开启“vivo”人生－济南新员工培训感悟（步步高）.doc

开启“vivo”人生济南新员工培训感悟（步步高） 夏日酷热的天气，没有影响我无比的热情;大巴车上嘈杂的声音，没有降低我急迫的心情，遍览城市里漫天的vivo形象宣传，感受到浓厚的vivo市场氛围，我踏上了vivo入职培训之旅，开启了我的vivo客服人生。 喧闹的城市，熟悉的“vivo群”，大约半天的车程，我们到达了目的地，映入眼帘的竟然是给我面试的培训老师，看到挂在他脸上熟悉的笑容，我心里感到特别的亲切，紧张的心情一下子放松了，根据我们的情况，安排好我们食宿，看着他贴心的关怀，细心踏实的做事风格，让我们又一次感受到他的人格魅力，感受到“vivo服务”早已扎根于每个vivoer心中，在惊喜赞叹之余，我也暗下决心，好好的珍惜这次培训，让自己尽快地融入到vivo大环境中来。 您的需求，我的责任。“登泰山而观天下”“登高望远，一览众山小”，置身于最高端的品牌，才能切身感受到她的魅力，进而提升自己以升华。随着所有新人的到达，我们的培训学习也有条不紊的开始了。首先是企业文化的展示，让我们明确了自己的使命，对消费者,提供品质优良的产品与服务;感受到选择vivo就是选择了真理，了解到营造和谐、相互尊重的工作氛围的重要性和必要性;更加深层次的认识到对商业伙伴,提供公平合理、对等互利的合作平台形成良性竞争循环的重要性;认识到我们企业的存在对于社会的积极意义，让我们重新定位了我们的价值观，让我们端正了对自身的修养，对本分、诚信、团队、品质的再培养提升;领会到消费者导向、结果导向的必然性和因果属性，懂得了做事的原则;让我们充分领略到成为更健康、更长久的企业愿景，让我们对自己的选择而庆幸，让我们对自己的要求有了更高的目标，让我们由衷自发的与vivo一起飞翔。 高效地为消费者提供令其满意的服务，维护好品牌形象，提高消费者对品牌的忠诚度。目标一致，理念当然也得同步，才会产出我们的vivo特色服务。客户服务理念的培训，是从当前服务行业面临的挑战，职业化塑造，品格素质的要求和培养，客户服务的流程，接待和理解客户的技巧，vip用户的处理原则和技巧等方面做了系统的阐释。让我们这些“菜鸟”开了眼界，重新认识了服务，知道了我们离真正的vivoer还有很大的距离，还有很长的路要走，也让我们放下心态，全身心的融入到vivo大家庭。雄厚的文化底蕴和先进的服务理念深深折服了我们，但vivoer的热情，“v生活”的绚丽同样深深吸引了我们。培训中我们围成方桌，列出大纲，提出论点，对一些实践中遇到的问题展开讨论，极大的发散了大家的思维，发挥了大家的智慧，吸纳了大家积极有效的建议，就这样我们在轻松愉快的氛围中完成了我们的培训，消除了我们的疲劳感，提升了培训的趣味，最大限度的汲取了培训知识。为了活跃大家的气氛，我们在培训之余，还组织了团体活动，“小苹果”极大的调动了我们的积极性，考量了我们的团队意识，检测了我们的应变能力，让我们重新认识到事事要用心，处处有智慧，事业靠人人，点点是关键。就这样，我们迅速的融入到集体中，和大家一起学习，共同感受着vivo的人文关怀。 “爬山”更丰富了我们的视野，锻炼了我们的意志，让我们更加感受到要攀登高峰，就要一步步的不懈前行，既要明确目标，又要有切实可行的计划，还要一步步的去实践，去完成，去总结，去改善，去传承.,拼搏并快乐收获着，躺着笑着，感受人生，这就是vivoer的真实的情感。 集结受训，装备完毕，奔赴前线，这是战士对于祖国的使命;集中培训，统一学习，定岗定责，这是职工进入职场的捷径。一周的培训，我们学习了很多，感触也颇多，增添了一份自信，同样感受到了一份压力，收获了一份信任，被赋予一份使命，赢得一个岗位，接