“用心工作、以诚相待”主题征文作品赏析.doc

“用心工作、以诚相待”主题征文作品赏析 有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种孤独自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种服务奉献。旅业公司全体员工在平凡中挥洒着自己的热情，用真心款待四面八方的客人，用细心不断打磨服务细节，用恒心持续提升服务品质，全心全意为客户提供便捷安全之旅，打造温馨舒适之家。(袁莉莉) 近日，“国门旅业”微信平台将陆续展示“用心工作、以诚相待”主题征文活动的优秀员工作品，敬请期待 (作者：航服公司许程园) 工作是每个职场人士施展自己才能的舞台，我们每个人都需要通过工作体现自身的价值，在工作中创造自身的价值。用心对待工作中的每一个环节、每一个步骤，工作才能更加出色、才能趋于完美。要在工作中坚持以一种积极的心态去工作，工作就会变得积极主动。从事服务行业，我们就要比别人多做一点，工作用心一点，用心诚恳一点，才能在工作中创造价值。 我们工作的地方在首都机场三号航站楼国际到达出口，每天面对着不同的旅客和各种不同的问题，都能很好的去帮助客人解决。每天早上都会以饱满的精神面貌来接待每一位需要帮助的旅客。 8月正值暑期，很多的父母带着自己的孩子及家人来北京旅游。这时一个中年男人到柜台来询问旅游，我首先了解了客人需要一个什么样的行程，然后帮客人介绍了我们的酒店、车辆派送和旅游，给客人提供了一条龙服务。但是客人对我们的旅游提出了质疑，因为现在有越来越多的小广告和各种小旅行社以低廉的价格来吸引顾客，但是又以不正当的途径收取费用，所以客人最担心的还是安全问题对旅行社已经不再信任了，想自己去参观。于是我们努力的为客人讲解我们公司合作旅行社的正规性和安全性，和自己去参观出现交通问题带来的不便，客人和家人考虑了一会最终决定自我们这边预订了酒店和旅游，为了让客人放心我们给了公司的电话，让他有任何问题都可以打给我们。作为一名服务人员首先要学会聆听客人的抱怨和理解客人的需求，并给与客人最大的帮助。 服务的本质是满足客人的要求，关键是发现客人的需求，要本着一颗“诚”心来工作，“从心出发，用爱工作”，这样才能让客人感到温暖。 (作者：瑞海姆田园度假村曹雪飞) 全心全意接待每位客人，是我们保障服务质量的宗旨，我们所追求的优质服务就是要用心去服务，站在客人的角度，为客人着想。接待客人要有热心和耐心，真正把客人当成我们的朋友。 瑞海姆田园度假村海滨浴场经常会接待一些特殊的小顾客-小朋友，这就需要我们处处有心，时时用心。家长把孩子送过来，孩子高兴地去游泳嬉戏，而当异性的家长陪同时，我就充当了孩子的全程接待员。从吧台到更衣室，带着小朋友换好衣服、锁好柜子，领到泳区内交给家长。当小朋友游泳结束时我会帮助他们调好水温并帮助洗澡。小朋友天真活泼的样子很惹人喜欢，让我们忘却了疲倦，全身心的投入到工作中。但也有些小朋友比较淘气，等待家长时在大厅里四处乱跑，我耐心的提示着他们，直至将小朋友交到家长手中才放心的离开。我们用热情、周到、细致的服务得到了客人的认可。 一天晚上，一位客人带孩子游泳，在游完泳去洗浴时，项链掉在地上找不到了，客人焦急的找到服务员，从客人焦急的神态中可以看出项链特别重要，新来的服务员小冯立即到更衣室，在淋浴间及脚垫上仔细查，但是没有找到。客人还在焦急的等待着，随后小冯迅速找到老员工并将事情的经过描述了一遍。服务员孙颖了解情况后，立即帮助客人在淋浴间、脚垫、浴巾桶处再次仔细查找，但仍然没有找到。客人有些失望的说：“肯定是找不到了。”孙颖却不断安慰客人：“您先别着急，咱们再仔细的找找。”孙颖在客人洗完澡的淋浴间地砖上用手一点一点的搜索，突然在地砖缝隙里手指碰触到了一条细细的项链。她兴奋的喊着“找到了，找到了”!顿时客人脸上落出灿烂的笑容，对服务人员用心的工作态度表示了衷心的感谢。 只有用心，我们才能站在客人的角度去考虑问题;只有用心，我们才能理解客人的需求;也只有用心，我们才能做到超越客人的期望。客人简单的一句“谢