建设银行总行“寻找好声音”竞赛感想：没有完美的个人只有完美的团队.docVIP

建设银行总行“寻找好声音”竞赛感想：没有完美的个人只有完美的团队 竞赛，我的总体感觉是一个勇敢者的游戏，敢于参加竞赛接受挑战的人都是勇敢者。比赛比赛，赛的是奖项，比的是心态，时时有一颗向上的心态，永远都不会输，因为你赢了你自己。 进入中心以来，大大小小的竞赛我已参加无数，可能用十个手指数都不够，从中心的竞赛，到银行业的竞赛，再到总行的竞赛舞台，每一次比赛都是一次新的挑战，每一次比赛都可以学习到不同的业务知识，每一次比赛都有莫名的责任和使命感。 这次总行“寻找好声音”的竞赛，比赛地点定在武汉中心举行，对我们竞赛选手而言就是一个无形的压力，“我们要勇敢，我们要拼搏，我们要赢”像这样的话语一次次的在心里鞭策着自己。这是一场硬仗，这是一个不轻松的任务，作为队长的我，告诉大家：我们应当拥有轻松的心态，我们要做到微笑面对，冷静分析，大胆的决策，干净利落的把它拿下。 一、业务知识是基础，一心努力朝前进 任何比赛，业务知识都是基础，本次业务竞赛内容繁多，岗位教材7本书，外呼营销，合规手册，公共基础，个人贷款，个人理财。面对它们，我们制定学习计划，安排考试时间，按照计划表一本本记在脑海里，一字字刻在心里，但对于我们非科班出身的选手而言，公共基础，个人贷款，个人理财，这些银行从业考试的内容，无疑是一大难题，可我们从未放弃，因为我们相信笨鸟也能先飞，利用仅有的休息时间，我们从网上搜索历年的考试真题，到书城去翻看历年的考试大纲，搜集一切有助于提高的方法，因为我们相信只要多学一分钟，我们也会有进步。 二、问题解决较薄弱，你追我赶互较劲 这次问题解决环节与以往的不同，不只是一通电话，一个质检成绩，它是让选手完完全全的站在竞技场上，和竞争对手来一场面对面的现场PK，这也是大家第一次接触的新模式，虽然我在去年银行业的比赛中也有这一环节，但站在台上的那一刻依然是我最心惊胆战的瞬间。备战期间，我将以前培训的案例，好的话术和应答技巧一一和大家分享，首先让他们了解这是一个怎样的形式，再告诉他们对应的模式，最后让他们各自总结适合自己的话术，从而排除内心的畏惧感。我们的问题解决，其实并不能真正的解决客户实际的问题，我们是要给他们提供多方面的解决方案，要解除客户的顾虑，要化解客户的矛盾，要让客户知道我们是真心实意的想帮助他们，要让客户知道我们是在用心服务，真正的让客户体会到“客户至上，注重细节”的服务理念。 三、综合素质赛拼搏，优秀团队心一体 众所周知，竞赛不是一个人的竞技场，而是一个集体，一个团队协作的力量。我的全能第一离不开我的“小伙伴们”，我们团体知识二等奖离不开我们这个“大家庭”，我们综合素质NO.1更离不开背后默默付出的“后勤团们”。在重任面前，我们没有退缩“舍小我，顾大我”的话语时刻在耳边提醒，我们甘愿投身竞赛中，因为我们知道，只有把台词挂在嘴边，把业务刻在心里，把话术印在脑里，后面的仗才能赢得更稳，走得更长， 台上台下艰苦备战，台前幕后苦辣酸甜，多少个日日夜夜，起身便是满床的书本，多少个午餐时间，言语间都是台词和剧本。当夜幕降临时，你仍会发现15楼灯火通明，是的，那就是我们，一群为荣誉而战的“勇士们”。 现在的荣誉只能代表过去，没有比人更高的