刘自重总经理在罗山站观摩会上的讲话.doc

刘自重总经理在罗山站观摩会上的讲话 在罗山收费站观摩会上的讲话 信阳分公司总经理、党委副书记刘自重 xx年7月7日 (根据录音) 同志们： 今天观摩会开展的很好，刚才大家的发言都能结合本单位工作实际，充分查找不足，也讲了今后的目标，同志们说得很扎实到位。通过每一次观摩，大家要知道观什么、学什么、区别在哪、回去怎么办，要学会取长补短，取真经弥补自己的短处，发挥自己的长处，让整体工作达到圆满结果。 一、微笑服务要奖惩结合、站长带头 回去以后，通行费管理科要制订政策，公司要树立标兵，站队也要树立自己的模范和标杆，制定一系列奖惩措施，让表现优秀的员工得到实惠，不仅得到荣誉，还要得到物质上的奖励。刚才王军站长介绍了微笑服务上的一些措施，宋腾云站长介绍了打逃堵漏的经验和方法，说的都很好。我们在微笑服务和治理逃费上都要树立标杆。省公司打逃堵漏奖励方案即将下发，将通过返还的形式对收费站和打逃先进人员进行奖励。 另外，各位站长工作要绷紧一根弦，要沉下去，多思考，多动脑筋，不要总以为自己是多年的老站长，有经验。大家自我反省一下，站长坐道、审核监控日志的规定，有没有严格执行?要求员工微笑服务，自己做到了没有?自己过关了没有?正人须先正己。今后通行费管理科要根据监控室站长稽查工作日志的填写时间开展稽查。 二、微笑服务要做到六个相结合 一是每周选送视频要与暗访视频相结合。下次观摩选送视频与暗访视频相对应，暗访视频由监察室负责，选送视频和该同志的暗访视频同时放。 二是大龄员工要与青年员工相结合。我们去机场高速学习，他们的大龄员工比我们多得多，平均年龄在40多岁，但是微笑服务比我们强得多。我们在劳动强度上要学会搭配，劳逸结合。 三是男员工与女员工相结合。有的站说在微笑服务上男员工不如女员工，有的说女员工不如男员工，这就需要我们相互结合、相互促进。 四是明学习与相互监督相结合。我们在微笑服务上有学习和观摩机制，但缺乏监督和评价措施。 五是班与班之间、人与人之间相结合，做到互学互比。 六是先进与后进，一对一结对子相结合。要学会一带一，结对子，要形成文字，结对子双方姓名及达到的程度要公示。 三、今后工作的几点要求 一是观摩要常态化，一个月搞一次。下次观摩不再挑选单位，随机抽，抽到谁观摩谁，消除不会被观摩的侥幸心理。 二是抓紧时间修改三级考核，加大奖惩力度，对微笑服务合格与不合格进行考核。修改后交监督委员会，本周要出台。 三是要在主动微笑上下功夫，现在员工的微笑都存在被动现象，没有主动去微笑，要采取办法引导员工主动微笑。大家要想想办法，下一次会上提出来。 四是要调节、关心员工工作生活的安排，天热要合理安排排班、值班，在员工的吃、喝、住、行上多关心，实际解决他们的困难。严防夏季中暑、热感冒、食物中毒、蚊虫叮咬等，对驻站人员要多谈心，开展一些文体娱乐活动。 五是继续加大主动节约理念。现在我们开展“规范管理、节约经费”活动，人人要从我做起。 六是通行费管理科要成立微笑服务内部监督机制，采取措施，班与班之间监督，上一班与下一班互相监督，互相打分，互