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学习客服部周例会领导讲话心得（XX1230） 程云：为深入贯彻落实党的十八届四中全会会议精神，不断提升组长的工作规范化水平，促使组长切实履行工作职责，充分发挥模范带头作用，近期，客户服务部拟开展组长“创优标杆”PK活动。我觉得组长的工作，概括起来主要有三大方面：一是，面对上级，积极响应领导的决策，保质保量的完成领导交付的每一项任务;二是，面对下级，做好上下级沟通的桥梁作用，做好员工的辅导和培养工作;三是，面对平级，要不断借鉴优秀的工作经验，努力提升自身工作水平，保持良好的工作态度及积极的心态来开展工作.此次活动方案的主要考评要点除了涉及组长自身指标外，还包括组内管理水平及工作执行力。我想，组长，作为一个团队的领头羊，对员工的影响至关重要，相信部门所有组长们也能以此为契机，不断提升自身管理水平及能力，而我也要积极向优秀的组长们看齐，不断充实自己，快速提升! 曹珣：从小我们就被父母教育，要养成良好的习惯，因为习惯可以决定我们将来会成为什么样的人，成就什么样的事。石主任在新员工座谈会上提到过要思考如何从被动服务中培养一个主动学习的好习惯，作为客服代表我们需要做的是主动去帮助客户，从中获得经验，而非机械化的接起一通通电话，想着这通电话何时结束。将被动变成主动，将学习变成习惯，我们离成功也就不远了。 杜练：最近看到有两位组员在上线时被客户说哭，心里非常难受，回想起自己还是新员工实习时被客户在电话中纠结、责问的情景，真的可以体会她们此时此刻的心情。每个人的成长都需要经历一个过程，在当时我们能做的是站在她们身旁送上一句安慰的话，帮忙出着主意，争取将客户问题处理好。而事后我们要做的是帮助她们树立好的心态，告诉她们“我们是客户与建行沟通的桥梁，我们是为帮助客户解决问题的”。多站在客户的角度感同身受的为客户排忧解难，配上我们优秀的话务处理技巧，定能将客户问题处理的妥妥的!好的心态+好的话术使我们内心更加强大、更自信的面对客户。小伙伴们，加油! 石佳:昨天参加了客服部周例会，在倡导对总行工作要互相理解的问题上，张主管说了一句话，“没有登到山顶就看不到山顶的全貌”，让我感触颇深，我们往往容易在不了解一件事情的情况下妄加评判，缺乏理解和宽容，容易产生误会。事实上，当我们换位思考，站在对方的立场上想问题时，可能会做出和对方一样的决定。作为成年人，我们在做事说话方面，都要尽量全面思考、多换位思考，这样才能避免误会。 夏耀军:最近中央一台黄金时间在播放作风建设永远在路上，节目中讲述了党的作风建设中采取的各项措施，并取得巨大成效，更有一些优秀典型案例插在其中，深刻记录了广大党员在作风建设中所做出各项努力，也以反面案例警示党员，应时刻保持清醒头脑，坚持走群众路线。看了这期节目，心灵得到洗礼，受益匪浅!作为一名入党积极分子，我应时刻保持党的先进性，清廉自洁，积极向党靠拢，力争成为一名共产党员。 叶露:今天班会上学习了石主任出席“湖北省分行xx年组织人事工作会议”的会议精神。石主任强调要继续做好新员工帮扶工作，认真关注新员工的思想动态，不仅要从业务、技巧上予以帮扶，也要关注新员工抗压能力、心态等问题。我们组的新员工目前还有部分没有取消实习生的称号，我们需要从业务讲解，服务技巧等方面给与帮助，另外也不能忽视他们的心态问题，有时候电话是否纠结并不取决于客户，而是取决于自己，要学会多从自己身上找原因，找方法。 程云：今天上午，中心刘主任亲临客户服务部9楼工区视察新员工工作情况，了解新员工接线能力、业务掌握程度及系统操作水平，刘主任的到来不仅为我们指导老师和新员工们增添了工作动力，更让我们再一次深刻体会到中心各层级领导们的关心、关怀以及对新员工发展所给予的厚望。下午，我将胡琼经理传达的中心xx年上半年年度工作会议精神传达给了新员工，大家深有感触，我想，不论是石主任提到的六字箴言，还是刘主任提到的人才发展计划，抑或是喻主任提到的员工关爱，无不体现着中心领导们对员工发展的重视不论是从自身出发，还是从指导老师的角度出发，我都会以认真的态度对待每件事情，以脚踏实地的工作作风做好每件事情，以创新的思维不断探索更多、更好的学习及管理方法，努力提升自己，也使新员工快速成长，以不辜负领导对我们的期望。让我们一起努力吧! 周璇：张主管在群里发短信通知明天武汉国际渡江节，武昌沿江大道等地临时管制。事情虽小，但让我们知道领导每时每刻都在关注我们工作、生活的状态。由衷感谢领导们的无限关爱。今天在班会中向组员传达了张主管关于接通率的通报短信，分享了感言分析的内容，从中大家了解到中心现阶段的状况、每位员工为中心作出的贡献，相信大家共同奋斗，肯定能达到中心的目标。中心的人才成长计划推出后，在组内统计了组员情况，包括学历、普通话水平、持有证书等情况，下一步要对每位组员现有情况作分析，根据中心制定的人才培养方案为每个员工制定目标，也是对自己现有状态的一个自查，但同时这些标准都是公平公正公开的，希望每位员工都能用自己的努力得到中心的培养。 董佩佩：今天琼姐传达了上半年工作总结会会议精神，石主任的正确处理“六大关系”，刘主任的“做大做细做强”各项工作，喻主任的员工关爱，我们虽然没有到现场聆听，但也能充分感受到中心发展越来越好的坚定声音，石主任说学习水平决定管理水平和工作水平，很赞同这个说法，一个人可以没有背景，可以没有好的天资，但绝对不能没有好的态度和魄力，你自己坚持的东西，你就好好坚持下去;工作上给你的东西，你就用心把它做出成绩，如果仅仅只是在工作时间把工作做到最好往往是不够的，工作之外通过各种方法充电自身才是你有别于