服装门店销售微笑服务工作心得（我的零点时刻）.doc

服装门店销售微笑服务工作心得（我的零点时刻） 工作心得(我的零点时刻) 最近很喜欢朱军的一本书“我的零点时刻”，书中说，我们的生命从“零”出发，历经高潮，穿越低谷，追逐崇高也甘于庸常，但最终都会归“零”。 2月份中旬来的王子，到现在已经1个半月，自己也始终以归零的心态沉淀在这里，忘记曾近所谓的“舒适”，一个月连续几乎不休，每天的9小时站立，像巨大的吸铁石快速的吸收着这里的一切，常会有朋友不解的说，放着好好的舒适办公室不做，放着周末双休的工作不做，去做一个底层的导购? 呵呵，亲爱的伙伴们还有我的爸爸妈妈，原谅我义无返顾的去追逐我的梦想，其实从福建老家再次踏足出外，我知道自己要什么，我也知道自己要如何一步一步的去走向心中那条路，一个人的难能可贵不是能享受辉煌而是能站能蹲，能屈能伸。 而追逐梦想的路上，曾近那个浮躁，眼高手低的我，第一步要做的就是沉淀自己，梦想的承载在于我们的行为，所以我想先改变下自己身上的那种浮躁，培训时军哥问我们为什么来王子卖衣服?我想这个问题很棒，而我的回答是：“沉淀自己从最底层开始，一年内当上王子的区长。”底下家人一片哗然，而我自己知道除了所谓的一年内的区长殊荣，其实还有更重要的就是这期间学会的脚踏实地。 就像朱军说的，空杯，我就是一个空杯心态来这里，所以我比别人学的快成长的快，短短的1个月，我从刚开始不敢开口喊宾，刚开始接顾客时的紧张到现在的随心所欲和不断涌现的联单，用心的做好每一个服务，用心的学习着所有陌生又有趣的“知识”。 可能是看到我想学的激情，可姐这个月帮我调到了万通店，这里的一切都是新的，因为店长的缺失，我们几个新人支撑着店里的所有事务，直到新店长的到来，在来这半个月，因为大家都是新人，所以彼此支持，我也因此学到了很多东西，比如收银系统比如账目比如协助店长管理事务，虽然刚离开木店家人，常会有思念之情，可对于追逐梦想的自己，应该是在哪里都能生存，和万通店的家人处的很好，我想你们都是我的 家人。 我一直觉得自己是一个有话就说的人，所以借此心得机会想对公司提几个建议，都说xx我们要创造一个专业、务实、有爱、负责任的团队，我觉得咱们的务实、有爱、负责任做的很好，可是专业方面要提升的空间还是有很多，我不知道自己这样说是否会有大不敬，但是我想每一个在这里想得到成长和学习的人一定是希望公司这个大平台越来越好，才能承载起我们越来越大的梦。 就比如我们上次的培训，其实我们的有爱，我们的务实传递的文化精神做的很好，可是我们的培训没有系统没有针对性，需求不明确，领导人掏心掏肺的对导购们说自己的经验，培训场大家似乎激情，可是培训后呢?所以我的建议是每年在做大型培训时能不能提前做个需求调查，军哥也总是强调我们要学会“聆听”顾客的需求，呵呵，希望公司也能聆听我们底层的声音，真正做到培训是我们所需的，以我们需求为导向用一个系统思维设计一年的培训，然后分期定每一期的培训主题，形成一个闭环，每一次不要求讲多少理论东西，重在实操，重在能真正应用到平常的工作卖货中。 就比如我来万通的这段时间，发现一个规律，周一到周五来进店率非常低，其实万通这个店要做的就是老顾客的联单以及会员的再次开发，否者平常这样的进店率，我们的业绩真是好悬，而每天不管人多人少我们几乎都是被动的接受，人来了认真微笑的服务下单，而人少了有时版面背款号有时做卫生总也有忙不完的事情可做，可却很少腾出时间去分析或者想办法，在如周末时间如何开发顾客做联单，让平常的业绩也能上5000，我们总觉得顾客来的或多或少和天气和非周末有关，可真是这样?难道顾客的进店率是我们不可控制的吗?不是的。 上回颜姐说到的粉丝经济方式维护老客户，这个理念好棒，只可惜会上只是提了而非深入细致的讲解如何操作，还有我们的陈列搭配，其实理论的东西我们是需要知道，可是相比而言如何做好搭配，如何判断顾客不一样的身形搭配不一样的色彩款式这是我们更想要的 其实这段时间的接触，真的觉得我们每一个导购都是智慧的集合体，我们这一群90后有我们的创造力和天马行空，我们在第一线有我们的辛苦，可能有时上头看到的是我们的结果，每一个月流水多少的数字，如你们知道的，我们每一个导购用了多少的微笑多少的站立多少卖力的推销才有了这个数据，我觉得我们每一个导购都是王子的大功臣，不管我们每一个人身后都带有什么样的故事来这里