二十五周年厂庆征文：企业成长 我成长.doc

二十五周年厂庆征文：企业成长 我成长 企业成长我成长 庆公司成立二十五周年有感 春华秋实，时光飞逝，转眼之间，秦皇岛市热力总公司历经风雨已经成长为一株根深叶茂的大树，1993年毕业后我被分配到了热力公司，寒来暑往，我目睹了热力公司的点点滴滴，亲历了他发展壮大的过程。我情系公司，如同情系我的亲人一样。从进入热力公司的那一天起，我就将个人的命运与公司的生存、发展捆绑在了一起。 在这样的大家庭中，我体会到了其中的温暖和感动同事的友爱与帮助、领导的支持与信任、企业的培养与锻炼;我得到了历练与成长从分公司普通职员到分公司副经理;我获得了完善与提升专业知识、业务技能、管理水平。我忠爱我的工作，更忠爱企业，因为是企业造就了我的职业生涯，给我展示事业的空间，这里凝聚着公司领导的培养，凝聚着传我经验，助我成长的同事的关爱，凝聚着彼此相携，同舟共济和谐氛围的熏陶。通过多年的磨练，使得我从毛头学生逐渐成长为一个中层领导。 勤恳好学提升自我 一路走来，一路感动，一路学习，一路收获。回顾往昔，心中的感动总是油然而生。初入公司在基层实习了一年，由于我的勤恳好学、踏实干事被调到总公司财务科从事财务工作。我当时只是个中专生，虽然学的是企业管理专业，但明显感觉业务知识的匮乏，于是我报考了最难完成的自学考试会计专业，开始一边工作一边学习大专课程。我非常感激现已退休的刘凤纯科长把我领进财务领域。由于兴趣我如饥似渴的学习财务知识，在遇到不懂的的方面便向同事请教，大到入帐科目，小到传票的装订，从出纳到会计;同时也很感激现已退休的徐焕珍会计，感激杨雁晖处长、王捍东主任，他们都曾给过我很多鼓励和帮助，堪称我的良师诤友。五年的财务工作期间，我完成了大专课程，取得了河北经贸大学的会计专业毕业证，考取了助理会计师。就在我雄心勃勃继续考取会计师时，我离开了财务工作。 适应发展迎难而上 适应发展需要，分公司合并，精简机构。1998年热力公司进行大刀阔斧的机构改革，将八个分公司合并成4个分公司，轻装上阵准备迎接热电联网。迅速的扩户会对营业收费提出极大地挑战，带着领导的一句“好好整整营业账目”的重托我来到了营业科，这一干又是5年。那时候整个公司供热面积不及现在的一个管理站面积大，但营业帐本堆得像小山，记账人员忙的头晕眼花。于是我又及时转变思想另辟蹊径，与当时正在营业科帮忙的邹翠微(她正在读计算机软件编程研究生)共同探讨电脑记账的问题，按照我的设想她编出了主要模块，几经设计推敲，终于可以进行录入基本信息了。虽然只是个雏形但也耗费了不少精力。由于软件人才奇缺，我公司没有留住邹翠微，她的辞职使电脑记账暂时搁浅。我主管营业账务工作，当时收费率较低，为了促进收费工作开始实行效益提成，也就是现在的收费绩效考核。热电联网后迅速扩户，我又参与了入网、测面积、建账、收费等一系列工作，电脑记账的问题公司开始找外协合作，经历几家合作后，最后由邢成哲部长全部接管形成了一整套的营业账目。在这五年中我学到了关于营业的一系列基础知识也积累了丰厚的经验，为我以后的管理工作打下了良好的基础。 厚积薄发竞聘上岗 经历了十年的磨炼，我逐渐走向成熟。xx年公司开始重视本土人才的开发与培养，这无疑是公司高层的战略构想。在分公司成立三科一室采取竞聘的方式选拔科室长，我以总分第二名的成绩当选为玉峰里公司营业科长。当时玉峰里公司的收费工作很难，受管理体制的制约，维修与收费根本是两层皮，没有配合的概念，在艰难的收费环境中，我创建实行了人性化管理方法，实行“两严”、“两代替”，即规章制度严，规章制度执行严，以政策代替感情，以管理代替处罚。严字当头，公正平等，从根本上规范了职工的行为，严出了高效益，严出了新形象。为使职工少犯错误，我不失时机灵活机动地对职工进行培训，现场说法，就事论事，以管理代替处罚，不仅从源头杜绝了错误的发生，而且印证了“眼睛盯在收费上，工夫下在管理上，主意打在诚信上，职工生活挂心上”的管理方针是可行的、是人性的、是科学的。换位思考，人心所向，众人拾柴火焰高，收费员们齐心合力，起早贪黑，将玉峰里公司的收费率刷新了记录，创出了97.2%的新纪录。工作之余我仍坚持学习，并考取了中级会计师职称，从而完成了自己的心愿。 与时俱进敢于创新 公司在发展壮大，我也在进步。xx年我公司成立了客服中心，使收费和服务分开，开始重视服务工作。8月分我被调入客服中心担任客服副主任，主管采暖面积复核，拆停供，热费减免审核及收费员绩效考核等其他科务管理工作。在基层3年的管理工作使我深刻了解了基层的工作程序以及执行方面存在的问题。到了总公司客服后，建议将生产和营业的供热面积数据不一致的问题进行统一，为当时的财务分析细化到站提供了必备的依据。我要感谢当时出任客服主任的杨海滨副总的信任和支持，让我大胆设想细化管理，根据公司的发展需要制定了一系列的科务制度，继续推行“两严两代替”人性化管理方法，也收到了良好的效果。在企管处轮岗的一年里我总结了近十年的工作经验，深刻剖析服务方面的问题，编写了热力总公司服务体系，在张潮海总经理的指导下参与撰写供热行业分析报告，这些工作使自己的观念和管理思想发生了很大变化，拓展了工作思路，为以后的工作奠定了基础。 根据公司的安排，xx年底我来到东华里供热公司任职客服副经理，主管收费、服务和稽查工作。到了新的岗位，新事物、新情况、新问题层出不穷。其中，热费问题尤为重要。热费是供热企业的命脉。我作为主管收费的副经理必须保证收费目标任务的完成。我来到东华里公司时收费率较低，由于收费任务的不均衡等原因造成收费员工作情绪低落，没有工作积极性。面对困难我没有等靠，以高度的责任感、使命感和工作紧迫感，迎接挑战。我大刀阔斧地采取了三项措施：一是全方位调动了收费员的工作积极性。在收缴热费上，我在充份考虑各管理站收费的难易程度、收费员的工作能力及新老员工搭配的基础上，进行了大幅度的岗位调整，根据调整后的岗位重新分配收费任务，针对新入网小区如何进行考核、分配做出了具体的规定，此举，不仅让收费员心服口服并最大限度的调动了收费员的主动性与积极性。二是在维修配合收费上大胆放权，鼓励站长发挥管理职能，要生产、收费两手抓。经常下班组为维修工讲解薪酬结构，消除维修不如收费奖金高的误解，讲解年终奖金的使用和分配原则，让大家踏踏实实做事，明明白白拿钱，逐渐消除了维修工是给收费员修不热户的错误想法，使管理站形成一个和谐的团队共同完成各项任务。三是在收费过程中，多次邀请生产经理参加收费例会，听取收费员反映的生产维修方面的问题后，现场调度站长解决维修等问题。在xx采暖季我公司试推行内部服务指标，加大内部服务力度，要求对所有不达标测温单跟踪维修单，供热期及时诊断不达标户，分析不达标原因，能解决的在供热期就及时解决，需停供后解决的做好记录和分析。我和主管生产的刘经理多次下基层督促检查，真实有效地促进了服务和收费工作。 解决问题科学发展 来到东华里公司后我试用了客服平台的所有功能，发现的问题随时反馈给宣传部邢部长从而解决了长期困扰内勤工作的问题，如测温单查询不能翻页和数据不能导出的问题。尤其不达标户档案的运用在东华里公司作为试点，我不断征求基层意见，将问题汇总，增加维修人、测温人员、测温说明等查询条件，根据杨总的建议增加了建档年度，解决了不达标户测温记录低于16度的直接导入不达标户档案问题，为内勤节省了大量的时间和工作量。试运行成功后在全公司推广，多次对内勤和客服人员培训，完成了工作也锻炼了自己。不达标户档案要通过服务平台维护长期保存使用，它不但是考核不达标户下