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医院优质服务演讲稿：患者的信任源于沟通 首先我想问大家一个问题，假如你是一个患者，你希望遇到一个怎样的医生呢?我想如果我是一个患者，我希望我的医生医术精湛、责任心强、医德高尚;我希望他能理解我对疾病的恐惧和对健康的渴望;希望他能用我理解的语言跟我沟通，告诉我病情和治疗方案;我更希望他鼓励我、安慰我，给我战胜病魔的勇气。哦，原来患者对我们有这么高的期望，而不仅仅是解除病痛。可做为年青医生的我们往往把大多数精力都花在了提高专业技能方面，而忽略了与患者之间的沟通。 我是一个麻醉医生，由于工作的特殊性，我们跟患者沟通的时间是很短暂的，有时仅仅是手术前的几分钟，手术结束，患者离开手术室，根本不会记得你是谁。我们科主任经常安慰我们：你们啊，不要难过，你们都是幕后英雄。我也一直坚信着，我是幕后英雄。每天我们都要到病房去访视第二天的手术病人，了解病人的病史情况，有时候病人会带着质疑问：你就是我的麻醉医生啊?这种不信任曾经深深刺痛过我的心灵。以前我会说：是，我就是你的麻醉医生。但现在我发现了一个更好的解释：你可以放心，我已经做过很多这方面的麻醉了，麻醉不仅仅是我一个人，我们是一个团队在给你做麻醉。有时候，换一种表达方式往往能收到意外的惊喜。 还有一个病人让我印象深刻，那是一个急诊病人，下午两点被推进手术室，男性，50岁，右手切割伤，拟行右手清创探查手术。向家属询问了患者没有特殊病史，常规检查基本正常，但是中午吃了午饭，是个饱胃的患者，我很本能的告诉家属：他现在胃里还有残留食物，在手术麻醉中有出现反流误吸，甚至窒息死亡的风险。家属一听一脸惊恐、声音颤抖着说：那怎么办啊医生?那怎么办?我突然意识到我的话语过于冰冷，赶忙补充道：你别紧张，任何的麻醉都有风险，这种风险的概率是很低的，我们会做好所有准备措施，尽我们最大的能力，请你放心。家属终于点点头签下了同意书。其实只要我们在与病人沟通时多一句问候，多一句关心，我们之间的距离就会更进一步。我感谢我的每一位患者，是他们的宽容，让我慢慢成长。 前不久，我们科主任从台湾荣民总医院研修回来。他告诉我们良好的沟通是医务工作者履行医疗行为的另一本行医执照。他要我把他在台湾听课时国立北护大学陈国团教授所说的患者喜欢医师的十大理由带给大家。是哪十大理由呢?1.Ilikehissmile,我喜欢他的微笑;2.Heisreallyinterestedinme,他总是对我感兴趣;3.Hisexaminationissoplete,他的检查好仔细;4.Heseemssoconfident,他很有自信;5.Healwaysshakemyhand,他每次都和我握手;6.Hecallsmeonthephonewhenidontfeelgood,他在我不舒服时打电话慰问我;7.Hegivemehope,他给我希望;8.Heissoclean,hewasheshishandbeforehetreatsme,他每次都会洗手;9.Healwaysnoticeswheniwearsomethingnew,他总是注意我穿的新衣服;10.Hemakeseverythingsimpleanddoesnttrytoimpressme,他做事简单却不刻意引我注意。这十句话是医生用语言和行为巧妙地与患者进行美妙的沟通，让患者感受到贴心的安慰，并增添无比的信任。如果我们都能做到这些，让每一位患者都能得到身体康复、身心愉快，他们的微笑和感激就是献给我们最好的鲜花和掌声。 良好的信任源于美妙的沟通，让我们一起努力，用我们的微笑、关心、爱心和责任心成