心态，认真地处理每一件顾客投诉。有一次，我无意中在厦门网海峡博客看到一位网友发的吐槽她所在公司的文章，说安装空调的师傅没有按照约定时间上门安装。我把这件事告诉了妹妹，妹妹马上在网友的文章下留言致歉，并责令厂商马上整改，得到了顾客的谅解。 有时，妹妹也会把工作中一些受气的事儿当笑话讲给我听，我替她打抱不平，妹妹却反过来宽慰我:“客户之所以选择我们公司，是因为信任我们，我们只能努力做得更好。再说，宽容别人的同时，自己也拥有了平静和健康的生活。” 有了这份包容忍耐，有了这份诚心诚意，越来越多的客户愉快地接受了妹妹的调解，在一声声“您好”和“谢谢”中，在那一面面金光闪闪的奖牌里，妹妹深深体味着尊重与被尊重的愉悦，体味着职业带来的成功和幸福感。 在厦门二十多年，妹妹靠着自己的打拼，从普通蓝领完美转型高级白领，在厦门买了房买了车，有了可爱的孩子和幸福的家庭。如今，她每天把自己打扮得漂漂亮亮的，微笑地穿梭在职场上，就如破茧的蝶儿，翩然飞翔在鹭岛这片热土上。
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